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李世源

高情商管理四项修炼

李世源 / 管理心理学解决方案专家

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课程大纲

课程背景:

越是高学历集中的单位,越容易出情绪问题;越是知识型员工多的企业,低情商管理造成的问题越严重。团队管理的功能,已经转变为赋能、共生与协同,激活个体情绪劳动的潜力,已成为管理者的“刚需”。

由于认知的转变滞后于身份的转变,一些管理者依旧用“本色性格”管团队,下属带不动,自己很苦恼。他们常常忽视下属的情感诉求,过度关注结果,挫伤下属积极性,欲速则不达,非正常离职率高。沟通中能用情商解决的,偏偏用情绪硬顶,造成关系紧张、士气受损;管理风格比较粗放,刚性太多,弹性太少,直来直去,缺少探究心理,造成对方逆反,导致“被动攻击”。且欠缺优秀管理者成熟的心智历练,遇事不顺就动气,内耗团队战斗力。

本课程萃取组织行为学、发展心理学和管理心理学核心理论,在“觉察与镜子、感受他人感受、正确表达自我感受、化解情绪冲突、真诚与辩证”等六个模块,给出具体可操作的案例和方法论,逐步深入揣摩练习,让学员获得EQ应用的内化效果。

课程收益:

■ 用新知覆盖旧知,把情商当成管理者领导力进阶的必修和刚需

■ 学会5个工具10个方法,打通“业务 管理双通道”发展模式

■ 掌握十个知识点串联,系统地将心理学理论用于自身管理实践

■ 完成从角色模糊到定位精准,从自以为是到自知之明,从关注

■ 自我到共情他人,从情绪失控到心智成熟,从精神内耗到成果达成

■ 从热衷套路到导人向善的情商管理闭环

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:中高层管理者、职业经理人、储备干部

课程方式:理论讲授 小组讨论 案例分析 讨论 现场演练

课程大纲

**讲:为什么学?怎么学?

1. 为什么要提升管理情商?

案例分析:她们老是辞职

2. 如何才能学好情商?

本讲核心:右杏仁核

本讲主要解决:明确情商的作用是全方位的,提升情商大部分靠后天积累和用心,但不能用不断试错来培养情商。情商对管理者的管理观有直接影响,克服刚性粗暴的管理手段,提升非权利影响力,激发团队士气。

第二讲:觉察与镜子

1. 为什么不易觉察自己盲区?

2. 猜猜他是谁?

3. 三面镜子

1)**面镜子:唱反调的人

核心要领:无意视盲

2)第二面镜子:自恋的人

3)第三面镜子:空椅子

讨论:枕边要放哪三本书?

本讲核心:虚假共识

本讲主要解决:随时觉察自我,内观慎独自省,克服强人强迫症,学会矫正自我中心意识偏差,在团队努力创造“明白人文化”,既有利于民主气氛,又创造型解决问题。

第三讲:感受他人感受

1. 果真是“屁股决定脑袋”吗?

讨论:为什么换位思考这么难?

2. 共情的核心能力与修炼公式

核心要领:感受性

3. 发现、理解别人的感受

实战演练:正确接纳别人的感受

4. 如何做到“恰到好处的共情”?

5. 东西方文化不同,理解感受性上有差异

本讲核心:冲动控制障碍

本讲主要解决:掌握共情能力培养和学习的方法,能够尊重和接纳团队的各种负面情绪,及时发现和理解并正确回应和反馈,同时感受了共情的力量,也知晓了共情的局限性。

第四讲:正确表达感受

1. 管理者不做“语言预判的先知”

实战演练:《合作问话》练习

讨论:人类控制激烈情绪为什么这么难?

核心要领:情绪反应模式

2. 管理者偶尔也要“策略性发火”

2. 高情商发脾气的五个要点

3. 管理者如何**会议冲突化解难题?

本讲核心:心理冲突

本讲主要解决:不做预设性评价,练习合作对话,控制激烈情绪,有策略地表达负面情绪和不同意见,并有效化解团队矛盾冲突,让优良情绪和稳重的风度本身成为团队力量的“定海神针”。

第五讲:真诚·套路·表演

1. 什么叫真诚?

2. 真诚本身就是道路

核心要领:人际知觉双向性

3. 正确操作套路与表演之间的分寸

4. 谢幕之后,演员都是真实的人

讨论:为什么司马懿式情商不招人待见?

本讲核心:职场人设

本讲主要解决:严格区分表演和戏精之间的边界,套路和陷阱之间的鸿沟。在管理难点问题上,允许暴露情绪上的缺点,还原一个健康职场人设的真实的人,并坚决杜绝管理中的“PUA现象”。

第六讲:致用:辩证与节制

1. 拒绝“三俗情商”

2. 如何看待“鱼鲠之臣”的低情商?

3. 切勿过度迷恋情商在管理中的作用

本讲核心:非权力影响力

本讲主要解决:防止管理者应用情商时走偏,错把圆滑当情商,误将手段当智慧。同时明确情商能力不一定是管理者的核心领导能力,情商致用具有权变性,也无法孤立地成为一种管理风格。

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