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董洪斌

高水准的问题分析解决

董洪斌 / MTP授权认证-企业中高层管理能力提升实战训练导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

【课程背景】

你是否存在以下的状况呢?

自己总是在做消防员救火。

发现下属不能发现问题

对于潜在的机会看不见

摆在面上的问题,却拿不出可行的解决方案

每次在相同类型的问题上重复出错

对部门未来的发展提不出建设性意见

部门的战斗力不够强,工作效率不高

工作中的阻力非常大

骨干员工的能力参差不齐

管理者面对问题,响应的方式却是因人而异,有人是无计可施,坐困愁城;有人则能运用系统方法,化险为夷。不论是企业或是个人在面对难题时,常会因可能产生痛苦而想逃避,或是故意视而不见、借故拖延,耽误了解决的**时机。遇到难题若不立即解决,往往只会使事件变得更棘手、更复杂。

    在职场中,如果你能掌握并应用结构化的问题分析与解决方法和工具,定能让管理者拥有更多机遇,比如受上级器重、让同级羡慕、赢得下属爱戴、得到客户信等等,

本课程使管理者对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握,并且能熟练运用相关工具分析问题、解决问题,还能够能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧,促使管理者建立正确的思维概念,灵活运用各种思考方法,解决问题,达成目标。

【课程收益】

1.提供整体性问题分析与解决模型架构;

2.学会处理复杂问题原则性把握和理性思维;

3.学会发现及分析问题的思路、方法;

4.**完善决策思维和程序,提高决策质量;

5.应用系统方法来预见潜在问题,防患于未然;

6.强化和改善团队的沟通以便于更有效解决问题。

7.针对问题调整流程制度,建立标准化的模式,预防问题再次发生。

【课程对象】副总裁、各部门总监、经理,各部门将晋升的总监、经理等中高层管理者。

【课程时间】1-2天(6小时/天)


【课程大纲】

**章  怎么理解问题

一、什么是问题

1、何谓问题

2、问题涵盖的三个方面

3、问题的分类

二、响应问题的方式

1、抱持现状

2、消极处理

3、积极处理

三、问题解决的流程

1、问题解决的流程

2、问题解决的关键要点

(案例分析:学员分析)

第二章、问题分析解决第1步:状况评估

一.查明具体难题

1、问题是什么?

2、查明难题

二、排出轻重缓急

1、问题级别的评估

2、问题的变化

三、采取紧急应对

1、影响与事件本身无关,与事件造成的后果有关

2、先处理影响,后查找原因,再考虑改进

(问题解决可以使用的工具)

第三章、问题分析解决第2步:问题分析

一、定义描述问题

1、解决问题的误区1:妄下结论

2、解决问题的误区2:错误定义问题

3、解决问题的误区3:盲目行动

二、识别可能原因

1、5Whys确认在某个情景下问题的根源

2、识别可能原因三步:找出不同点、找出变化、列出原因

三、确认真正原因

1、对照“发生”和“曾经发生、可能发生而没有发生”来进行检验

2、从假设入手,深入观察,实验证明

3、在根本原因和表面症状之间做判断

(问题分析评估表)

(案例分析)

第四章、问题分析解决第3步:方案决策

一、明确决策目的

1、陈述目标,仔细查看环境因素,修改目标

2、感性决策及理性决策

二、产生选择方案

1、结构化头脑风暴,集思广益

2、脑力激荡会议流程

三、作出**终决策

1、建立决策模型,使用分析工具

2、设立一些统一的评估标准

3、六顶思考帽,团队讨论决策

(制定一个工作中解决问题的方案提纲)

第五章、问题分析解决第4步:预防应变

一、识别潜在问题

1、陈述基本目标、行动目的和实施计划目的

2、德尔菲法高效实用判断预测

二、提出可能原因

1、纵横向探询找出所有可能原因

2、绘制鱼骨图进行归类、整理

三、采取预应措施

1、将没有办法控制的变化控制住,削弱问题对计划的影响

2、措施制定的原因和预警信号

第六章、调整相关流程和制度

一、复盘过去的流程和制度

1、对相关流程制度进行检索

2、请相关人员对流程制度问题进行研讨

3、针对本次问题产生的原因提出对流程制度进行调整的动议

二、对流程和制度进行迭代更新

1、与流程制度负责人确定迭代的事宜

2、对流程制度调整的草案进行推演

3、根据本次问题产生的原因对流程制度进行调整

三、知会相关部门和人员

1、敲定新调整流程制度的内容

2、邮件或文件通知相关部门及人员

3、组织一次说明会

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