【课程背景】

你是否有这样的烦恼？

向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水;

要求下属加班，下属以沉默相对抗;赢得信任              

被下属抱怨，不能支持他的工作          

甚至被人背地里谩骂          

对同事的表现予以赞扬，对方却不接受        

在和其他部门协作时，始终无法消除疑虑

对团队成员进行激励，得到一脸冷漠                  

向新同事递出橄榄枝，却没有获得友谊      

表达自我观点，理解支持的人非常少

每次会议沟通，不是没有结果，就是马拉松式的

士气低落，得不到改善

下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下

企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的服务，经营业绩低下；

企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持

“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，企业沟通不顺畅，比如上下无共识、左右不配合、新旧不融合等等是中层面临的主要压力和问题。当企业内部沟通遭遇隔热层时，管理者之间相互猜疑，部门之间互不买账，管理层与执行层相互指责。此时企业将呈现“三低一高”的特点，即：运营效率低下、市场业绩低迷、团队士气低落、员工离职率居高不下!

因此，管理者学习如何进行高品质管理沟通的课程，**建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升中层管理者的沟通能力，有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系，避免冲突，提高管理绩效、促进企业发展至关重要。

本课程将从沟通的前提和基础，即心态和行为入手，逐步谈及中层管理者在日常管理中对上、对下、对平级的沟通策略，本课程并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧，同时学习会议沟通的要点与技巧，让自己的对众沟通效率提升。将使管理者更清晰认识到**沟通去达成双赢关系，共同取得**优结果。

【课程收益】

1、了解沟通的概念，深刻认识高品质管理沟通的重要性；

2、掌握同理心、委婉心和喜悦心等自我管理沟通的3大关键心态；

3、掌握主动式、倾听式和体态式等自我管理沟通的3大关键行为；

4、训练并掌握与上级、下级和平级的高品质管理沟通策略及技巧；

5、掌握与不同风格的对象如何沟通，提升在工作情境下的沟通品质。

6、了解会议沟通的要点，三步提升会议沟通的效率。

【课程对象】企业所有的高、中及基础管理者

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

**讲：高品质的自我管理沟通技巧

一、为什么要设身处地将心比心

1、四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重

2、同理心的定义：理解、体谅、宽容

3、表达同理心的基本句型

4、表达同理心的组合句型

（案例：如何才能具有同理心）

二、如何委婉地达成共识

1、中国沟通文化**基本的特征：尊重他人、委婉表达

2、委婉拒绝的三步技巧

3、表达委婉心的基本句型

4、表达委婉心的组合句型

三、正面境界为什么可以产生积极格局

1、微笑：让微笑成为管理语言

2、幽默：幽默沟通招术

3、赞美：表达的五大技巧

四、为什么主动式思维可以更好掌握命运

1、主动沟通要从“废话”开始

2、工作中的主动反馈：事前、事中、事后

五、如何进行有效的提问？

1、确定自己希望要了解的主题？

2、提问的两大重要技巧

3、5W提问法

六、如何有倾听去发现根源澄清假设

（视频：不知道你说的是什么）

1、倾听不良的原因

2、倾听的五个层次

3、倾听的3R原则

（学员演练：倾听与复述）

六、为什么和善的体态会消除敌对情绪

1、语气语调对沟通的影响

2、肢体动作对沟通的影响

3、PAC沟通组合

第二讲：高品质的向上管理沟通技巧

一、汇报工作-争取上级反思自己

1、要有清晰的汇报结构

2、汇报“好”工作的4个技巧

3、汇报“差”工作的4个问题

二、接受任务-理解意图不找借口

1、了解上级的真实需求

2、不找借口，不提条件

3、巧妙说服，创造性完成任务

三、提出建议-准备周全尊重上级

1、不能触犯上司的权威

2、理由和证据准备的要充分

3、灵活运用各种类型的建议

4、要给上司留有“补充”的机会

（案例：他错在什么地方？）

第三讲：高品质的向下管理沟通技巧

一、布置工作-明确传达激发信心

1、明确负责人、明确验收标准和要求

2、明确完成的时间和进度

3、及时了解下属的困难和需求

二、绩效面谈-着眼改进重在共识

1、双方都需要做好准备

2、既要谈过去，还要谈现在和将来

3、双方要有效互动

三、批评下属-指明问题找出原因

1、批评要具体

3、不能全盘否定

4、注意批评的场合

3、要控制好情绪

（案例：如何让下属准确理解我的命令？）

第四讲：高品质的平级管理沟通技巧

一、寻求支持-欲先取之必先予之

1、混个脸熟好见面

2、伸手不打笑脸人

2、适当分些功劳给对方

二、化解冲突-消灭萌芽克己双赢

1、明确目的

2、缓和态度

3、化解冲突的4个技巧

4、冲突解决的4大方式

三、协同工作-甘当配角让出机遇

1、说明双方的共同述求

2、告知我们共同面临的困境

3、在不影响本部门利益的情况下，可以让出主导权

2、在合作中创造“双赢”

（案例：如何化解我们的矛盾？）

第五讲：高品质对众管理沟通技巧

一、会议前的重点沟通

1、了解影响结果的关键人员

2、寻找可以影响关键人员的因素

3、关键人员会议前的单独沟通

二、会议的准备和实施

1、会议主题的确定

2、会议主题内容的准备

3、会议主控人及会议的实施

4、会议的控制及时间

三、会议的结果评估

1、确定关键人的会后态度

2、分析成功或失败的原因

3、确定下次会议要求注意的问题点

（学员演练：模拟做一个会议流程）