课程背景

根据全球知名调查公司盖洛普（Gallup）的统计，75%的员工离职，其原因是无法和自己的上司处好关系。在这些离职的员工中，绝大部分换了公司之后，依然无法和新领导建立良好的关系。

良好上下级关系不仅要依靠领导者的有效管理，同时还要求下属必须具有优秀的“向上管理”的能力。其中，如何提升员工与上级合作的能力，更好应对职场绕不开的上下级关系，已成为职场人士的刚需。

本课程主要从下属的视角出发，明确向上管理的概念，首先要理解上司，然后掌握2项核心沟通技巧，充分善用上司的资源，助力上司达成绩效，与上司相互协作，相互成就，让自己的职场之路更加顺畅！

课程收益：

● 掌握“理解上司”三个关键生态因素，从上司的视角思考问题，促进合作

● 掌握“接受指示六步法”技能，促进下属真正理解上司布置任务的意图

● 掌握“汇报工作”技巧，包括工作任务的计划制定、实施和完成的各个环节的汇报，促进上下级之间的紧密协作

● 掌握提升职业化成熟度的技巧，促进下属明白打铁还需自身硬

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中层干部、新晋以及储备干部等

授课方式：案例分享、现场演练、分组教学、小组讨论

课程工具：《接受指示六步法》实操技能单、《工作汇报》实操技能单、《职场通用技能》参考表、《第四代时间管理四象限法》实操技能单、《费曼学习四步法》参考表 实操表单

课程大纲

课程导入：多变的职场生态圈

1. 领导者的三大生态因素：领导者、周边环境、追随者（下属）

图示解读：领导者的三大生态因素

2. 组织对管理人才的定义（绩效达成、接班人培养、赋能组织）

3. 从上司的视角看下属，你才知该怎么更好做好工作

1）向上管理——成为上司的左右手

2）理解上司——才能更好相互成就

3）善于沟通——获得上司的认可

4）管理上司——善用拓展人生的梯子

5）自我提升——打铁还须自身硬

**讲：向上管理——成为上司的左右手

一、下属需要向上管理

1. 上司是职场人士**大的资源中心

1）组织资源

2）个人资源

2. 上下级关系决定大多数工作体验感

二、正确认识向上管理

1. 正确认识向上管理

2. 权变理论下的向上管理

3. 向上管理的本质

1）对上司的绩效负责，帮助上司取得好业绩

2）为自己（下属）的绩效负责，达成自己的绩效目标

名言分享：上司也是人，也需要被管理。——管理大师德鲁克

第二讲：理解上司——才能更好相互成就

案例导入：小明的故事

小组讨论：上下级该是一种什么样的关系

1. 正确理解上司所处的环境

1）周边环境

2）自身环境

3）下属环境

2. 理解上司的核心作用，更好把控工作

1）把握方向

2）把关工作

3）提供资源

第三讲：善于沟通——获得上司的认可

一、接受指示——认真接受指示是做好工作的根本

案例导入：SHUIJING的故事及原因分析

案例讲解：听听樊登解读日本人接受指示的关键点

角色扮演：怎么接受领导下达的指示

1. 明确：下属如何接受指示

工作技巧：6W3H记录法

课堂实操：使用6W3H记录接受指示的关键点

2. 接受指示六步法

1）**步：被召唤时

2）第二步：认真记录

3）第三步：确认事实

4）第四步：全面复述

5）第五步：询问疑问

6）第六步：领会意图

3. 全面复述的3大好处

4. 意图不明确的3个处理技巧

5. 接受指示没到位的原因分析和处理技巧

小组讨论：工作中的返工现象是如何造成的

1）下属没听懂

2）上级没说清

3）下属接受指示的6个典型场景分析

6. 3个接受指示的常见场景

情形模拟1：接受之（做）的应对技巧

情形模拟2：婉拒之（不做）的应对技巧

小组讨论：领导越级给你布置任务该怎么办

视频分享：老板布置任务时没表达清楚怎么办

二、善于汇报——能让上级满意的汇报

1. 职场汇报——上司的烦恼

1）职场中汇报的典型场景

案例分析：月度任务没完成是谁的问题，上级有指示时下属该如何做

2）职场汇报中存在的2大问题

3）上司对下属的汇报现状的三大烦恼

2. 正确认识汇报

1）汇报是向下达该项工作指示的人报告事情的过程、内容和结果（或现状）

2）上司期望的汇报

a结果汇报：只是60分的汇报

b中间汇报：能让上级满意的汇报

3. 明确汇报对象：给谁汇报（WHO）

1）下属正确的工作汇报对象

a直属上级的汇报

b跨级领导的汇报

2）如何接受跨级领导的汇报

案例分析：跨级上级指派任务，接受与婉拒的处理技巧

小组讨论：跨级上级给小明布置任务

3）如何婉拒跨级领导的非正常汇报

案例分享：《理想之城》尴尬非正常汇报

4. 明确汇报时机：中间汇报（WHEN）

案例分析：小明的工作事项

小组讨论：小明的工作事项该如何汇报上级才放心？

1）中间汇报的时间8种选择

2）需要向上级做中间汇报的6个场合

3）下属怠于汇报的9种心态分析

4）去汇报的好处

5）2个典型汇报场景的处理

案例分析：项目组成员小明该如何汇报

案例分析：货物运输中被损坏该如何汇报

5. 工作汇报的背后逻辑

1）上级对下属所有工作承担终极责任

2）对员工输出不放心

3）上级对工作状态需要尽在掌控中

第四讲：管理上司——善用拓展人生的梯子

一、期望管理（向上）

1. 明确上司对下属的期望

1）岗位期望

2.了解下属对上司的期望

1）岗位期望

2）职业规划期望

课堂分享：你了解上司对你的岗位期望吗

二、管理上司的时间

1. 观念改变：上司的时间也是你的资源

2. 管理上司的时间

1）主动汇报工作

2）主动和上司固定一对一沟通时间

三、争取资源

1. 观念改变：上司是职场人士**大的资源中心

1）组织资源

2）个人资源

2. 如何获取上级对关键资源的支持

1）**说明理由获取

2）**说明收益获取

小组讨论：上级还有哪些资源可充分使用？

第五讲：自我提升——打铁还须自身硬

一、职场核心力

1. 灵魂之问：如果我是领导，我会雇佣我自己吗？

2. 如何应对未来的职场挑战

小组讨论：如何未雨绸缪提升自己

3. 职场核心技能

1）影响力

2）管理力

4.打造不可替代的能力：优秀员工绕不过的坎

1）必不可少的硬技能：专业能力

2）永不过时的软技能

3）培养你的个人影响力

二、提升软实力：应对多变的职场挑战

1. 高效沟通：360度沟通技能修炼

1）向上沟通——与上司高效沟通

2）横向沟通——跨部门沟通协作

3）向下沟通——与下属高效沟通

2. 职业化程度高的思维模式

案例分享：京东刘强东的以身作则

3.时间管理：如何让时间更有效率

案例导入：真实的守时故事（ZK）

案例分享：张萌：小树林1000天学习计划

1）第四代的时间管理（第二象限）

课堂分享：你会如何规划第二象限的事项

4. 学习力：让你拥有事半功倍的能力

1）思维导图：让你迅速厘清思路

2）世界**快的学习方法：费曼学习法

a.传统学习法vs费曼学习法

c.费曼学习四步法：确定目标→理解吸收→以教促学→简化概念

5.职场金科玉律

1）双赢原则：你好我好这才好

分享：职场/生活的双赢技巧

2）以身作则：榜样的力量提升你的影响力

案例分析：京东CEO刘强东13年坚持如一的事

3）契约精神：没有任何借口

4）追求极致的完美

案例分析：从《干法》看细节

5）靠谱：是一个人**重要的名片

三、提升硬实力：给自己足够的底气

1. 修炼专业能力，职场生存的根基

2. 掌控你的人生，坚守你的行业

课后回顾

1. 后续落实措施：

1）下属更好理解上司的几个关键因素

2）实操接受指示六步法

3）实操工作汇报之何时汇报、如何汇报

4）你计划要加强哪些硬技能/软技能点？管理能力点？

2. 答疑解惑

名言分享：你不必喜欢、崇拜或憎恨你的老板，但你必须管理他，让他为你的成效、成果和成功提供资源。——管理大师彼得•德鲁克