【课程背景】

随着当今社会的不断发展变革，人才的重要性对企业而言已经不言而喻，与此同时员工的需求也在逐步提升，越来越多的代际问题开始显露，如何处理好组织与员工之间的关系已经是企业不得不钻研的问题。员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。

【课程收益】

了解员工关系的专业知识及发展变革

了解人力资源员工关系管理和业务管理者员工关系管理的联系，清晰职责定位

掌握员工关系管理的原理和方法以解决企业当中的实际问题

【课程特色】理论与实操结合；讲师和学员互动点评，生动轻松；“干货满满”，学以致用；

【课程对象】企业人力资源从业者及非HR部门管理干部

【课程时间】1天

【课程大纲】

一、员工关系管理概念

1、现代意义的员工关系

员工关系的概念与发展

员工关系处理的重要性

当代员工离职问题的核心原因

马斯洛需求模型及赫兹伯格双因素理论

2、人力资源与业务部门的员工关系管理：

HR部门的员工关系管理概述

HR与业务部门分工

业务部门的员工关系管理重要性

业务部门的员工关系管理常见误区

二、体系化员工关系管理

1、管理体系建设与组织激活

员工关系管理体系概述

组织活力简介与评估

从组织活力看员工关系管理

2、员工关系管理效果评估：

绩效及绩效管理评估

盖普洛Q12

组织层面的员工关系改进技巧

三、人才保留—管理沟通技巧

1、沟通模型及基本原则

沟通模型

影响沟通的核心要素

有效沟通的基本原则

2、目标管理沟通

目标制定的参与原则

目标沟通的注意事项与要点

3、绩效管理沟通

绩效目标的拟定与共识

绩效沟通及绩效结果沟通

3、离职沟通

离职场景与特点分析

员工离职沟通常用挽留技巧

5、员工投诉及意外处理

投诉及意外员工的心理特点

情绪处理安抚技巧

达成共识四部曲

四、企业文化与员工关系

1、企业文化对员工的影响力概述

2、浅谈企业文化建设