[课程背景】

发韧于20世纪的企业公共关系，将在21世纪迎来重大的机遇和挑战，因为以大数据、信息化、新媒体为特征的新时代，将之前紧紧依托传统媒介的社会信息交融变得更加方便快捷、更加复杂多变。我们几乎每天都接触到在新时代背景下，企业为了塑造良好形象而做出的公共关系努力，也更加心痛地看到，一个个企业因为没有处理好面临的危机，没能”化危为机“而蒙受重大损失或黯然退出市场。本专题围绕在新时代，企业如何开展公共关系工作，又如何处理危机事件而展开。

【课程收益】

★ 管理者更加明确在新时代如何开展公共关系工作，树立企业良好形象。

★ 企业面临危机时，如何处理甚至化解危机。

【课程时间】 半天

【课程对象】 中高层管理人员

【课程形式】 公开课、总裁班、内训

【课程大纲】

一、新时代的新变化

1、意识变革：对公共关系的理解更上层楼

2、媒介革新：人人都是媒介

3、环境复杂：蚁穴效应加倍放大

二、关于公共关系

1、公共关系的发展历程

2、公共关系的要素

3、公共关系的主要工作

4、公共关系面临的困惑

三、新时代如何更好地开展公共关系工作

1、企业的意识

2、机构的设置

3、人员的培训

4、活动的开展

5、形象的维护

四、新时代企业面临哪些危机

1、政治危机

2、经济危机

3、文化危机

4、管理危机

5、意外危机

6、自然灾害危机

五、处理危机的方法

1、危机萌芽阶段

2、危机发展阶段

3、危机爆发阶段

4、危机消退阶段

5、危机善后阶段

六、如何防患于未然

1、认识要到位

2、机构需设立

3、制度应完善

4、演练常态化

七、、分组讨论与分享：您所在的企业可能面临哪些危机？如何防范？