【课程背景】：组织内部协同的响应速度，决定了组织外部市场竞争了力度。

但是，企业管理中，纵向指挥相对容易，横向协调却相对困难。**多个咨询项目的调研统计，企业内讧70%是来自横向矛盾，碰到交叉的工作，相互很难沟通，导致公司运营效率低下。所以企业的管理层时常困惑：部门之间或团队内部员工为什么容易出现沟通不畅？为什么为能相互配合呢？为什么容易出现“三个和尚没水吃的”的局面呢？企业应该从那些方面入手来提高横向间的沟通效率呢，应当如何做好横向部门间的工作协调呢？

加强沟通，提升沟通技巧自然是解决协同障碍的有效途径之一，但是，沟通是软性的，而且富有弹性，且影响因素较多，效果不好衡量。但是组织机制建设是却是促进部门协同的硬条件，公平的组织规则，合理的工作流程，优秀的组织文化往往可以为部门之间横向协同保驾护航，可以更快捷更高效地提升组织能力。【课程收益】 ² 提升学员对组织的认知，了解组织高效运作的本质

² 了解组织成功的三要素

² 认识组织中横向协同的常见障碍及内在逻辑

² 从六个维度，了解组织机制建设的要点

² 掌握组织机制建设的基本方法和要点

【培训对象】： 中高层管理者

【课程时长】：1天

【课程讲师】：王群祥 中层管理技能、领导力、执行力、有效沟通、团队建设、管理体系建设、人力资源管理培训师

【课程大纲】

一、 回归组织本质看团队协作

1、 什么是高绩效组织

² 组织运转的两个系统：客观要素、主观能量

² 什么是高绩效组织：组织杨三角

² 企业由人治、法治到文化认同的三阶段

² 团队协作对组织能力的影响

2、 组织能力的软硬组合

² 组织环境与个体能力的相互影响

² 组织目标、团队目标、个体目标的关系

3、 组织中阻碍部门协作的三堵墙

² 信息墙：沟通不畅，信息不共享或流动不畅

² 利益墙：本位主义的本质是恶性竞争

² 文化墙：组织气质、老大文化、圈子文化

二、 搭建目标管理体系，实行利益关联机制

1、 凝聚力是组织战斗力的重要保障

讨论：火神山医院为什么可以仅用十几天建成

² 凝聚力的两个核心因素：情感、利益

² 目标可以凝聚人心

² 上下同欲的组织才能打胜仗

2、 目标体系建设的要点

² 目标管理体系的PDCA循环

² 组织目标是由上到下制定和分解的

² 符合SMART原则的目标才有激励作用

² 目标分解的阶梯法

² 面对共同的挑战性指标更能够团结一致

² 将部门绩效成绩与组织绩效进行挂勾

三、 搭建信息共享平台，促进横向交流沟通

1、 信息共享对组织的价值

测试：请写出企业今年的工作重点及本部门成果贡献

² 信息是企业成功运营四要素之一

² 企业上下信息传递的障碍：战略解码不到位

² 企业横向信息共享的障碍：利益导向、信任基础

案例分享：材料部经理为什么觉得委屈

2、 信息共享机制建设的要点

1) 实现信息共享的三个重要渠道

² 办公数据平台

² 跨部门会议及纪要分享

² 工作流的抄送与知会

2) 企业要开好三个会：

² 战略研讨会

² 目标分解会

² 项目调度会

3、 用团建活动促进沟通交流

1) 情感凝聚力的作用

2) 影响部门间沟通的原因

² 目标不一致

² 思维不同频

² 相互不信任

3) 沟通获得信任与支持

4) 沟通视窗的应用

四、 建立权责体系，打破本位主义

1、 本位主义的来源及表现

² 案例分析：救人还是自保（如何搬铁轨）

² 趋利避害是人的本性

2、 部门间扯皮的主要原因及处理方法

1) 工作存在灰色地带

² 处理灰色地带的三个方法

² 岗位说明书需要动态更新

2) 协同工作时未明确主责人

² 管理者与执行者对责任的认知偏差

² **职务确定责任人：官大一级要先扛大旗

² **资源优势确定责任人

3、 打破本位主义的三个要点

1) 建立责任矩阵

2) 建立照镜子、挪凳子、爬梯子、填空子的制度和文化

3) 优化流程，减少沟通成本

² 流程管理的崔西定律

课堂练习：画工程现场管理的责任矩阵图

五、 完善考评体系，实现公平竞争

1、 部门间存在利益竞争关系

讨论：如何解决三个和尚没水吃

2、 考核机制具备导向作用

² 提倡什么，考核什么，得到什么

² 将内部客户服务纳入考核

² 用关联指标找到部门间的利益结合部

3、 考核机制要做到三个透明

² 亚当斯的公平理论

² 工作事项透明

² 评价标准透明

² 利益兑现透明

4、 360度横向评价法

六、 营造协作文化，构建和谐组织

案例讨论：材料进场延迟而影响了施工进度，该处罚谁？

1、 圈子文化的表现与危害

2、 你忠于人还是忠于组织

3、 职场中的社会惰化现象

4、 如何由机制到文化

² 华为的雁行理论

² 建立团队公约

² 适时开展感恩活动

² 将协作精神写入企业价值观

课程总结