【课程背景】

任何一个企业，**终产品/服务的成功输出都无法依靠一个部门独立完成，而部门之间的协作沟通往往比起上传下达的垂直分工更加复杂也更至关重要。调查显示，很多企业内部员工用在沟通上面的时间和成本平均占40%。当公司的规模越加发展，这种沟通成本就越大。而日常工作中遇到的冲突和难题也有大约70%可以**有效沟通找到解决方案。为什么每次跨部门协作不是甩锅就是吵架？企业的部门强如何打破？ 下面是跨部门沟通为什么这么困难的主要原因：

不同部门有各自不同的绩效指标，在具体问题的目标上存在着不一致性。

不同部门有适合自己部门职能的流程和专业特性。

不同部门在不同领导带领下形成的不同文化和行为模式。

市场竞争越加厉害，每个部门都面临有限时间和资源的交付压力。

VUCA时代带来的人才多元化，年轻一代尊重和个性化的需求，不同年龄带价值观的差别，给合作带来了挑战。

激烈的市场竞争下团队协作和有效沟通成为提升企业**终竞争力的关键。本门课程将带领学员跨过**沟通可以跨越的障碍，架起**沟通可以架起的桥梁。提升部门间的协作共创，进而提升团队的交付成果，企业的决定竞争力。

【课程收益】

掌握信任养成模型

掌握建立信任4 5 2法则

掌握聚焦目标的方法和准则

5步掌握沟通中如何”说“的技巧

掌握三级聆听的技术，以及不同DISC人格的沟通技巧掌握沟通中如何”听“的技巧

掌握协作的5种模式

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰，有心理学和教练技术支撑；实战，学之能用；投入，案例精彩；全面，沟通宝典；

【课程对象】企业各层别部门经理，骨干人员，HR

【课程时间】2天（6小时/天）

【课程大纲】

课程导入

开场活动1：”驿站传书“游戏。收集沟通常见问题。

开场活动2：比起人类有时候动物的沟通更有效。

活动总结：收集问题

一、认知篇-重新定义什么是成功的跨部门沟通

1、跨部门沟通的四种常用情境是哪些？

四种不同情境下可能产生的沟通挑战举例。探索如何解决这些挑战？

2、成功的跨部门沟通标准连连看

成功的沟通的定义

二、如何建立沟通信任？

1、信任养成模型，三要素转变的过程以及关系。

2、学员快速建立信任的方法

互动，收集学员答案，总结归纳快速建立信任的4类方法

练习体会

3、建立信任5大原则

”销售和生产部门沟通“糟糕的和成功的案例分享对比。讲解建立信任的5大原则

小组练习：在开场的沟通障碍情境中选择一个，尝试用建立信任5大原则去解决

4、情绪管理

脑科学知识”三脑结构“帮助学员理解大脑工作原理，以及情绪的产生

快速避免“情绪劫持”两种方法，并带领学员个人练习

5、建立信任4 5 2法则总结回顾

三、如何聚焦目标？

1、“朱元璋肃贪”案例分享

2、”问题思维“与”成果思维“ 区别，转变思维模式

3、介绍聚焦目标的“成果框架”四原则，聚焦沟通目标，满足成果框架4个准则。

4、积极关注促进积极的沟通效果

5、”魔力三问“能够在沟通双方目标无法达成时，带来更多选择和可能性

四、如何“听明白”？

1、三级聆听

举例说明聆听的三个不同层次，以及带来的不同的沟通效果

2、不同DISC人格沟通技巧

DISC概述

”D“型人格沟通

”I“型人格沟通

”S“型人格沟通

”C“型人格沟通

练习：6中情境下的行为方式判断DISC人格。

五、如何“说清楚”？

1、明确表达

明确表达三要素讲解

小组练习：每个小组复杂沟通情境演练。

2、沟通环境时机影响沟通效果

给出沟通环境选择的三个要点

给出沟通时机选择的三个要点

3、充分准备对沟通效果有很大影响

介绍充分准备6要素

给出工具表格，重要沟通之前需要准备的检查列表项

4、反馈确认的重要性，给出有效的确认方式

六、协作的5种模式

1、协作的5种模式

讲解5种协作模式，什么情况下采用，利弊分析。

小组练习：每个小组就一种协作模式表演。同时确保 成功的沟通。

七、总结回顾 

1、学员带走的**大收获是什么？

2、从明天开始会采取的**步行动是什么？