当前位置: 首页 > 职业素养 > 综合素养 > 优质会议服务专项提升培训
课程形式:以讲授、案例、示范、训练为主,实操性强,确保专业实用、轻松幽默。
课程时间:一天至两天(6小时/天)。
培训收获:
强化服务礼仪及服务意识认知。
规范会服仪表形象、避免禁忌。
实现会议服务举止细节专业化。
学习会服人员的服务沟通技巧。
了解会服流程、提升会议服务岗位形象和效率……
课程内容:共分五大部分。
**部分:服务意识&服务礼仪
一、高标准、规范化会议服务要求
二、规范服务行为、提升服务水平
三、内强个人素质,外塑单位形象
培训方式:讲解、案例、参与
第二部分:会服形象规范
一、会服发型发饰规范
二、会服面容修饰细节
三、会服工装穿着/配饰
四、会服工作形象扫描
培训方式:讲解、示范、参与、展示
第三部分:会服仪态气质训练
一、会服工作仪态训练
1.会服工作站姿及变化
2.会议服务蹲姿及训练
3.会服行姿规范及特例
二、会服工作致意训练
1.点头致意训练
2.鞠躬及其训练
3.会服微笑及表情管理
三、会服工作手势训练
1.指引指示协助
2.递物接物训练
四、仪态气质训练/不良姿态纠正
(央视当红主持人龙洋体验的速成训练法)
培训方式:讲解、示范、训练、纠正
第四部分:会中服务专业训练
一、会服流程梳理(结合本单位情况)
二、会前准备
1.会前了解确认(时间/规模/要求)
2.会议前的准备(茶具/文具等)
3.会场布置要求(重大/日常)
(1)导引/签到/横幅/会议背景
(2)音响/投影/温湿度/灯光/茶具(水)
(3)其他(话筒/文具/花卉/名牌)
(4)桌椅/主席台/礼宾位次(配图)
4.会场整齐划一有方法(名牌/座位/物品)
三、会前迎接
1.各岗位恭候规范
2.迎宾及致意规范
3.签到的引领服务
4.注意关照所有人
5.来宾引导引领
(1)引领关照细节
(2)会服引领方位
6.上下楼梯/进出电梯/房间
7.引领让座及细节
8.会议服务用语
(1)音量/语速/表情
(2)沟通六道
(3)服务忌语
9.贵宾的衔接服务
四、会中服务
1.茶水茶歇服务
(1)水壶/托盘拿法
(2)上茶方位(惯例/针对性)
(3)倒茶举止
(4)如何提醒
(5)续茶时机
(6)上步撤步走位
2.瓶装矿泉水
3.意外/紧急情况
4.会中服务禁忌
五、会后工作
1.恭送及提示
2.会场清理整顿
3.问题反馈总结
培训方式:讲解、示范、参与、训练、纠正
第五部分:会服与接待模拟演练(配合道具)
会服恭候/致意与迎宾演练
会服来宾引领引导/协助演练
会议服务奉茶实战演练
""