【课程背景】

卓越绩效评价准则是美国国家质量奖的评奖标准，也是全球100多个政府质量奖的评价标准。该准则旨在帮助企业追求卓越，提升综合竞争力，并被誉为全世界**先进的管理模式。我国从2002年引入该标准，制定了国标GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》，设立了全国质量奖，从而有力地推动了我国企业导入卓越绩效模式。

卓越绩效评价准则以追求卓越为导向，与传统管理模式的管理思维完全不同。因此，卓越绩效评价准则看似简单，实则是一套追求卓越的管理哲学与落地工具，故此需要极深的管理哲学思维，才能全面准确地把握其精髓。

本课程主讲老师张泰玮，既是资深卓越绩效模式专家，又具有极强的哲学思维，曾提出“卓越绩效模式是追求卓越的哲学”，“卓越绩效模式是企业管理的无为法”等观点，受到政府主管部门及客户领导的高度认可。本课程凝聚张老师28年管理实践经验，18年卓越绩效模式研究和实践经验，**国标与美标的对比辨析，来系统揭示卓越绩效模式的思想体系和思维模式，以及导入和应用技巧。

【课程价值】

1. 准确把握卓越绩效评价准则基本理念，及所蕴含的追求卓越的管理思维；

2. 准确理解卓越绩效评价准则的标准条文要求和相互关系；

3. 整体、系统地把握卓越绩效管理体系；

4. 掌握卓越绩效模式的导入程序，及管理成熟度的结构化评价方法；

5. 咨询式培训，课程现场解决企业导入卓越绩效模式的困惑。

【课程特色】

1.实战实效-基于实际案例，将课程内容转化为可实用的方法论和应对技巧。

2.知识内化-结合国学和管理哲学挖掘课程内涵，把标准文本内化为管理者追求卓越的思维与素养。

3.互动参与-以示范指导、情景模拟、案例分析、提问互动为主要授课方式，促进学员深度参与互动，快乐学习。

4.输出方案-结合咨询式培训，为管理技能提升输出系统方案和实用工具。

【授课对象】

   企业各级管理干部、后备干部等。

【授课时长】

2天，每天7小时

【课程大纲】

**讲：卓越绩效模式的概念

本讲内容：

前言：我们对卓越绩效模式认识的八个进阶

一、绩效的概念

1. 卓越绩效模式对“绩效”的定义

2. 绩效的三个维度

3. 卓越绩效的四大要点

案例研讨：招聘主管的绩效指标及其绩效维度

二、卓越的概念

1. 吉姆.柯林斯《从优秀到卓越》：为什么优秀是卓越的大敌？

2. 优秀与卓越的对比

3. 卓越的概念

案例研讨：《亮剑》中李云龙（卓越者）和赵刚（优秀者）的对比

三、 卓越绩效的概念

1. 卓越绩效评价准则对“卓越绩效”的定义

2. 卓越绩效的五个维度

第二讲：卓越绩效模式的构成

本讲内容：

一、卓越绩效模式概述

1. 卓越绩效模式的发展历史

2. 卓越绩效模式的四大构成

3. 国标GB/T19580与美标卓越绩效评价准则的对比与异同

二、构成1：卓越绩效模式的基本理念

1. 国标卓越绩效评价准则的9大基本理念

2. 美标卓越绩效评价准则的11个核心价值观

3. 9大基本理念与11个核心价值观的解读与辨析

案例研讨：华为公司的管理哲学与核心价值观

三、构成2：卓越绩效模式的评价准则

1. 国标卓越绩效评价准则的框架

2. 美标卓越绩效评价准则的框架

3. 卓越绩效模式的三级要求：基本要求、总体要求、详细要求

4. 对卓越绩效评价准则框架的解析

5. 卓越绩效工作法

6. 把评价准则框架与核心价值观相关联，构建卓越绩效管理系统

案例研讨：房评中心卓越绩效管理手册

四、构成3：卓越绩效模式的评分系统

1. 卓越绩效评分系统概述

2. 对过程维度评价要素的解析

3. 对结果维度评价因素的解析

4. 把评分系统与评价框架的关联起来，评价企业的管理成熟度

5. 企业面向成熟的四个阶段

案例研讨：六盘水烟草卓越绩效标杆对比

五、构成4：卓越绩效模式的关键术语

1. 关键术语的重要性

2. 一些关键术语的解读

六、总结：卓越绩效模式是管理思想的革命

第三讲：卓越绩效模式的标准

本讲内容：

（说明：本讲对照GB/T19580和GB/Z19579与美标卓越绩效模式，讲解标准条文，以期学员对卓越绩效模式有准确地理解和把握）

一、领导

1. 高层领导

2. 治理和社会责任

案例研讨：中国共产党的卓越绩效领导系统

二、战略

1. 战略制定

2. 战略部署

案例研讨：日本企业集体亏损的根源——战略思维的缺乏

三、顾客与市场

1. 顾客和市场的了解

2. 顾客关系与顾客满意

案例研讨：房评中心顾客全方位沟通机制、长城物业顾客投诉处理机制

四、资源

1. 人力资源

2. 财务资源

3. 信息和知识资源

4. 技术资源

5. 基础设施

6. 相关方

案例研讨：白云化工的人力资源管理模式

五、过程管理

1. 过程的识别与设计

2. 过程的实施与改进

案例研讨：劲刚股份业务流程体系

六、测量、分析与改进

1. 测量、分析与评价

2. 改进与创新

案例研讨：保臻科技绩效管理体系

七、结果

1. 产品与服务结果

2. 顾客与市场结果

3. 财务结果

4. 资源结果

5. 过程有效性结果

6. 领导结果

案例研讨：长城物业的绩效结果

第四讲：卓越绩效模式的导入

本讲内容：

一、卓越绩效管理模式的导入的原则

1. 传统管理体系的导入是建系统

2. 卓越绩效模式的导入是练功夫

3. 卓越绩效模式导入的四大原则

4. 卓越绩效模式导入的四重境界

案例研讨： 和盛塑业的管理变革

二、卓越绩效模式导入的程序

1. 卓越绩效模式导入的程序

2. 卓越绩效模式的结构化自评方法

3. 卓越绩效模式的ADLI改进循环

4. 自评报告的编写程序与方法

案例研讨：六盘水烟草卓越绩效模式导入效果