课程背景：

越是高学历集中的单位，越容易出情绪问题；越是知识型员工多的企业，低情商管理造成的问题越严重。团队管理的功能，已经转变为赋能、共生与协同，激活个体情绪劳动的潜力，已成为管理者的“刚需”。

由于认知的转变滞后于身份的转变，一些管理者依旧用“本色性格”管团队，下属带不动，自己很苦恼。他们常常忽视下属的情感诉求，过度关注结果，挫伤下属积极性，欲速则不达，非正常离职率高。沟通中能用情商解决的，偏偏用情绪硬顶，造成关系紧张、士气受损；管理风格比较粗放，刚性太多，弹性太少，直来直去，缺少探究心理，造成对方逆反，导致“被动攻击”。且欠缺优秀管理者成熟的心智历练，遇事不顺就动气，内耗团队战斗力。

本课程萃取组织行为学、发展心理学和管理心理学核心理论，在“觉察与镜子、感受他人感受、正确表达自我感受、化解情绪冲突、真诚与辩证”等六个模块，给出具体可操作的案例和方法论，逐步深入揣摩练习，让学员获得EQ应用的内化效果。

课程收益：

■ 用新知覆盖旧知，把情商当成管理者领导力进阶的必修和刚需

■ 学会5个工具10个方法，打通“业务 管理双通道”发展模式

■ 掌握十个知识点串联，系统地将心理学理论用于自身管理实践

■ 完成从角色模糊到定位精准，从自以为是到自知之明，从关注

■ 自我到共情他人，从情绪失控到心智成熟，从精神内耗到成果达成

■ 从热衷套路到导人向善的情商管理闭环

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中高层管理者、职业经理人、储备干部

课程方式：理论讲授 小组讨论 案例分析 讨论 现场演练

课程大纲

**讲：为什么学？怎么学？

1. 为什么要提升管理情商？

案例分析：她们老是辞职

2. 如何才能学好情商？

本讲核心：右杏仁核

本讲主要解决：明确情商的作用是全方位的，提升情商大部分靠后天积累和用心，但不能用不断试错来培养情商。情商对管理者的管理观有直接影响，克服刚性粗暴的管理手段，提升非权利影响力，激发团队士气。

第二讲：觉察与镜子

1. 为什么不易觉察自己盲区？

2. 猜猜他是谁？

3. 三面镜子

1）**面镜子：唱反调的人

核心要领：无意视盲

2）第二面镜子：自恋的人

3）第三面镜子：空椅子

讨论：枕边要放哪三本书？

本讲核心：虚假共识

本讲主要解决：随时觉察自我，内观慎独自省，克服强人强迫症，学会矫正自我中心意识偏差，在团队努力创造“明白人文化”，既有利于民主气氛，又创造型解决问题。

第三讲：感受他人感受

1. 果真是“屁股决定脑袋”吗？

讨论：为什么换位思考这么难？

2. 共情的核心能力与修炼公式

核心要领：感受性

3. 发现、理解别人的感受

实战演练：正确接纳别人的感受

4. 如何做到“恰到好处的共情”？

5. 东西方文化不同，理解感受性上有差异

本讲核心：冲动控制障碍

本讲主要解决：掌握共情能力培养和学习的方法，能够尊重和接纳团队的各种负面情绪，及时发现和理解并正确回应和反馈，同时感受了共情的力量，也知晓了共情的局限性。

第四讲：正确表达感受

1. 管理者不做“语言预判的先知”

实战演练：《合作问话》练习

讨论：人类控制激烈情绪为什么这么难？

核心要领：情绪反应模式

2. 管理者偶尔也要“策略性发火”

2. 高情商发脾气的五个要点

3. 管理者如何**会议冲突化解难题？

本讲核心：心理冲突

本讲主要解决：不做预设性评价，练习合作对话，控制激烈情绪，有策略地表达负面情绪和不同意见，并有效化解团队矛盾冲突，让优良情绪和稳重的风度本身成为团队力量的“定海神针”。

第五讲：真诚·套路·表演

1. 什么叫真诚？

2. 真诚本身就是道路

核心要领：人际知觉双向性

3. 正确操作套路与表演之间的分寸

4. 谢幕之后，演员都是真实的人

讨论：为什么司马懿式情商不招人待见？

本讲核心：职场人设

本讲主要解决：严格区分表演和戏精之间的边界，套路和陷阱之间的鸿沟。在管理难点问题上，允许暴露情绪上的缺点，还原一个健康职场人设的真实的人，并坚决杜绝管理中的“PUA现象”。

第六讲：致用：辩证与节制

1. 拒绝“三俗情商”

2. 如何看待“鱼鲠之臣”的低情商？

3. 切勿过度迷恋情商在管理中的作用

本讲核心：非权力影响力

本讲主要解决：防止管理者应用情商时走偏，错把圆滑当情商，误将手段当智慧。同时明确情商能力不一定是管理者的核心领导能力，情商致用具有权变性，也无法孤立地成为一种管理风格。