课程背景：

职场中，沟通工作并不是一种形式，沟通本身就是工作，它本身就是你职责的一部分。同时，沟通工作也是“二八法则”真实体现：沟通看似只占一个员工全部工作比重的20%，但这20%的沟通有时候却决定了你80%的工作效率和工作成果。

作为一个商务人士，我们几乎每天都在沟通，无时不刻不在沟通，但对于很多人而言，沟通都不是一件轻松的事，比如，以下场景你是否经历：

在沟通中，你说的话常被人误解吗?

在沟通中，你听懂别人话里的本身含义及弦外之音了吗？

在沟通中，你是否很容易被人牵着鼻子走，很少掌握话语主动权？

在沟通中，你回答别人提问是否经常感到大脑空白或者噼里啪啦讲了一大堆但别人就不知道你究竟在表达什么？

本课程以管理干部和骨干员工为核心，**说、听、问、答四个维度训练，并辅以12个高效沟通工具，全方面提升员工的沟通能力。一方面，能在**短的时间全方位帮助员工应对挑战、破解难题，另一方面，在帮助员工职业生涯朝有利方向发展的同时，快速提升人际关系及生活品质。

课程收益：

说——高效表达：学员能够运用结构性思维4大特点、6种万能公式进行表达， 6种生动表达技巧、针对DISC四种不同类型的对象进行高效表达

听——高效倾听：学员能够运用积极倾听法，3F倾听3步曲、倾听非语言技巧进行高效倾听

问——高效提问：学员能够上堆下切法愉快的展开沟通话题，运用问答赞使对话顺畅进行，运用引导式提问法引出沟通的关键主题

答——高效应答：学员能够运用即兴回答工具、赞美回应及接送变三步曲对一些日常甚至是刁钻的提问进行轻松回答。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业高中基层管理人员、管理干部、员工骨干及需要经常沟通的人员

课程方式：

交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合加之吴老师生动幽默演绎，课堂氛围好

互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，加上课后作业和一课四训，落地效果好

行动学习：翻转课堂、微信小组、531行动计划，使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好

课程体系：

课程模型：

课程大纲

**讲：说——高效表达

一、结构表达

1. 结论先行

2. 上下对应

3. 分类清楚

4. 排序逻辑

案例：核电集团述标案例、上海垃圾分类案例、二会案例、二战战机补强案例

练习：练习案例什么时候开会？三分钟、十分钟工作汇报练习

二、即兴表达

1. 时间公式

2. 空间公式

3. 支点公式

4. 变焦公式

5. 钟摆公式

6. 递推公式

案例：乔布斯留言案例、追女朋友案例、温总理讲话案例、王大锤电影案例

练习：根据抽到的扑克牌进行相应的表达练习

三、生动表达

1. 话语

1）变术语为话语

2）变数据为感受

3）变功能为价值

2. 修饰——比喻、夸张、排比、拟人、对比

3. 利益——利他化、场景化、感性化

4. 画面——具象、比喻、五感

5. 道具

6. 影响

1）造共同点

2）社会认同

3）标签效应

4）拒绝后退

5）承认一致

6）好感回馈

案例：销售卖房话术、中国移动、上海进博会讲话、奥巴马竞选演讲影、柴静《穹顶之下》案例、乔布斯宣传IPod、杭州副市长发布会、华师戴建业教授演讲、乔布斯Mac发布会、一系列沟通心理学

练习：对比练习，类比练习、利益表述练习、五感练习、营造影响力练习

第二讲：听——高效倾听

一、积极倾听

1. 无效倾听6表现

1）虚伪倾听

2）自恋倾听

3）选择倾听

4）隔绝倾听

5）防卫倾听

6）埋伏倾听

2. 积极倾听6原则

1）倾听语言

2）倾听非语

3）总结反馈

4）保持中立

5）保持关注

6）眼神接触

3. 积极倾听7大工具

1）三秒法则

2）**初肯定

3）魔法用语

4）附和情感

5）产生共鸣

6）夸张点头

7）全身心听

二、3F倾听

1. 倾听事实

2. 倾听感受

3. 倾听意图

三、倾听非语言

1. 身体——定向、姿势、手势、表情、眼神

2.声音——重音、语速、语调

3. 触碰

4. 外貌

5. 空间

6. 环境

7. 时间

1）与颗粒度关系

2）与选择的关系

3）与好感的关系

4）与心理战关系

案例：普京接受NBC采访案例、罗永浩星巴克买咖啡案例、杨幂朱茵换脸案例、周星驰表情变化案例、语音语调变化案例、虚假广告刘洪斌案例、王健林接受采访案例

练习：表情练习、肢体语言练习、3F倾听练习

第三讲：问——高效提问

一、上堆下切法

1. 上堆式

2. 平行式

3. 下切式——一般下切、5W2H法、丰田五问

二、问答赞法

1. 问

2. 答

3. 赞

三、引导式提问

1. 正向引导

2. 语境引导

3. 积极引导

4. 接话引导

5. 双击引导

6. 第三者引导

案例：杰斐逊纪念堂维修案例、纽约大学心理学家研究案例、销售员与顾客对话案例

练习：丰田五问练习、5W2H法练习、问答赞练习、引导提问练习

第四讲：答——高效回答

一、即兴回答

1. P：引出观点

2. R：指出原因

3. E：举个例子

4. P：重述观点

二、赞美回应

1. 赞美8大意义

1）产生价值

2）增加发言

3）给予期待

4）称赞过程

5）言过其实

6）胜于建议

7）注意场合

8）使人进步

2. 赞美3大工具

1）YES And工具

2）GSD赞美工具

3）具及修赞美工具

三、回应策略

1. 接话——认可

人、事、情

2. 送话——询问

澄清、举例、事实

3. 变话——调整

1）部分回答

2）重新定义

3）改变层次

4）拉回正轨

案例：外交部发言案例、武安市发改委马科长采访案例、傅莹答记者问案例、易烊千玺回答舞者挑衅案例

练习：一组随意提问，另一组用接送变技巧回答练习

第五讲：彩蛋——让沟通锦上添花四大法宝

一、沟通氛围

二、谈话十原则

1.不要三心二意

2. 不要好为人师

3. 使用开放性的问题

4. 顺其自然

5. 如果你不知道，你就说你不知道

6. 不要把自己的经历和别人比较

7. 别重复自己的话

8. 少说废话

9. 认真倾听

10. 简明扼要

三、如何化解敌意

1. 富兰克林效应

2. 巴纳姆效应

3. 同理心策略

1）换位思考

2）承认错误

3）解决方案

4）适当妥协

四、沟通DISC策略

1. 控制型（D型）人的特征与沟通策略

2. 影响型（I型）人的特征与沟通策略

3. 和平型（S型）人的特征与沟通策略

4. 理性型（C型）人的特征与沟通策略

案例：西游记人物分析、电影片段分析

测试：DISC性格测试