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董怡

三步做好基础团队管理:想清楚、说明白、做到位

董怡 / 企业通用管理培训师

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常驻地: 北京

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课程大纲

【课程背景】

基层管理者,特别是新晋管理者,往往角色身份发生变化,但思维模式和管理意识依然停留在个人奋斗阶段,因此普遍存在想不清楚(不清楚新职务对自己的要求、自己对团队的贡献)、说不明白(缺乏多维度沟通)、做不到位(无法将组织目标转化为团队行动力)的种种问题,导致团队沟通不畅、效能发挥受限。

所谓管理,就是沟通和做决定。基层管理者,必须正确认识角色转变带来的岗位要求变化,不断提高自己的沟通能力,从而发现问题,解决问题,做出正确的决策。本课程基于管理行为理论,帮助基层管理者清晰角色定位,衡量自我管理行为,学习沟通的方法和技巧,学会与上司、同事、下属等不同维度打交道,经由沟通的梳理,将组织内部单位与个人才能产生行为与认知上的交集,提高协调与创新,为组织变革和问题的解决创造足够的条件。

【课程收益】

1. 解决管理角色认知问题,提升思想格局,增强与各层级之间的配合度;

2. 了解向上沟通的原则和步骤,掌握与上级沟通的正确倾听、有效确认、积极回应等方法;

3. 掌握工作汇报的关键三步,保证工作汇报与公司目标一致、逻辑清晰、内容完整;

4. 掌握向下沟通的原则、方法和技巧;

5. 掌握计划制定的工具与方法,将组织目标向行动目标转变。

【课程特色】讲师讲解与学员参与、体验、分享相结合,保证学员全程高度投入,方便学员把体会到的管理思路运用到实际的工作中,提高培训投入产出比。

【课程对象】新晋升各级团队管理者等基、中层管理者

【课程时间】1天,6小时/天

【课程大纲】

开场互动导入——互动游戏:为团队成员赋能

**讲  想清楚——角色转变与岗位要求变化

1. 管理者在团队中的角色定位——承上启下

小组讨论:路飞为什么能够成为团队领袖?他有哪些特质?

(1)何为领导力?

(2)个人领导力构成要素

(3)领导力的两大来源

(4)组织内各层级技能分配

2. 管理角色转变——个人能力者向团队贡献者转变

(1)管理者的核心责任

(2)管理者角色定位——多重身份角色

——身份职务认知

——权利义务认知

——行为方式认知

(3)管理者的角色转变

——读懂员工:要赢人心,先懂人心

——赢得追随:表达自我,获得认同

——严格自律:领导他人之前,必先领导自己

——投射效应:成为团队标杆

案例讨论——不想加班的小美

(思考:带团队要洞察员工情绪与行为,关注行为背后动机)

第二讲  说明白——各层级高效沟通的实用技巧

一、沟通之道

1. 沟通的过程及信息衰减

2. 沟通障碍对于团队业绩的影响

影响日程推动——事,办不好

影响关系强化——情,谈不拢

3. 高效沟通的四大核心目标

二、沟通之术

(一)向上沟通——结构化沟通

1. 向上沟通的密码

密码1:频率

密码2:透明度

2. 正确倾听——听懂上级要求

方法:三步倾听法

案例:超级耐心的“差评”客服

练习:尝试使用三步倾听法,与同组同学就某项具体工作互动练习

3. 有效确认——确认上级要求

方法:三步确认法

案例:立即行动、立即犯错的行政

听力练习:假如你是新员工,入职**天主管领导给你布置工作,收听音频,确认你接受到的信息。

4. 学会工作汇报——建立工作汇报的大局观

(1)融目标

(2)抢进度

(3)提诉求

小组讨论:

1.请回忆一次印象深刻的作汇报经历,你当时是怎么处理的?现在你如何评价自己的处理方法?

2.在平时沟通中,你有没有什么作汇报的小方法,和大家说一说。

3.给自己做一份预案:如果你**近要跟上级汇报工作,你会怎么准备?

(二)向下沟通——“掏心窝子”说话

1. 同理心,让沟通具有超强穿透力

(1)消除认知偏差,保持目标一致;

(2)消除思想压力,保持坦诚心态;

(3)消除强行说教,保持正确引导。

2.常用的沟通语言

(1)赞美:公式 技巧 案例

(2)辅导:公式 技巧 案例

(3)激励:公式 技巧 案例

(4)批评:公式 技巧 案例

现场互动练习:结合各类沟通技巧,小组成员间根据特定情境进行互动练习

第三讲 做到位——由个人业绩向团队业绩转变

互动游戏:走出迷宫——换位思考,感受作为店长在工作中,对同一目标与员工有何不同视角,如何才能达成一致实现目标。

一、制定员工能够理解的任务目标

(一)从任务到目标

1.向上承接任务三要素

2.组织目标分解制定

(1)原则:三层级目标转变

(2)工具:平衡轮规划图——年、月、周、日目标分解

练习:尝试使用平衡轮规划图,对本部门工作进行年、月度目标分解

(二)目标分解的常见阻力与化解方法

1.来自下级的常见阻力

(1)阻力一:尽量压低工作目标,讨价还价

(2)阻力二:对工作目标无所谓

(3)阻力三:习惯于接受命令和指示

(3)阻力四:个人目标与组织目标、部门目标发生冲突

2.化解阻力的方法

(1)方法一:解释目标带来的好处

(2)方法二:鼓励下属自己设定自己的工作目标

(3)方法三:循序渐进

(4)方法四:向下属说明你所能够提供的支持

自我检视并小组讨论:对下属设定工作目标时,你认为**大的困扰是什么?你是如何解决的?

二、常用员工激励法

1. 精神激励:适用人群、注意事项

2. 情感激励:适用人群、注意事项

3. 目标激励:适用人群、注意事项

4. 成长激励:适用人群、注意事项

案例讨论:

1.VIP活动开展在即,各环节漏洞百出,你如何激励团队?——精神激励

2.新人提职,遭老员工嫉妒抱怨,你要如何安抚?——情感激励

3.员工和商店管理人员沟通不畅,向你抱怨,你要怎样做?——目标激励

4.想让重点培养对象负责数据分析,但他没经验、有心理负担,你要如何帮助他?——成长激励

(三)避开激励的雷区

1.激励的四个雷区

2.避开雷区的方式

3.找到不同员工的“泪点”

小组讨论:

(1)在激励工作中,你的“泪点”是什么?

(2)结合实际工作,分析你的团队中,各位伙伴的“泪点”是什么?

课程回顾

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