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靳斓

银行客户经理商务礼仪

靳斓 /

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课程大纲

培训形式:讲解、案例、参与、互动演练。

培训时长:半天(3小时)或一天(6小时)都可以。

**部分:银行客户经理的礼仪与成功营销形象

案例/引导:你欣赏谁?观点分享

一、了解商务礼仪概念和现代价值

二、客户选择银行/客户经理的心理

三、内强个人素质,外塑银行形象

人际关系的润滑剂,行业竞争的附加值

第二部分:银行客户经理仪表形象提升

(仪表的价值:展示专业、自信、有影响力)

一、失败/成功形象及案例展示

二、客户经理面容修饰及禁忌

三、亲切的表情管理及练习

四、客户往来着装搭配规则

第三部分:银行客户经理往来与沟通

(案例/视频片断:这样会面受欢迎吗)

一、交往与会面

1.会面前的了解/准备

2.做到提前迎候/致意

3.交往从问候始(生/熟)

4.亲和/热情有度的握手礼

5.寒暄:必要但注意适度

6.注意介绍的“三结合”

7.面对多人/一人/身份高低

8.名片交换/邀请微信

9.与客户行进礼仪细节

(1)客户方多人

(2)特殊场景时

(3)同行电梯时

(4)进出房门时

10.随行/工作人员不可忽视

11.主/客方的落座规则

12.待客茶水礼仪

(作为客方/作为主方)

13.学会“熟悉”客户的若干细节

14.有始有终:注意**后的风度细节

15.提升气场/让人反感的仪态细节

(互动:交往场景互动练习)

二、洽谈沟通

1.了解客户/选择话题

2.杜绝的沟通语气

3.体现出为客户着想

4.学会适机/适度赞美

5.表达出积极的倾听

6.客户质疑/比较时

7.客户经理新媒体礼仪

(微信沟通/话术格式/朋友圈)

8.客户交谈沟通忌语

三、商务餐桌

1.请客做好迎与送

2.请客点菜及表达

3.谁先开始与结束

4.餐桌敬酒艺术

5.餐桌礼仪禁忌

(案例与影视片断鉴赏)

四、礼宾位次:洽谈/会议/轿车/餐桌

第四部分:提问、解答、总结

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