**部分 管理者要懂心理

案例分析，楚汉相争，项羽和刘邦用人的不同之处

1、情商是什么--幸福的秘密

2、管理者要学会心理管理

了解人的性格：性格特征和分类

感知觉管理：

人的注意和感知觉特点

什么是社会知觉

归因对心理的影响

3、管理者对价值观和态度的管理

价值观的形成

态度对工作效率的影响和如何干预

第二部分 情商与情绪

一、不做情绪的奴隶

互动练习：引发情绪的小游戏

自我认知：了解自己的感觉

二、了解情绪和压力之间的关系

压力是引发焦虑的根源

焦虑背后的故事：想什么就是什么

焦虑的分类：客体焦虑，神经性焦虑和道德性

三、破解情绪背后的密码

自我意识--认识自己、了解自己

1、 理解

2、 解释

3、 期待

四、情绪管理技巧

练习：萨提亚冰山模型

理情疗法ABC

第三部分  压力管理

一、阿迪峡尊者慈悲呼吸练习

二、放松冥想练习

三、拉扎勒斯压力模型：了解什么是压力

压力下的唤醒水平和能力表现：

练习：找到合适的压力范围

四、缓解压力的6大类35种方法：

练习：压力日记。

第四部分  人际关系管理

一、情商帮你提高人际关系

人际关系中常见的误会

同理心训练

积极倾听的方法

人际关系‘赋能“模型

矛盾冲突化解大法

二、提高情商先要了解对方真实的意图

微表情微反应解读

第五部分  领导力管理

一、 领导力模型分析

二、 激励管理

提高情商—激励不只依靠钱

三、修炼自己的积极心态：三个乐观小偏方

练习：换角度思考练习