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黎昌明

数字化时代,领导 者如何从“心” 管理员工

黎昌明 / 企业领导力管理家

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课程大纲

【课程背景】

数字经济时代,需要企业创建新的数据化商业模式运营企业,同样对下级的管理也要与时俱进,以数字化转型为契机,改变管理员工的模式,需要企业对其业务进行系统性、彻底的、重大和完全的重新定义,才能适应数字化时代的企业发展,需要对组织活动、流程、业务模式和员工能力提升等各方面进行重新定义、改变和调整,企业成功才会得以实现。

“95后”是一个新鲜而熟悉的名词,他们受教育的程度相对较高,充满着对未来的梦想,具有较强的好奇心和想象力,容易接受新鲜事物,敢于挑战权威,有开拓创新的精神,但他们任性、叛逆,普遍缺乏责任心,缺乏团队协作精神,他们凡事以自我为中心,对待工作想留就留,想走就走,这种与众不同的性格特征和价值观,令很多的企业主和管理者伤透脑筋,一筹莫展,导致员工频频跳槽,造成人才巨大流失,影响公司发展。《前程无忧》 2020年对企业的调查结果显示:中国企业平均员工流失率高达28%,而制造业员工流失率高达33%;这个数据远大于企业员工正常流失率的5%-8%,况且这个数字在2021年更有上升的趋势。在这些流失的员工中95、00后占大多数。

造成这种状况的原因,一方面是各级管理者对95后、00后的这个年龄段人群的心理特点,心理需求、心理想法、性格特征和价值观念不了解,采用自己原有的管理方式和风格去管理不一样心理特点的员工,必然是这样的结果;另一方面,95后特有的心理性格特征,对80后、70后的管理风格产生藐视和不接受,从而产生心理学上说的心理“阻抗”,相互不满和抵触,也会导致管理、互动出现问题。

上级抱怨下属不理解管理的难处,不会体谅上级的用心良苦,下级抱怨上级咄咄逼人,过度过严管理。那么如何在当前形式下管理好、上下级良性互动、并留住95后员工成为所有企业主及管理人员的必须要攻克新的难题。

    本次课程,黎老师结合数字化时代的特点,运用自己所学的应用心理学专业特长,深度分析这类人群的心理特点、性格特征和价值观,向管理者呈现95后心理真实需求和想法,95后也了解管理者的管理思路、心里想法、思维、理念、期待、并传授适用他们性格特征和心理需求的管理方法、手段、技巧和艺术,让下属理解、接受企业的管理规则、理念和方式,促进上下级在沟通、交往与相处的良性互动,“驯服”这些独特有激情的“奔马”发挥他们的聪明才智,为企业和部门创造佳绩。让你认为难以管理的人群,用巧妙的方法去高效管理,实现实用化、简单化、高效化、工具化和落地化,使学员学之解惑,学之能用,用之有效。

【课程收益】

了解95后的心理性格特征、自我评价、工作态度,心理需求和想法、价值观,并有效透析

了解管理95后的难点,领悟和整合“95后”人力资源、探索现代企业管理新路子,

掌握管理95后的策略和方法、了解并改进令下属不满意,获得下属认可的行为和做法

掌握上级对下级沟通的艺术,并基于95后的心理性格特征高效激励95后的技巧

掌握下属的心理的方法,赢得下属尊重和良好业绩回馈的策略

下属学会向上管理的技巧、掌握与上级沟通的正确方法和技巧

掌握与上级良性交往、相处、互动的原则和技巧,建立和谐的上下级关系

掌握提高培养员工树立与企业同舟共济的敬业精神的能力

更好激励95后的敬业精神,激发工作潜能,打造卓越的团队狼性战斗力

充分挖掘95后的优势、性格特征、创新精神,为企业创造不同凡响的卓越业绩。

【课程特色】

1、以现实案例 测评 游戏互动 小组讨论 情景模拟 角色扮演等各种教学方法,结合心理学原理、定律、管理痛点,深入分析95后群体的独特性格特点、特征和价值观,全面传授对95后管、带、帮、引、指的方法和技巧

2、上级 下级,共同参与互动,彼此相互了解对方的心理想法、心理需求,达到换位思考,相互体谅,理解和支持对方的工作方式和思维习惯,实现相互了解上级为什么这样做,下属为什么这样想的目标

3、浅显易懂,印象深刻,听之易懂,学之即用,教练式互动体验授课,气氛活跃互动,幽默风趣。

【课程对象】各部门基中高层管理者、各部门非管理人员(一线操作员工除外)

【课程时间】2天(6小时/天)

【课程大纲】

说明:以下“适用上下级”,代表上下级共同参与互动

1、问题导入:员工离职的核心根源是什么?(适用:上级)

2、问卷调查:上下级心理动机问卷调查(适用:上下级)

3、视频案例:面对“屌儿郎当”的职场95后,你能怎么办?(适用:上级)

一、95后有哪些与众不同的心理性格特征,他们是如何评价自己的?

1、421综合症

小组讨论:95后都有哪些心理性格特征(正/负面)?(适用:上下级)

2、名企管理者眼中的95后

3、95后心理性格特征

正面特征

负面特征

总结:95后五大心理性格特征

4、95后的自我评价

小组讨论:95后如何评价自己?(适用:上下级)

二、95后“另类”的职场工作态度和价值观是什么?

1、是来享受生活的

2、是来过渡的

3、95后的价值观

5大生活价值观

工作价值观

三、95后的心理需求与想法是什么?

1、95后的心理需求与想法

思考:95后有哪五大心理渴望?(适用:上级)

2、好的管理者首先是一位心理学大师

案例分析:本案例管理层推出“100分俱乐部”计划起到的作用说明了什么?(适用:上下级)

3、管事先管人,带人先带心

测试:哈佛商学院经典案例测试(适用:上下级)

四、管理95后的难点和策略是什么?

1、95后的管理难点

小组讨论:对95后管理的难点在哪里?(适用:上下级)

如何平衡:通用管理准则与员工个性

如何满足:普适法律要求与员工需求

2、95后的管理策略

多举并措:提升认同度和归属感

细节决定成败:3大管理细节

3、先处理情绪,再推动工作

案例分析 讨论:你的95后下属情绪不好,做不出成果,怎么办?95后的你希望怎么办?(适用:上下级)

4、掌握95后员工的需求点

95后只追求后三个需求

识别95后需求在哪个层次

四个层次需求行为和心理表现

五、令下属不满的28个行为,获下属认可的35个做法

1、令下属不满的28个行为

2、获下属认可的35个做法

情景模拟:员工上班迟到的处理?(适用:上下级)

对下属要讲原则更讲人情味

懂得为下属着想,赢得下属尊重

情景模拟:给下属布置工作任务?(适用:上下级)

适度关心员工个人问题,他们会拿你当“自己人”

学会尊重是人之心理需求

不画大饼,不开空头支票

做到扬长避短

科学引导,反对一味指责

打成一片,起带头作用

善用吃饭、聚会、看电影,出去玩增进感情

展现自身能力,提供工作上更多帮助

了解员工擅长点,

合适的人做合适的事

能力不突出、困难

没能突破,多帮助多沟通

营建并提供适合95后工作环境

学会尊重:从谈心到交心,建立信任关系

情景模拟:你的下属得罪了一个大客户,对方终止合作,你如何处理?(适用:上下级)

增强归属感:认可赞美,激发员工无限潜能

学习海底捞,把企业打造成强归属感的家

视频讨论:海底捞“变态服务” 把“海底捞”当“家”

六、上级对下级的沟通艺术,下级对上级的沟通期待

1、 高效沟通三原则

测试:上述问题,你日常管理过程中做了几条?(适用:上级)

2、 与下级沟通的4个原则

3、 多用沟通增加理解

案例分析:经理采取这种方式正确吗?错在哪里?若你是经理﹐应如何做?若你是小王将如何做?(适用:上下级)

4、 跨越与员工的心理鸿沟

5、 与95后下属沟通技巧与方法

游戏:对指示的不从与从(适用:上下级)

下达命令技巧

使部下积极接受命令

情景模拟:上级要求下属复印资料(适用:上下级)

6、赞扬95后下属的技巧

测试:你是否会赞扬或批评下属?(适用:上级)

7、批评95后下属的方法

角色扮演:下属把一个新的客户得罪了,放弃购买产品,作为上级的你怎么批评?(适用:上下级)

七、基于95后心理特点的激励技巧

1、员工有“意义感”,领导要懂得“激励”

2、激励需求层次论

3、激励不同需求层次95后员工具体措施

处于安全需求层次激励措施

处于社交需求层次激励措施

处于尊重需求层次激励措施

小组讨论:针对处于这层需求的95后应该如何激励?(适用:上下级)

处于超越自我需求层次激励措施

案例分析:针对这种隐形的不公平,作为管理者应该如何激励小张?(适用:上级)

4、管理者实施激励措施的三个层面

激励个人的10个措施

激励团队的12个措施

创造团队间互相激励的氛围

5、清楚员工心理需求,方可调动其积极性

6、激励5大原则

八、掌握下属的心,获得下属的馈

1、管理者如何调适角色

2、改良管理风格:教练技术式管理

3、高明管理者绝不与下属争功

思考:去过的职业生涯,是否遇到上级将胜利果实占为己有,忽视员工的努力,窃取员工成果,剥夺下属分享成果的状况?(适用:上下级)

90:10原则

4、管理者三大心智模式

测试:对如下反思自我评估,算出每项符合的占比(适用:上级)

5、掌握95后异常征兆

6、赢得95后尊重的15个技巧

7、管理者心态调整

8、你要学会包容下属

案例分析:这个案例说明了什么?(适用:上下级)

9、要下属忠于领导,领导先忠于下属

九、下级如何“向上管理”,怎样向上沟通?

1、向上管理定义和必要性

向上管理定义

向上管理的必要性

2、培养与上级关系

了解上级

小组讨论:如何从上级的角度考虑问题(适用:下级)

良好沟通

辅佐上级

3、与上级沟通的六大原则

六大原则

总结:一个中心,四个基本点

4、与上级沟通的技巧

请示汇报程序

请示汇报态度

不同性格领导请示汇报技巧

说服领导技巧

测试:你说服领导是否注意重要要点?(适用:下级)

5、五种不同的个人风格

测评:PDP性格测评分析(适用:上下级)

6、如何分辨不同风格的人

7、四种不同风格特征领导的沟通技巧

十、与上级正确交往相处的原则和技巧

1、与上级正确交往相处18大原则

训前测试:DISC性格测试(适用:上下级)

当这类性格下属遇到这类性格上司相处原则

与上级交往相处18条原则

2、与上级正确交往相处20大技巧

案例分析:小英认为自己的工作全部被上级操控,完全没有自主性的安排,很沮丧,该怎样和这样的上司相处?该怎样破开工作完全被上级牵着鼻子走的局面?(适用:上下级)

案例分析:此案例中小英该怎么办?(适用:上下级)

现场收集的学员问题,解答

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