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史明

员工关系管理与人才保留

史明 / MTP—高效“人性”化管理讲师

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课程大纲

【课程背景】

随着当今社会的不断发展变革,人才的重要性对企业而言已经不言而喻,与此同时员工的需求也在逐步提升,越来越多的代际问题开始显露,如何处理好组织与员工之间的关系已经是企业不得不钻研的问题。员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系,从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。

【课程收益】

了解员工关系的专业知识及发展变革

了解人力资源员工关系管理和业务管理者员工关系管理的联系,清晰职责定位

掌握员工关系管理的原理和方法以解决企业当中的实际问题

【课程特色】理论与实操结合;讲师和学员互动点评,生动轻松;“干货满满”,学以致用;

【课程对象】企业人力资源从业者及非HR部门管理干部

【课程时间】1天

【课程大纲】

一、员工关系管理概念

1、现代意义的员工关系

员工关系的概念与发展

员工关系处理的重要性

当代员工离职问题的核心原因

马斯洛需求模型及赫兹伯格双因素理论

2、人力资源与业务部门的员工关系管理:

HR部门的员工关系管理概述

HR与业务部门分工

业务部门的员工关系管理重要性

业务部门的员工关系管理常见误区

二、体系化员工关系管理

1、管理体系建设与组织激活

员工关系管理体系概述

组织活力简介与评估

从组织活力看员工关系管理

2、员工关系管理效果评估:

绩效及绩效管理评估

盖普洛Q12

组织层面的员工关系改进技巧

三、人才保留—管理沟通技巧

1、沟通模型及基本原则

沟通模型

影响沟通的核心要素

有效沟通的基本原则

2、目标管理沟通

目标制定的参与原则

目标沟通的注意事项与要点

3、绩效管理沟通

绩效目标的拟定与共识

绩效沟通及绩效结果沟通

3、离职沟通

离职场景与特点分析

员工离职沟通常用挽留技巧

5、员工投诉及意外处理

投诉及意外员工的心理特点

情绪处理安抚技巧

达成共识四部曲

四、企业文化与员工关系

1、企业文化对员工的影响力概述

2、浅谈企业文化建设

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