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张一丹

优秀经验萃取与话术提炼

张一丹 / 培训技术应用导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 郑州

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课程大纲

课程背景:

企业**大的浪费是经验的浪费。

经验萃取(企业内训落地版)可以解决以下问题:

1、一个员工调岗或离职时,能够“将经验能留存下来”确保岗位工作的传承过渡;

2、管理者、老员工、高绩效员工的经验可以转化成集体智慧,提升团队整体能力;

3、将零散经验系统化、偶然经验标准化,避免“个人经验主义”和重复错误发生;

4、将隐性经验显性化,成为组织内的**实践成果,优化工作中的执行标准;

5、外部知识转化为符合企业内部DNA的内容,结合内部经验,建立自主知识体系。

我们知道,“经验”只有变成“标准”才有可能复制、沉淀、传承,企业如何去把好的经验总结萃取出来,让这经验些可复制、可传承的操作步骤,是对企业的贡献。这也是本课程的重点。

本课程从萃取优秀的工作经验为核心,不仅萃取出来优秀的工作经验,产出经验模型 话术,还要使参训人员掌握经验萃取的方法。

课程目标:

● 萃取优秀经验,行程经验模型;

● **学习经验萃取的工具,使学员能够掌握经验萃取的方法;

● 掌握经验萃取后的话术提炼与编写。

课程产出:

● 产出优秀经验模型

● 提炼出话术

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业骨干员工、基层管理者、培训师

课程方式:用客户真实的工作场景带入,用工具操作的形式萃取真实的经验,用互动式、场景模拟式、引导启发式的教学方法开展授课

课程大纲

**单元:选题定位、明确目标

目标:掌握主题提炼的方法,和目标确定的方法,产出经验主题和目标。

一、确定萃取主题

1. 任务分析

2. 问题描述

二、明确萃取目标

1. 组织目标

2. 业务目标

3. 受众目标

课堂演练:产出经验萃取的主题、目标

第二讲:优秀经验萃取的方法、工具

目标:模拟真实的工作场景,用经验萃取工具进行经验萃取,掌握工具的使用方法。

一、个人优秀实践的萃取方法

1. 典型场景还原(故事、事件)

2. 挑战和难点问题

3. 行动与做法的反思

4. 问题解决的过程

5. 方法步骤的提炼

6. 行程可复制的经验

课堂演练:销售岗位优秀工作场景演练

工具萃取:(流程/口诀/话术/模板)

二、他人经验萃取的方法

1. 经验萃取四步法

**步:讲故事

第二步:挖金子

第三步:做验证

第四步:成模型

2. **经验访谈

——引导技术与工具

课堂演练:萃取一个典型的经验

案例产出:经验模型

第三讲:成功经验的呈现标准

目标:掌握提炼经验话术的方法,产出经验话术

一、成功与失败事件提炼

1. 难点问题

2. 设定目标

3. 收集关键点

4. 经验显性化

二、优秀经验呈现的形式

1. 口诀呈现

2. 微课呈现

3. 文字呈现

4. 图片呈现

课堂演练:提炼经验的口诀

演练产出:成功经验的话术提炼

**终环节:展示环节

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