您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 商务礼仪 > 会展讲解礼仪训练

罗惠依

会展讲解礼仪训练

罗惠依 / 国际标准礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

培训理念:

“企事业单位,想要提高员工“高端接待”的礼仪水平,

如果仅以听讲为主,实现知识上“知道”是几乎无效的,

一定是经过严格的训练,能够行为上“做到”,才有实效!”

罗惠依老师,一贯以“实战训练”为特色,

为奥运会“礼仪小姐训练”、中国航空航天中心“中央首长接待礼仪”

北京车展“法拉利、奥迪、奔驰、丰田”等品牌高端接待,

以及多家航空公司、私人医院、高端美容医院等,

均提供了卓有成效的礼仪训练,

并指导了训练后的持续巩固计划、礼仪检查与礼仪大赛等后续活动;

培训特色:

罗惠依老师以自己独有的教学天赋,结合22年丰富教学经验,

设计制作出独特而高效的方式,多年来深受各界学员的热烈欢迎与诚挚好评:

1全程精彩图片,教学生动直观

2全程互动问答,促进自我感悟;

3老师现场示范,学员现场练会

4大量故事案例,学习乐在其中

学员及人数

培训学员:会展讲解人员

学员人数:10-100人培训时长:1天(6小时)

课程大纲

**部分:正确的态度,决定正确的行为

一、强化正确的会展讲解礼仪认知

1 实施优质会展讲解服务的服务原则

2 训练提升讲解礼仪技能:

1)看2)问3)听4)说

第二部分:“被看”的技能

【互动】:看图挑错、问答、讲解

一 、“被看”——展现专业的会展形象

一)讲解仪容的底线要求:

1 气味管理: 口气、头发气味、汗味、狐臭味、香水、服装气味、鞋脚的气味

2 体毛管理: 眉毛、鼻毛、耳毛、女士腿毛、腋毛

3 卫生管理: 头皮屑、服装汗渍与污渍、指甲、牙齿、皮鞋

二)讲解着装的规则

1服务男士的职业形象规范、细节失礼纠正

发型、衣领、衣扣、口袋、袖口、领带、领带夹、皮带、西裤、袜子、皮鞋、手包的规则

2服务女士的职业形象规范、形象失礼行为

职业制服规则、发型指导、职业淡妆指导、职业饰品、丝袜、皮鞋、香水的规则

三) 讲解仪态的规范练习、纠正:(老师示范、全体练习、纠正)

1男女的规范站姿、插手站姿、背手站姿、垂手站姿、背垂手站姿、插手站姿

2男女的规范坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、叠腿式、

3男女规范走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿纠正

4女士优雅蹲姿练习、男士端庄蹲姿练习

四)讲解笑容训练:三种不同的服务笑容训练

五)优质讲解各种手势训练:

1现场改正冒犯他人的五种指引手势

2正确的姿势练习:指人、单手或双手指引各方向、请坐、请进、指点物品、

3致意动作与禁忌:挥手礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、请坐、指引方向、指物

4递送名片和物品的适合动作、禁忌

5奉茶敬水的礼仪动作、禁忌、不良习惯纠正

第三部分:“问”——怎么问?达成什么目的

一 沟通高手:“会问”比“会说”更重还要

二 重要原则:以提问做引导,引导对方自己作决定

三“开放式提问”与“选择式提问”如何运用

第四部分:“听”——怎么听?听懂什么?

一、“听”为什么会拉近与对方的关系?

二、倾听的技巧:听什么信息?听懂什么含义?

三、倾听过程中的积极呼应技能

第五部分:“说”:说什么?怎么说?

一、讲解对话时,递出适宜的“声音名片”

二、讲解礼貌用语练习

三、服务中宜谈的、忌谈的话题

第六部分:“做”——讲解服务中的行为沟通

(看图挑错、老师示范、全员练习)

一、迎客礼仪

1起身迎接的时间、站位、

二、称谓礼仪

1各种情景中的称谓礼仪

2避免称谓的失礼行为、禁忌

三、名片礼仪

1递送名片的顺序、动作

2收纳名片的礼仪、禁忌

四、介绍礼仪

1自我介绍方法:四个要素缺一不可

2介绍双方认识的重要顺序:尊者有优先知情权

3居中介绍的四个步骤、禁忌

4如何做有礼的被介绍者

五、尊位与引领礼仪

1 中西不同的尊位惯例(左为尊、右为尊)、应变

2 引领行走时的位置排列(前后左右内外、七种变化)

3 直行楼梯、旋转楼梯的不同引领位置

4 电梯(直升电梯、扶手电梯)的引领位置

5 不同门口(推门、拉门、自动旋转门、手动旋转门)的引领顺序

6 不同会客室的座次排列

7 不同性质(政务、商务、涉外)的主席台、听众席排列

8 不同汽车内的座次排列

六、送客礼仪

1送客的礼仪动作

2送客的不同热情程度

上一篇: 商务礼仪与职业形象塑造 下一篇:商务与销售礼仪训练

下载课纲

X
Baidu
map
""