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李凤

绩效解码与绩效管理落地应用

李凤 / 人力资源实战管理讲师

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课程大纲

课程背景:

企业的发展离不开人才,生存离不开好的效益,人才的成长则和企业效益息息相关,效益的好坏,绩效是关键,绩效的好坏,人才管理是关键。如何公平有效的做好人才管理,除了人性化的平台及配套的管理体系外,更需要一项公开透明、可以促进企业与人才双赢的绩效管理体系。

但在实际工作中,企业往往面临这样的难题:

1. 员工绩效都很高,可以企业整体经营却不高,如何让员工都能力出一孔?

2. 考核难以量化,职能部门、机关人员的绩效目标难以量化,如何考核与衡量?

3. 员工不断抱怨,绩效考核就是为了扣工资,对绩效管理心生抵触?

4. 直线经理往往只关注业绩,忽视员工的绩效辅导,员工能力无法提升,企业人才出现断档?

面对以上问题,企业应该如何来应对?本课程帮助学员快速掌握绩效管理的体系与流程,自如应对工作中出现的困扰。

课程收益:

● 战略至上-掌握绩效管理的目标与流程;

● 方法可行-掌握绩效管理流程PDCA循环;

● 运用自如-掌握绩效指标的提取与设计、绩效指标库的建立、绩效改进方案的设计

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:管理人员;人力资源管理专业人员

课程方式:理论讲解、案例分享、工具应用、视频分享、行动学习、现场实操

课程大纲

**讲 正名定分-绩效管理概念辨析

导入:绩效管理的前世今生

一、绩效管理的特点

二、绩效管理的困惑

1. 老板的困惑

2. 管理者的困惑

3. 员工的困惑

三、绩效指标设计方法与流程

P:绩效计划制定

D:绩效实施与辅导

C:绩效考核与评估

A:绩效反馈与改进

四、绩效管理的应用

第二讲:详分解-绩效目标分解

一、企业战略

1. 什么是企业的使命和愿景

2. 什么是企业战略

3. 年度经营目标和战略的关系

二、平衡计分卡分解战略目标

1. 什么是平衡计分卡

1)为什么要用平衡计分卡分解目标

2)平衡记分卡的相互作用及因果关系

2. 企业战略路线图

1)战略路线图的因果关系

练习:运用平衡记分卡分解公司战略地图

三、公司绩效指标设计

1. 战略目标如何转化为绩效考核指标

2. 公司战略目标转化为公司年度经营目标

练习:将公司战略目标转化确定公司绩效目标

四、部门绩效指标设计

1. 公司年度经营目标的分解

2. 部门年度经营目标设定原则、方法

3. 鱼骨图绩效指标分解法

1)鱼骨图分解绩效目标的原理

2)鱼骨图各级目标分解的方法和技巧

练习:运用鱼骨图法将公司绩效目标分解到部门绩效目标

3)关键绩效事件

4. 梳理业务价值链进行指标提取

五、岗位绩效指标的设计

1. 从岗位职责确定岗位的工作内容

2. 从岗位工作内容来确定考核指标

3. 从工作标准制订一线员工的考核要求

练习:从岗位职责到考核指标

六、绩效指标细化

1. 如何设计绩效指标的评分方法

2. 指标的权重、周期及指标标准的设计

3. 设计关键绩效指标说明书

七、建立绩效指标库

1. 什么是绩效指标词典

2. 如何建立绩效指标词典

3. 绩效指标词典的应用与维护

第三讲:实战演练-绩效指标提取

一、绩效特点分析

1. 工作流程梳理

2. 岗位工作要求梳理

二、关键绩效指标提取

1. 关键绩效指标提取

2. 梳理绩效指标库

3. 绩效指标定义

三、绩效量表的设计

1. 绩效考核形式选取

2. 绩效考核指标权重设计

第四讲:强沟通-绩效计划辅导与反馈

一、绩效计划的沟通方法

1. 绩效计划的参与人

2. 绩效计划的沟通流程

工具:团队共创法

二、绩效辅导工具与方法

1. 绩效观察

1)绩效观察的障碍

2)绩效观察的方法

案例:秘书的关键事件

工具:绩效诊断工具箱

2. GROW辅导模型

——目标、现状、选择、行动

情景演练:GROW辅导演练

三、绩效面谈的五大步骤

1. 陈述面谈目标

2. 下属自我评估

3. 向下属告知评估结果

4. 商讨下属不同意的地方

5. 共同制定改进计划

第五讲:促执行-绩效改进与行动计划制定

一、什么是绩效改进

1. 绩效改进的定义

2. 吉尔伯特行为工程模型

案例:4S店的培训学习解决销售问题

二、绩效改进的流程

1. 探索绩效差距

1)梳理组织目标、流程目标、工作目标

2)在关键价值链中找痛点:列数据

练习:找出关键价值链中找痛点

2. 发现绩效差距的原因

1)BEM影响绩效的六个层面原因

练习:用BEM分析法,找到绩效差距的原因

3. 设计绩效改进方案

1)确定改进的目标群体

2)制定先导绩效改进计划

工具:绩效改进行动计划表

练习:制定绩效改进的计划

课程总结与答疑

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