课程背景：

企业高层管理人员常常感到困惑：现在的企业竞争特别激烈，到底哪些是企业竞争的法宝？为何有些企业特别有竞争力？为何有些企业竞争力比较弱？现在的竞争不是单一企业的竞争，而是供应链的竞争，如何打造一个强的供应链就是企业的当务之急。

课程收益：

▲ 掌握国际标准与供应链风险管理的关系，供应链条件下的准时化采购风险管理特点；

▲ 了解供应链的合作关系管理；

▲ 掌握供应链环境下的供应商风险管理方法，供应链条件下的库存风险管理方法；

▲ 掌握供应链条件下的现代物流风险管理方法，客户需求与风险管理；

▲ 掌握供应链条件下的客户服务与风险管理；

课程目标：

▲ 颠覆认知：根本转变对供应链风险管理的认知

▲ 达成共识：帮助达成供应链风险管理行动共识

▲ 掌握技术：让学员快速掌握实战供应链风险管理技术工具

▲ 找准问题：帮助学员找准供应链风险管理的实战难题

▲ 解决难题：运用工具现场演练解决供应链风险管理实战的难题

▲ 效益转换：实战工具快速实现公司的供应链风险管理突破

培训特色：

三“从” 四“得” 两“多”一“快”

▲.三从：从实战落地出发、从问题解决出发、从企业业绩突破出发（实战性）

▲.四得：课程内容学员听得懂、记得住、练得会、用得好与用得了（简单性）

▲.两多：实战管理工具多、实际落地方法多,实用表单格式多（落地性）

▲.一快：培训向企业效益转换快，快速见到管理创造利润（成果性）

课程设置：

用行业典型案例引导学员明确供应链风险管理工作中存在的问题与需求，明确供应链风险管理工作中的具体管理方法与标准，表格，做到通俗易懂，流程方法明确以及文件，表单等运用方便实效。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中高层，从事供应链管理方面工作的采购工程师,仓储管理人员,物流管理人员,供应商管理人员,客户服务人员等

培训模式：

▲.理论联系实际：实战理论讲授 实战案例剖析 实际工作研讨

▲.现场输出成果：实际问题解决 现场成果输出 实战课题转换

▲.持续跟踪辅导：确立课题项目 创建改进团队 持续跟踪辅导

课程原理与模型：

课程大纲

模块一：供应链风险与供应链管理

**讲：国际标准与供应链风险管理

一、国际标准条款要求（外部/内部环境风险）

二、供应链风险评估与管理

1. 明确供应链风险管理过程状况

2. 确定供应链风险准则与原则

3. 确立供应链风险管理框架

4. 供应链风险管理流程

1）供应链风险评估

2）供应链风险识别

3）供应链风险分析

4）供应链风险评价

5. 供应链风险管理注意事项

6. 供应链案例分析与讨论

团队案例分析 小组发表与点评：供应链风险识别评估与案例分析与讨论

主要解决问题与成果输出：解决企业相关人员不了解风险识别与评估的技巧与方法。

第二讲：风险管理与供应链合作关系管理

一、供应链管理模式与保证体系

1. 供应链合作关系与传统供应商关系的区别

2. 合作伙伴关系的企业集成模式

3. 合作伙伴关系的质量保证体系

4. 合作伙伴理念与文化

5. 合作伙伴关系特点

二、供应链合作伙伴的评价与选择

1. 供应链合作伙伴的选择评价方法

2. 供应链合作伙伴的选择步骤与评价

3. 行业先进管理流程解析

4. 供应链合作伙伴选择流程与标准

5. 供应链合作伙伴业绩考核标准

团队案例分析 小组发表与点评：宝马案例解析供应链选择评价标准制订案例分析与讨论

主要解决问题与成果输出：不了解现在企业竞争就是供应链的竞争的理念，导致进入一个没有任何竞争力的供应链，从而企业没有利润以及缺乏发展前景

模块二：采购与供应商风险管理

**讲：供应链条件下的准时化采购风险管理

一、采购管理类型与模式

1. 传统的采购模式

2. 现代的采购类型与模式

二、供应链管理下的采购模型特点与流程标准

1. 基于供应链的采购管理模型

2. 基于供应链的供应商布局管理

3. 采购实施的关键因素

4. 供应链管理环境下采购特点

5. 行业先进案例解析

6. 供应链管理环境下的电子采购

7. 供应链管理环境下采购流程与标准

三、供应链条件下的准时化采购策略与系统

1. 采购实施步骤

2. 准时化采购模块与采购策略

3. JIT准时化采购系统

团队案例分析 小组发表与点评：传统采购问题点总结案例练习

主要解决问题与成果输出：不了解JIT采购需求导致的供应商配合不好导致的各种采购风险发生

第二讲：供应链条件下的供应商风险管理

一、供应商业绩管理与风险控制能力提升

1. 两种供应关系模式

2. 供应商的业绩考核

3. 供应商管理能力提升与辅导

4. 供应商管理中的廉洁控制方法

5. 行业先进供应商管理控制方法

二、供应商关系与业绩管理标准方法

1. 供应商选择评价流程

2. 供应商选择评价标准

3. 供应商业绩考核与奖惩标准

4. 供应商改善提升工具与方法

团队案例分析 小组发表与点评：供应商奖惩方法与技巧案例练习

主要解决问题与成果输出：缺乏合理科学的供应商业绩评价指标，导致供应商改善配合缺乏动力

模块三：库存与物流风险管理

**讲：供应链条件下的库存风险管理

一、库存风险管理的因素和方法

1. 影响库存的主要因素

2. 库存管理的基本方法

3. 库存管理标准与方法

二、供应链管理库存风险管理策略与措施方法

1. 供应商管理库存

2. 供应链条件下的联合库存管理

3. 供应链条件下的多级库存优化与控制

4. 行业先进案例解析

5. 供应链管理下的库存过期品的控制措施

6. 供应链管理下的库存控制方法

团队案例分析 小组发表与点评：企业呆滞品库存原因探讨案例练习

主要解决问题与成果输出：没有进行科学库存管理导致仓储物流成本居高不下的问题发生

第二讲：供应链条件下的现代物流风险管理

一、物流风险管理内容与流程

1. 供应链管理下的物流管理的基本内容

2. 物流管理的基本流程

二、厂内厂外物流管理方法与流程标准

1. 物流管理与供应链管理的关系

2. 厂内物流与厂外物流管理方法

3. 行业先进案例解析

4. 物流管理制度标准

5. 物流配货的方法与流程

团队案例分析 小组发表与点评：企业内外物流规划注意事项与原则案例练习

主要解决问题与成果输出：不科学的物流规划以及流程标准导致物料流转速度缓慢导致的大量浪费

模块四：供应链管理与客户风险

**讲：客户销售订单与风险管理（客户要求与合同评审）

1. 不了解顾客的后果

2. 识别顾客要求与风险管理

3. 风险管理与各级标准（国际标准/国家标准/行业标准）

4. 风险管理与合同评审（程序、内容、组织、要求传递、变更管理、进度监控）

5. 订单出货与风险管理

团队案例分析 小组发表与点评：一位叫：我火大的客户与客服角色扮演

主要解决问题与成果输出：不了解客户需求导致从源头上产生客户投诉的问题

第二讲：供应链条件下的客户风险管理

1. 识别顾客要求

2. 塑造客户服务理念

3. 明确客户服务人员的职责与要求

4. 客户涵盖的部门

5. 优质客户服务的标准与规范

6. 构建一流的客户服务体系

7. 服务流程分析与实施

8. 客户服务培训的内容与方法

9. 客户信息收集

10. 建立客户资料信息卡

11. 进行客户服务分层

12. 成功服务大客户

13. 客户服务质量改进

14. 加强售后服务工作

第三讲：提高供应链相关方的满意度与忠诚度

1. 何为供应链的满意度

2. 供应链满意度的测评对象

3. 供应链中相关方的满意度（测评内容、测评关键、测评作业程序、指标与分析）

4. 如何提高供应链中相关方的满意度

5. 提高供应链满意度的服务流程

6. 供应链中相关方的忠诚度

7. 建立与忠诚供应链中相关方的纽带

模块四：学以致用复盘行动

各学习小组总结学习内容，提炼课堂学习心得，完成课程复盘

各小组选择1-2个供应链管理中存在的主要风险高的改善课题，设定改善目标与老师，小组人员研讨改善措施与方案，形成小组改善计划。