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靳斓

员工职场礼仪

靳斓 /

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课程大纲

课程形式:以讲授、案例、示范、互动演练为主,确保培训的专业实用、生动有趣。

课程时间:一天(6小时)**。

课程大纲

**部分:职场礼仪&职业素养

一、认识职场礼仪与职业素养

二、不学礼无以立,提升核心竞争力

三、收起玻璃心,打造职场钻石心

培训方式:讲解、案例、参与

第二部分:专业的职场形象提升

一、发型发饰规则

二、面容形象修饰

三、职场穿着搭配

日常工作/重要活动

四、员工形象扫描

培训方式:分析、讲解、示范、展示

第三部分:得体职场往来规则

一、职场会面礼节

1.职场仪态气质提升训练

(1)不同场合站姿及变化

(2)优雅坐姿及变化细节

(3)行姿的特例细节(礼遇/礼让)

(4)规范手势彰显素养

(5)气质出众速成训练/不良姿态纠正

(央视当红主持龙洋/高博体验的速成训练法)

2.会面与往来有礼有面儿

(1)交往从问候/致意始(生/熟/内外)

(2)握手礼的细节及禁忌

(3)寒暄:必要但适可而止

(4)怎样称呼切不宜任性(几种特殊场景/情况)

(5)介绍自我/介绍他人

(6)面对多人/一人/身份高低

(7)加微信(网络名片)处理

(8)做好职场接待引领与陪同

(9)点滴关爱**能打动人心(关照/协助)

(10)随行人员切不可忽视

(11)与其他部门接洽/承接

(12)人在职场“我该坐哪儿”

(13)与同事/领导外出(准备/协助/配合)

(14)关于待客茶水礼仪

二、工作会议不犯怵

1.必知参会者基本礼仪

2.需要你发言时怎么办

3.当不被认可时怎么办

4.会议串场协助怎么做

三、职场餐桌礼仪

1.单位餐厅用餐礼仪

2.在外/对外商务用餐

(1)邀请落座/位次

(2)餐桌斟/敬酒的讲究

(3)餐桌话题注意事项

(4)做好补台与配合

(5)与上司/客户同桌时

(6)餐桌举止忌与宜

培训方式:讲解、案例、示范、参与、影视鉴赏

第四部分:职场往来沟通艺术

一、通讯礼仪

1.电话开场与结束

2.办公室电话禁忌

3.邮件礼仪的规范

4.职场新媒体礼仪

二、交谈沟通

1.管理你的语气语调

2.了解对方/选择话题

3.掌握人际沟通规则

4.勿做职场“杠精”

5.别让“凡尔赛”伤了你

6.养成倾听的习惯

三、内求团结,外谋发展

1.办公场所举止有礼

(1)注意维护工作氛围(桌面/卫生/声音)

(2)与单位来宾相遇时

(3)应了解的其他细节

进他人办公室/电梯/轿车/洗手间

2.尊重领导是天职

(1)适当空杯心态

(2)随和并非可随意

(3)汇报时机与礼节

3.尊重同事是本分

(1)团结合作/分清角色

(2)换位思考/积极配合

培训方式:讲解、案例、示范、参与、影视鉴赏

第五部分:职场情景模拟演练/回顾(此部分可穿插在培训中进行,也可集中演练)

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