训练目的:

新生代员工作为职场新生力量，在企业基础实践工作中正扮演着主力军的位置，如何发挥他们的个性优势，如何让这种新鲜血液为整个团队带来活力，如何让他们的潜力得到科学、有效的释放，提升他们的表达与沟通能力尤为重要，以便于他们能够更好的打开自己，融入团队，使得工作高效、有序进行。

训练效果:

1、 **角色认知，确定自己的沟通优、劣势，了解自我的沟通风格，并加以应用；

2、 培养与提升沟通基本能力，学会如何正确与新生代员工进行沟通交流；

3、 掌握沟通的要素和原则、挖掘沟通中的常见问题，提高沟通效果；

4、 祛除与新生代员工沟通常见的五大障碍，掌握高效沟通的步骤和技巧，

5、 全面掌握与新生代员工高效沟通的方法与技巧，加强解决问题的能力，推动工作绩效持续提升，达到团队和谐健康高速成长与发展；

训练形式：

内容实战性强，授课方式新颖、幽默风趣，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。

课程对象：新生代员工的管理者、实习生或新员工导师等

课程时间：一天（6小时）

**部分  新生代员工的特征及心理需求

一、 个性、价值观、心智模式

1、 分析：成长背景与个性

2、 感悟：环境与价值观

3、 剖析：心智模式与行为习惯

4、 研讨：正确认知的力量

5、 视频：《新生代的呐喊》——其实我们很可爱，只是你们不懂爱

二、 心态、能力、思维方式

1、 讨论：新生代员工的心理状态

2、 解读：新生代员工的能力指数

3、 工具：新生代员工的思维方式

4、 剖析：新生代员工的三重压力与三大考验

5、 感悟：新生代员工的三大定律

三、 解决方案与改善工具

1、 解决方案：帮助新生代员工科学的做好角色认知与定位，提升沟通力

2、 改善工具：现场带领学员绘制教导新员工所需的成长导图，快速提升岗位胜任力

第二部分  与新生代员工沟通常见的障碍

一、 剖析：新生代员工的沟通特点

1、 职场案例及学员研讨

2、 重视沟通却忽略倾听

3、 渴望成为沟通的主动者

4、 沟通方式具有多样性

5、 重视及时、迅速的反馈

6、 喜欢简单、平等、坦诚的对话

二、 解码：与新生代员工沟通常见的障碍与误区

1、 案例：有效沟通不是命令

2、 误区一：标签化及解决方法

3、 误区二：官僚式及解决方法

4、 误区三：情绪化及解决方法

5、 误区四：前辈角色及解决方法

6、 误区五：内心的傲慢与偏见及解决方法

三、 解决方案与改善工具

1、 分享：有效沟通的五种态度

2、 解决方案：建立适合新生代员工的沟通体系

3、 改善工具一：个人沟通魅力的三项全能修炼

4、 改善工具二：新员工个性化沟通1:1:1模型

第三部分  与新生代员工高效沟通的方法与技巧

一、 沟通效果图

1、 视频： 《方与圆》——感悟沟通的价值

2、 互动：认知沟通力——何为高品质沟通？

3、 梳理：完整的沟通流程图

4、 感悟：沟通的三大核心要素

5、 工具：高品质沟通语言的建立

二、 体验活动

1、 体验一：聆听与沟通

2、 体验二：沟**程中的情绪管理

3、 体验三：学会换位思考

三、 解决方案与改善工具

1、 案例：现场测试学员的沟通风格及注意事项

2、 实际应用：四种不同人际风格的沟通方法与技巧

3、 改善工具一：教练技术四部曲——接纳→调焦→选择→行动

4、 改善工具二：新员工犯错时如何科学使用引导术——引导就是**的批评

第四部分  有效加强沟通与协调能力，提升工作绩效

一、 沟通艺术的修炼

1、 互动：微笑的力量

2、 感知：赞美的技巧

3、 剖析：非语言沟通

4、 演练：语气与语调

5、 应用：五心修炼术

二、 协调能力的加强

1、 感悟：团队与团伙

2、 演练：如何**沟通持续提升绩效

3、 应用：面谈——平衡与和谐之道

三、 工作绩效的提升

1、 案例：沟通——让工作更通畅

2、 先处理心情，再处理事情

3、 学会洞悉他人心，让你更受欢迎

4、 懂得冲突管理，沟通有道

5、 应用：沟通力=执行力=高绩效

第五部分　行动方案

一、自由问答

二、学员分享

三、行动方案