课程背景：

企业里不乏优秀的技术人员、管理人员等，但他们当中大多数人不擅于将自己的宝贵的经验转化为能力，所以当人员异动、离职、退休时，员工经验没有得到有效的沉淀和传承，从而总是出现在一个坑掉进几次，总是要走一些重复的弯路，降低了企业的效率，也增加了经营成本。

本课程集合了当下国内外5种知识萃取的理论和方法：如SECI模型、华为知识收割法、美国陆军AAR法、POST模型、联想集团复盘法。重点阐述“复盘”法并进行充分的应用练习。

本课程案例丰富、工具实用、练习充分、课堂产出企业实际经验，促进员工技能的传承。

课程收益：

■ 学员在知识方面：熟悉国内外5种知识萃取的理论：如SECI模型、华为知识收割法、美国陆军AAR法、POST模型、联想集团复盘法。

■ 学员在技能方面：重点掌握STAR模型和联想集团复盘法进而萃取组织经验。

■ 企业收益：课堂中萃取企业实际经验、并输出为工作案例、表单工具、理论模型。

课程时间：3天，6小时/天

课程对象：专、兼职内训师、关键岗位的核心员工

课程方式：讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、世界咖啡、头脑风暴、团队列名、团队共创等

成果产出：

课程大纲

**讲：自我萃取与萃取他人

课程导入：麦肯锡的知识管理

一、萃取的概述

1. 什么是经验萃取？

2. 萃取的三个层次

1）心智的形成模式

2）冰山模型

3）萃取的三个层次

3. 萃取的三个类型

1）萃自己

2）萃他人

3）萃组织

4. 萃取的4种结果呈现

1）操作说明

2）表单工具

3）工作案例

4）理论模型

二、萃取的5种方法

1. SECI模型

1）隐性知识

2）显性知识

3）隐性知识与显性知识的相互转化

2. 华为知识收割法

1）经验收割

2）文档收割

3）华为知识收割的四个步骤

a选择项目

b收割知识

c刷新组织资产

d传递知识

案例：华为知识收割案例

3. 美国陆军AAR法

1）AAR的概念

2）AAR的四个重要问题

3）正式AAR与非正式AAR的区别

4）AAR的四个步骤：计划、准备、执行、跟进

案例：AAR助力美军海地维和行动

练习：利用AAR萃取项目经验

4. POST法——萃自己

1）P：Process流程

2）O：Operate操作

3）S：Standard标准

4）T：Troble问题

练习：应用POST萃取岗位技能

5. 访谈法——萃他人

1）访谈5要素

2）访谈流程

3）访谈技巧

工具：访谈问题清单

练习：访谈萃取训练

6. 复盘法——萃组织

7. 经验的提炼：流程、量表、口诀、话术、模板、模型

练习：经验的提炼

8. 经验的命名

1）写实法

2）数字字母法

3）口诀发

4）类比法

练习：经验的命名

练习：优化完善课程大纲

成果产出：经验萃取表

第二讲：萃取案例

案例分析导入：假如你是张经理你会怎么办？

一、案例教学的价值

1. 案例教学的意义

2. 案例教学的源起

3. 案例教学的应用

二、案例的概述

1. 案例的概念及分类

1）分享式案例

2）教研式案例

2. 教研案例的六大要素

1）凸显难题

2）说明理论

3）矛盾冲突

4）强制决定

5）信息综合

6）文字简洁

3. 案例的三个特点

1）真实性

2）客观性

3）完整性

4. 案例的分类

1）按目的分类

2）按内容分类

3）按篇幅分类

4）按作用分类

案例赏析：该怎么和供货商谈判？

三、开发案例的步骤

1. 确定主题

2. 收集信息

1）文献研究

2）人物访谈

3）案例萃取

3. 研究资料

练习：案例信息访谈

4. 编写案例

四、编写案例的技巧

1. 案例的基本要素

1）标题

2）引言

3）背景

4）情节

5）思考题

6）附录

工具：案例编写模板

2. 案例正文的四种结构

1）时间结构

2）叙述结构

3）说明结构

4）情节结构

案例：不同结构案例举例

3. 案例编写的6个技巧

1）设置悬念

2）跌宕起伏

3）突出矛盾

4）人物心理

5）适当掩饰

6）反复编辑

案例赏析：如果你是机长该怎么办？

4. 编写案例的常见问题

1）改编事实

2）分析案例

3）主观色彩

4）资料汇编

5）啰唆累赘

成果产出：工作案例

第三讲：萃取项目

案例导入：联想君联资本在复盘中不断成长

一、复盘的概念

1. 复盘的本意

2. 复盘**人：曾国藩

3. 联想集团的复盘提倡者：柳传志

4. 复盘和总结的区别

1）结构化

2）步骤化

3）以学习为导向

4）以团队形式进行

5. 复盘的学习原理

1）PDCA环

2）721法则

3）迭代思维

6. 复盘的四大类型

1）个人复盘

2）团队复盘

3）项目复盘

4）经营或战略复盘

二、项目复盘

1. 复盘四步法

1）目标

2）结果

3）分析

4）规律

2. 目标的SMART法则

1）S 明确的(Specific)

2）M  可衡量的(Measurable)

3）A 可达成又具挑战性的（Achievable）

4）R 相适的或称合理的（Relevance）

5）T 时间性（Timeliness）

练习：目标的SMART法则练习

3. 目的与目标的区别

1）定性

2）定量

4. 目标的分解

分解工具：金字塔结构

5. 评估结果的五个维度

1）品质

2）数量

3）费用

4）时间

5）人力

6. 复盘的8种引导工具

1）头脑风暴

2）说话棒

3）有效提问

4）团队列名

5）鱼骨图

6）5个WHY

7）组织记忆看板

8）世界咖啡

练习：8个引导工具应用训练

7. 复盘的6种常见错误

1）自欺欺人

2）流于形式

3）追究责任

4）推卸责任

5）证明自己

6）草率定论

8. 有效复盘的七个关键

1）开放心态

2）坦诚表达

3）实事求是

4）集思广益

5）反思自我

6）刨根问底

7）重在行动

9. 引导者：有效复盘的核心角色

1）营造良好的环境

2）秉承客观中立

3）主持会议秩序

4）擅于提问引导

5）协调总结归纳

6）提供方法工具

10. 复盘文件归档

工具：复盘文件模板

工具：行动计划模板

成果：输出团队复盘文档

复盘成果验收、老师点评