【课程介绍】

本课程将使您的思考和行动发生变化，从而帮助你取得更大的成就。无论一个人有多么大的能力，都很难保证获得持续而永久的成功，除非他能够有效地管理自己、影响他人、顺畅协作、并持续提高和更新自身能力。这些元素是个人、团队和组织效能的核心，**学习，帮助学员提升复盘的思维与方法、服务的意识与精神、业务思维和协同利他的能力，把握命运与追求成功之间的链接关系，进一步的探索成功者素质提升思路和方法，使受训者完成了领导力发展和自我职业化塑造的训练。

【课程收益】

1. 改善客户关系：提高客户服务能力，借鉴华为铁三角工作法，提高客户痛点需求捕捉和分析能力，为更好的聚焦为客户创造价值，帮客户完成目标。

2. 提高协作效率：提高公司内部的高效沟通能力；提高聚焦问题解决问题的能力；推动优化分工流程，积极开展工作分享。

3. 提高思考站位：提高从不同角度思考问题，不要局限在自己岗位。

4. 提高执行能力：提高对部门和领导安排工作的执行效率。

5. 提高工作效率：提升工作效率，掌握高效工作工具。

【课程对象】基层员工、主管、经理

【课程特色】行动学习 工作坊 理论讲解 案例研讨 互动活动

【课程天数】1天（每天6小时）

【课程大纲】

**讲： 对标华为铁三角提升项目团队管理能力

1、什么是铁三角？为什么要有铁三角？

2、如何构造良好的阵型？——铁三角的团队构成-

课堂练习： 结合本企业客户需求特点创新设计组织架构

3、谁是铁三角的Leader? ——“班长”的责权利

4、铁三角团队成员的角色转变

5、班长的复制—铁三角团队的后备队伍建设机制

6、项目铁三角日常运作管理—项目管理基本过程

铁三角项目立项管理

铁三角项目实施与控制

铁三角项目阶段决策

铁三角项目团建与问题管理

7、如何激发铁三角团队的战斗意愿？

铁三角团队绩效评价与成员绩效管理

铁三角如何才能避免成为三角铁？—华为铁三角激励机制

课堂练习：跨大部门项目团队绩效激励办法

第二讲：提高工作效率

一、360度沟通提升训练

导入：PDP行为风格测试——了解被沟通者的特质是沟通成功的关键

1、向上沟通：结构性思维

2、平行沟通：双赢的思维

3、向下沟通：教练的思维

4、向外沟通：品牌的思维

二、问题解决------学会科学解决问题

1、问题分类和常见的解决方法

2、解决问题之确定问题

3、解决问题之要因分析

4、解决问题之确定方案

5、解决问题之制定计划、实施方案、评价结果

三、分享有法

1、握麦暴露你的专业度

2、肢体语言三种方面

1. 站姿2. 表情3. 手势

视频：《电台主持人演讲》

现场练习：《我的**次》

3、表达技巧：语言呈现“生动”

第三讲：站高一层——提升自我格局和角色定位

1、向上：领导的拥护者

2、平级：绩效的支持者

3、向下：情绪的疏导者

4、向外：品牌的传播者

第四讲：高效执行力提升

（一）什么是高效执行

1. 执行力的重要性

2. 执行力的三个程度：按兵不动、盲目跟风、三思后行

3.结果的三大误区

1）态度≠结果

2）职责≠结果

3）任务≠结果

4.新生代员工的执行力建设的四个法宝

（二）响应任务

1、澄清目标：确保目标统一

2、制定计划：确保目标达成

3、实施计划：控制、调整

（三）工作汇报

总结：结果呈现、行动措施、改进建议

反馈：问题反馈、进度反馈、总结反馈

1. 向榜样学习：500强企业为何具有高执行力

2. 高执行力习惯的养成

第五讲：效率提升------要事为先，站高一线

1. 时间管理概述

1）时间概述

2）时间的经济价值

3）时间的本质特性

4）时间管理的自我测试

5）典型的时间管理误区

2. 四象限时间管理法则

1）四象限时间管理法则；

2）确定轻重缓急和重点工作

3）任务取舍的ABC时间管理分析法

4）删掉或搁置不必要做的事情

5）成功人士的时间安排

6）避免几种错误的时间管理倾向案例分析与讨论

3.工作计划的制定

1.任务分解与行动计划的制定

2.月计划的制定方法与步骤、范例及练习

3.周计划的制定方法与步骤、范例及练习

4.日计划的制定方法与步骤、范例及练习

5.制定个人工作日历及任务检查表

6.时间并行法

案例分析：从马经理的1天看时间四象限