【课程背景】

在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，在职场中更需要高效沟通发挥工作绩效。但在职场中，我们往往有70%的工作错误是由无效的沟通造成的！情商EQ，是一个人自我情绪管理，识别管理他人情绪，经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现，职场上的表现，只有20%取决于智商，其余80%取决于情商。由此可见，高情商沟通，是现在每位职场精英必须具备的能力！本课程带您从情商的角度谈沟通，带您全新认知沟通中的自我和他人，从根本上解决沟通中的困扰，掌握高情商的沟通技巧，让您更好地处理和同事、上司、客户的关系，让您更快乐高效地工作，从而创造出更好的工作绩效。

【课程收益】

学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商；

掌握四大沟通原则，和四种不同沟通风格，并能在人际关系中进行运用；

掌握在职场中常见五大场景与上司的沟通汇报技巧；

学会在平行沟通中让他人协同支持的六个方法；

掌握向下沟通的四大步骤，让员工心服口服。

【课程特色】

有料：课程架构清晰，逻辑性强，课程融入了心理学、脑科学等相关学科理论知识，更有讲师13年世界500强职场经验；

有用：实战性强，演练环节较多，学了能用，用了有效；

有趣：运用教练技术教学，氛围轻松愉悦，互动性参与强，学员和讲师一起共创。

【课程对象】骨干员工、储备干部、新晋升主管

【课程时间】一天6小时

【课程大纲】

一、什么是高情商沟通？

1、沟通的定义及意义

2、职场沟通面临的困惑与挑战？

3、职场高情商的具体表现

情绪稳定

微笑待人

学会赞美别人

善于倾听

3、高情商沟通的5个标准

自我察觉能力

驾驭心情能力

自我激励能力

理解他人能力

人际交往能力

活动：研讨高情商与低情商的具体表现

二、高情商沟通要掌握的几大原则？

1、黄金定律

2、白金定律

3、钻石定律

4、沟通漏斗

三、如何识别不同类型的沟通风格？

1、沟通风格的分类

目标笃定的黄色

自信大方的红色

随和稳重的绿色

力求完美的蓝色

测试：了解你是谁？

2、四种沟通风格的特点

案例：看视频分析人物性格、说话风格

3、因“性”而异的沟通技巧

四、如何向上沟通，让领导另眼相看?

1、接受上级的工作安排时，如何沟通？（确认上司的意图）

5W2H

案例：买土豆、三把雨伞

2、如何有效表达，快速获得上级的认可？（电梯测验法）

3、如何请示工作，能够争取更多的支持？（请示法）

带着答案找上司

方案在2-5个之间

给领导一个倾向性的选择

视频：杜拉拉升职记

4、如何汇报工作，能让上级安心和省心？（4P汇报法）

Plan（计划）

Performance（结果）

Problem（问题）

Plan（下个⽉计划）

5、如何面对上司的批评的建议？

稳定情绪

识别现状

感谢建议

转化行动

角色扮演练习：用四步骤化解上司的批评建议

五、如何平行沟通，让同事协作支持？

1、为什么在公司跨部门协同比较困难？

2、横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？

情感帐户

乔哈里视窗

非正式场合关系建立

3、高效影响同事协同的六个小技巧？

找准对方的需求

注重用户的体验

做好支持者角色

建立起监督机制

学会多方位借力

肯定对方的付出

案例：项目经理如何协调多个部门处理全国性的投诉

六、如何向下沟通，让下属心服口服？

1、如何回应下属的工作请示？（管理好下属的猴子）

2、如何反馈让下属乐于接受？（BEST反馈法）

Behavior.description （描述行为）

Express consequence（表达后果）

Solicit input（征求意见）

Talkabout positive outcomes （着眼未来）

   练习：用四步骤进行一场下属反馈对话

4、如何表扬，让下属干劲十足？（欣赏式反馈）

练习：现场写欣赏卡

七、总结回顾：我在一天中学会了什么，即将运用的是什么？

1、小组内总结

2、小组进行多形式汇报呈现

3、个人完成5-3-1行动计划表