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陈炜博

职场情商赋能:管理心理与管理情商

陈炜博 / 职场心理学应用讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

课程背景:

你是否遇到如下困惑:

下达的决策一线员工根本不清楚?

公司的制度不能有效贯彻到底?

总感觉员工能力无法达到公司要求?

一线员工流动率较大,新员工无法快速融入公司?

产品的质量、产量总是达不到公司的要求?

做为企业**中基层管理者,承担着企业决策的上传下达,制度的执行,基层员工的管理及产品生产、质量保证等重任。随着市场竞争的加剧,对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高,他们的能力不足是导致以上一系列困惑的关键!

管理层的现状:

1. 不清楚管理基本应知应会,认为只要懂技术就能做好管理层

2. 不知日常工作的轻重缓急,整天做救火队员,导致压力巨大却不知如何处理

3. 认为只要员工听话就是好员工,不听话就是刺头,不懂与员工沟通,更不懂激励员工

4. 不清楚团队协作的重要,认为只要把事情做好就够了,根本不会打造团队和带好团队

5. 不清楚如何培养新员工,留住优秀员工,导致员工流失率居高不下

6. 没有创新的理念和改善的激情,缺乏管理知识、方法和工具

课程收益:

● 正确认识管理者的自身角色定位、情商于现代管理的重要性

● 学习管理者个人情商的3个修炼方法

● 学习运用心理学技术探知团队成员的情绪,及时了解团队成员感受

● 掌握调整团队成员感受的3个技巧

● 掌握提升管理沟通中上下级的满意度3个技巧

● 掌握团队共赢思维建设技能,发挥团队个体优势,提升团队协作能力,巩固团队建设。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企事业单位管理人员(人数:60人以内)

课程方式:贯穿体验式授课理念,确保培训效果**大化

■ 讲授体验:讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等

■ 案例体验:**案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等

■ 演练体验:**演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等

■ 游戏体验:**游戏给学员“代入性”体验

■ 课后体验:**课后计划给学员“持续性”体验

课程结构:高情商修炼需要一个三个维度递进的知行合一训练过程,情压情商正状态R把这个过程分为三个维度的能力,课程中我们将抽丝拨茧、为学员进行逐一进行能力叠加。

课程大纲

引入:新时代中层干部管理核心:管理心理学

一、成功中层干部的核心能力

1. 人生成功有四商——成功与情商结构模型

1)情商主导人际关系,情商决定影响力

思考:面对90/00后员工,如何做到有效的沟通与管理?

2)中层干部的角色定位

互动:情商之1234

二、现代企业管理的必要能力:职场情商管理能力

1. 员工忠诚度决定公司绩效

视频:某公司主管与员工争执上引发的事故

三、情商管理的三个思考——时代/区域/维度

思考一:新时代职场——我的情商准备

案例:新时代引发的行业/岗位冲击:宝钢与武钢

思考二:人生中运用情商的三大主要区域

互动:在个人内心/人际交往/职场中的情商价值

思考三:如何有效提升高情商管理能力——情商管理能力模型

1)个人情商管理

2)人际情商管理

3)组织情商管理

**讲:个人情商修炼——中层干部的自我修炼:自我管控与激励

引入:从IQ走向EQ:情商在管理中的作用

1. 情商主导人际关系&情商决定影响力

1)情商的定义:理解人与人相处的能力

2)新进管理者突破思维障碍:从自我发展到管理他人

2. 中层干部个人情商3层修炼

测评:测测我的情商:是一个高情商的职业人吗?

**层、识辨团队管理中的自我破坏性情绪

1. 自理情绪

1)个人内心的破坏性情绪

2)人际交往的破坏性情绪

3)公司职场的破坏性情绪

2. 对孩子/爱人/同事/客户释放的4种破坏性情绪

案例:不孝的儿子/管不好的下属/远离的爱人

练习:我们在个人内心/人际交往/公司职场中的情绪梳理

第二层、处理负面工作情绪模式

1. 潜意识力量——正确觉察情绪的三步骤

1)觉察:找到情绪按钮

2)感受:感受情绪状态

3)探索:探索情绪引发的问题

体验:潜意识控制游戏

案例:为什么我的下属总是不配合

2. 管理工作中隐藏的“内在情绪模式”

1)快乐 接受——爱;

2)快乐 怒——骄傲;

3)惊奇 接受——好奇;

4)惧怕 接受——谦让;

5)惊奇 怒——恨;

6)快乐 怕——罪疚感;

7)接受 悲哀——多愁善感;

8)恐惧 期待——焦虑

体验:定型效应:一道“生与死”的选择题

1)管理者六种致命人格及矫正

2)自恋型/控制型/忧郁型/暴躁型/偏执型/神经质型人格企业管理现象

案例:《狄仁杰》《雒于仁》《卢承庆》《魏征》

体验:“我”的情绪模式

第三层、正面激励自己,做一个“正能量”管理者

1. 提升自我内在能量

图解:心理能量等级对应分析图

体验:拿起我的能量盾牌

团体游戏:人生工作竞选会

2. 提升自我激励能力

1)抓住职场/生活核心需求“动力按钮”

体验:找出“我”的核心动力、连接积极阳光的“自己”

体验:一次回归复元状态的旅行

场景模拟:公司真实案例模拟(提前提供相关案例)、实职场上下级管理中帮助摆脱负面情绪练习

演练:如何降低下属不满情绪

第二讲:人际情商修炼——快速获得团队成员认可的能力

引入:创造一个非暴力的同频世界

1. 人际关系不稳定的背后秘密——“人际暴力破坏”

案例:一只孤独的蓝鲸

2. 从误会到同频:阻碍同频的错误表达

互动:一个小女孩的内心世界

**层、探知团队成员情绪

1. 运用心理微表情技术探知团队成员好感度

视频:读心术之微表情

——眼耳口鼻手决定思维方式

1)如何识别笑容

2)对手势的分析

3)对眼神的识别

4)走路姿态分析

5)口部与鼻子的变化

演练:交谈/谈判中的读心术

第二层、调整团队成员感受

1. 让团队成员感受真心被理解的共情3步法

1)从对方立场理解

2)了解导致问题因素

3)设身处地的说明

案例:如何让团队成员喜欢听你讲话

演练:亲子/家庭/职场/客户沟通中展现心理共鸣技术

2. 引导积极思维4步法——FAVE正状态沟通模型解析

1)认清现状

2)分析症结

3)自我突破

4)用于实践

案例:阻碍同频的客户错误表达

演练:应对对方“挑毛病”

3. 打破坚冰——重获信任2步法

1)打破好感/恶感的限制

互动:信任大反攻

2) 储蓄信任关系账户

体验:人际情感保鲜盒

第三层、提升双方好感度

1. 中层干部自我性格大解析

测试:我的性格类型

2. 提升不同性格的对象沟通好感度

1)与D型相处:降低压迫感、沟通要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒错误

2)与I型相处:热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持

3)与S型相处:多用温暖的话语、多关怀与包容

4)与C型相处:保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法

演练:职场中如何分别不同性格特点客户的表现与应团队成员法

3. 提升团队成员内心的“凝聚力按钮”

1)马斯洛人本理论解析

1)马斯洛人本理论在职场凝聚力中的应用

案例:因为加班争吵的小张

4. 现代企业中的管理提升好感度3步法

1)找到需求

2)关心落实

3)先舍后取

案例:为什么隔壁酒店每天都是爆满、感动员工的主管

场景模拟:公司真实案例场景模拟(提前提供相关案例)、真实职场中上下级管理中沟通同频练习

演练:如何提升员工满意度

第三讲:组织情商修炼——团队沟通,高效协作共赢的核心密码

**层、共赢思维是团队凝聚力的基石

1. 建立共赢的团队思维模式

1)利人利己、真诚待人

2)尊重差异、换位思考

3)以团队目标为目的

团体体验:“共赢训练营”

案例:地狱与天堂

第二层、团队高效沟通,创造协作共赢

1. 团队与团伙的区别

1)目标不同:团队为一个愿景;团伙只能是个人利益

2)规则不同:团队的规则具有道德底线;团伙极可能没有

3)配合不同:团队是合作分工的配合;团伙是斗争妥协的配合

游戏:管理小猴子

讨论:在变革环境中,我们需要怎样的团队成员?

2. 高效协作的秘密武器——知人善用

1)9种团队角色的长、短、免

案例:识别9种团队角色的行为和口头禅

2)识别自我擅长和不擅长的工作风格

模拟分析:现有团队的优劣势及改进方案

3)提升团队成员的绩效潜力

演练:如何发现团队成员潜藏的优势

3. 改善团队沟通与协作

活动:角色交易

练习:团队角色同盟

课程回顾与总结

1. 回顾学习到的职场高情商沟通能力

2. 情商黄金法则:吸引力法则

3. 幸福的两个“神”逻辑

寄语:你对了世界就对了

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