【课程背景】

深圳市是与硅谷并列的全球创新型城市，也是国内**早引入《美国波多里奇国家质量奖卓越绩效评价准则》（以下简称美国标准）的城市。2015年，深圳市在美准的基础上制定了《2015年深圳市市长质量奖评定标准》（以下简称深圳标准），开启了有深圳特色的卓越绩效评定标准的实践与探索。

美国标准看似简单，实则博大精深，需要极深的哲学思维，才能全面准确地把握其精髓。那么，深圳标准与美国标准有什么内在联系和区别，深圳标准的特色和本质特征是什么？企业如何有效地导入卓越绩效模式，并成功申报深圳市市长质量奖？这都是深圳企业普遍关系的问题。

本课程主讲老师张泰玮，既是资深卓越绩效模式专家，又具有极强的哲学思维，曾提出“卓越绩效模式是追求卓越的哲学”，“卓越绩效模式是企业管理的无为法”等观点，受到政府主管部门及客户领导的高度认可。本课程凝聚张老师28年管理实践经验，18年卓越绩效模式研究和实践经验，**深圳标准（经济类）与美国标准的对比解析，来系统揭示卓越绩效模式的思想体系和思维模式，以及成功导入和应用技巧。

【课程价值】

1. 准确理解和把握卓越绩效模式所蕴含的追求卓越的管理思维；

2. 准确理解和把握美国标准的标准条文精神内涵和相互关系；

3. 准确理解和把握深圳标准（经济类）的条文精神内涵，以及与美国标准的区别与联系；

4. 掌握卓越绩效模式的导入程序和要领，以及成功申奖的程序和技巧；

5. 咨询式培训，课程现场解决企业导入卓越绩效模式的困惑。

【课程特色】

1.实战实效-基于实际案例，将课程内容转化为可实用的方法论和应对技巧。

2.知识内化-**美国标准与深圳标准的对比剖析，把卓越绩效评价准则内化为管理者追求卓越的思维与素养。

3.互动参与-以示范指导、情景模拟、案例分析、提问互动为主要授课方式，促进学员深度参与互动，快乐学习。

4.输出方案-结合咨询式培训，为管理技能提升输出系统方案和实用工具。

【授课对象】

   企业各级管理干部、后备干部等。

【授课时长】

1天，7小时

【课程大纲】

**讲：卓越绩效模式的概念

本讲内容：

前言：卓越绩效模式发展史，及我们对其认识的八个进阶

一、卓越的概念

1. 吉姆.柯林斯《从优秀到卓越》：为什么优秀是卓越的大敌？

2. 优秀与卓越的对比

3. 卓越的概念

案例研讨：《亮剑》中李云龙（卓越者）和赵刚（优秀者）的对比

二、 卓越绩效的概念

1. 卓越绩效评价准则对“卓越绩效”的定义

2. 卓越绩效模式是企业的复利模式

第二讲：卓越绩效模式（美国标准）的解读

本讲内容：

（说明：美国标准**原汁原味的卓越绩效模式。本讲依据《2017-2018美国国家质量奖卓越绩效评价准则》，简要解读卓越绩效模式的独特内涵。）

一、卓越绩效模式（美国标准）解读

1. 卓越绩效模式（美国标准）的四大构成

2. 核心价值感解读

2. 评价准则解读

3. 评分系统解读

4. 关键术语说明

二、总结：卓越绩效模式是管理思想的革命

1. 卓越绩效模式是追求卓越的哲学

2. 卓越绩效模式是企业管理的无为法

案例研讨：众多相关辅导企业实际案例

第三讲：卓越绩效模式（深圳标准.经济类）解读

本讲内容：

（说明：本讲依据《2019年深圳市市长质量奖评定标准》《深圳市市长质量奖评定管理办法》，简要解读深圳标准（经济类）的特征，以及与美国标准的内在联系与区别）

一、卓越绩效模式（深圳标准.经济类）解读

1. 前言：深圳标准的宗旨和立意。

2. 评价原则：深圳标准的特色，以及与美国标准的兼容关系

3. 核心价值理念：深圳标准核心价值理念解读，以及与美国标准核心价值观的联系与区别

4. 标准内容：深圳标准内容及各模块的内在逻辑，以及与美国标准的联系与区别。

5. 评审细则：深圳标准的评审细则解读，以及与美国标准的联系与区别。

6. 深圳标准的评分指引解读：对照美国标准进行解读。

案例研讨：众多相关辅导企业实际案例

二、总结：深圳标准的突破与局限

1. 深圳标准是深圳质量发展的一次重大思想突破。

2. 深圳标准的局限性及规避技巧。

案例研讨：相关咨询案例以及评审实例

第三讲：卓越绩效模式的导入与成功申奖

本讲内容：

一、卓越绩效管理模式的导入原则与程序

1. 卓越绩效模式导入的四大原则

2. 卓越绩效模式导入的程序及其要领

互动研讨： ISO9000与卓越绩效模式导入的区别

二、成功申报深圳市市长质量奖的程序与要领

1. 深圳市市长质量奖的申报和评价程序及其关键点解析

2. 如何撰写高质量的自评报告（提供模板）

3. 如何成功应对市长质量奖的集中答辩

案例研讨：某集团公司的成功申奖案例解读