EAP课程对企业管理的突出价值！

所有管理行为要有实效，必须分析人的心理需求、匹配人的心理状态

凡事落地到动机和情绪、态度上，才能真正影响、带动员工

只有解决了动机、情绪和态度，其他的制度、产品培训才可能有效！

如何影响员工的动机，就要建立亲善关系、增强管理者带动员工的能量

这就是EAP课程解决的问题

【项目对象】： 适合企业EAP专员、准备从事EAP专员工作的员工

【辅导课时】： 定制服务：这是2-3天的参考内容、调研后会为您详细定制

【授课方式】： 行动学习 案例分析 情境演练结合讲授

唐惠玲老师做“《EAP专员团辅技能训练》课程”优势：

是全国**早一批EAP项目咨询师

12年心理学专业功底 28年人力资源功底，丰富的员工关系管理经验

因为我有人力资源背景，对企业情况很熟悉，引导HR需求的经验很强 !!

是“读心术”应用EAP项目**人：读心术课视频**多、发布视频时间**早

有**测评体系、精准的“识人”技术，更能针对性的识别辅导员工

唐惠玲老师是“读心术”技术应用《ＥＡＰ专员技能训练》项目**人证据:

1、开发“读心术”应用ＥＡＰ项目**早：优酷网视频有时间可查、2010年已上传读心术视频

2、“读心术”项目视频**多：全国只有唐惠玲有100多个读心术项目视频照片，您全网考查

【课程背景】

公司花钱买是什么、是员工的态度

新时代下、激活员工的状态是提高组织效能的基础

EAP辅导技术很多：

如：压力缓解技术、情绪指数测评、深度谈话技术、危机事件干预技术、游戏、音乐

沙盘、讨论与分享、心理健康测评及解读引导、读心识人强化干预技术、人格体系的差

异化引导、思维训练技术、放松指导技术、投射测试技术、艺术表达训练、心锚调节技术、思维方式认知及训练、--- 同时，团队成员的情绪问题点差异也很大

所以EAP专员能力训练是持续的、长期的过程、需多次培训、训练，并配合考核、激励

企业EAP项目可能需要众多专家的服务才能满足企业全面需求

可挑选咨询机构做《EAP咨询项目》将团辅、个案、专题训练、EAP专员培训结合推进

【课程收益、目标】：

本大纲主要是普适的EAP团辅技术

调研后会根据企业目标、课程时间安排、EAP专员的基础、接受程度定制内容

本课程应用“行动学习”方法训练，强化学员实操能力

强化EAP专员与员工的链接，优化EAP专员开展团辅的技能

训练EAP专员帮助员工处理工作生活中的问题、解决员工心理需求

训练EAP专员掌握协作技能:更好的与团队成员建立亲善关系

训练EAP专员激活员工技能:帮助员工认识自我、接纳自我、强化自我认知

训练EAP专员掌握读心术技术，更全面识别员工，在EAP辅导中更好的做出处理、回应

训练EAP专员的思维、大脑、训练全方位多角度看问题的能力

【课程大纲】标“**”的是行动学习、案例演练、互动辩论等互动环节

前 言：XX银行EAP专员技能成长案例

强化Eap 专员对EAP专业的巨大价值的认知

认知新环境下、企业用工环境的变化

**天  6小时

**篇 EAP专员团辅技能训练

**部分 强化EAP专员表现力：约半小时

训练感性语言、肢体语言，强化实施EAP团辅的语言能量

1、语言能力是EAP工作技能的重点：如何增加表达魅力，训练感性语言

感性语言重点分析

情境模拟演练、学员过往操作情境分析

** 小组讨论、训练

2、肢体语言重点分析

情境模拟演练

学员过往操作情境分析

** 小组讨论、训练

第二部分 训练团辅中的提问反馈技巧聆听技巧约1小时

更好的掌握员工心理状态

1、关键的沟通技巧--积极聆听

聆听的注意要点

如何鼓励对方说话

听电话时注意要点

**演练

2、有效反馈技巧、如何激发对方多说话

眼神的重要性—欣赏的目光

**如何练习目光的精气神

**语言—正确话术分析

**肢体—鼓励对方说话的肢体语言有哪些

3、EAP团辅中的提问技巧决定了信息交流是否通畅

综合应用冰鉴、读心术技术的6大提问技巧

**演练

第三部分 如何根据情况确定EAP项目形式，调研工作如何开展约2小时

1、 前期的调研工作如何开展

**案例分析

2、 如何设计团辅课程

**案例分析

3、 如何在团辅课程中结合训练、如何设计互动

**案例分析

4、 如何根据员工心理压力类型、需求设置“专题团辅”

职场问题、心理问题、恋爱婚姻问题、亲子教育问题

家庭问题、健康问题、职业发展问题、成瘾及其它问题

**案例分析

第四部分 “读心识人强化干预技术”约1个半小时

EAP专员如何识别辅导对像的类型、开展差异化辅导

《冰鉴》《读心术》综合技术识人：差异化沟通、差异化协作

1、《读心术》《冰鉴》识别团辅对像：各类型人际风格的特征

各型人的特征

**引导学员自我分析、认知自己的人格

**引导学员分析、认知团辅对像的人格

2、《冰鉴》与《读心术》相结合：快速识别团辅对像

6个识别读心术技巧分析

**演练

3、应用《冰鉴》与《读心术》技术：EAP专员实施团辅时的表达沟通技巧训练

与不同型的团辅对像沟通技巧解析

**演练积极协作案例

第五部分 如何与团队成员快速建立亲善关系约1个小时

EAP专员自我心理能量训练：接纳、共情，把自己变成他人

1、“匹配和照镜子”技术与辅导对象快速建立亲善关系

匹配是什么、照镜子是什么

如何在生活、工作中训练匹配和照镜子

**演练

2、怎样应用声音更好的建立亲善关系

认识到声音魅力在EAP团辅中的重要性

不同声音的解读--“听其声、知其人”

怎样应用声音强化对对方的吸引力

**演练

3、注意对方的精力值、与团辅对象更好的建立亲善关系

二种精力值的情况分析

遇到员工在不同的精力值情况下如何处理

**演练

第二天 6个半小时

第六部分 EAP专员掌握“读心术”工具识人、更好的协调反馈 约半小时

更精细化EAP辅导工作

1、识别对方的“微语言”，更好的应对对方的行为、情绪

2、识别对方的“微表情”、更好的应对对方的行为、情绪

** 角色扮演，演练

第二篇 行动学习 —EAP专员团辅案例实践

**部分 EAP专员如何引导团队面对压力、对精神成长树立信心约1个小时

1、心理学著名实验

** 人生是需要有很多的刺激才能有意义

2、心理学的惊人发现－大脑神经可塑性

树立改变、成长的信心

３、心理学的惊人发现－肠脑的调理

树立改变、成长的信心

**行动学习：EAP专员如何实施这个模块内容

4、如何引导团队成员有积极的生活态度，更关注自己的情绪和行为

**强化自我认知、关注自己的情绪和行为

5、引导团队成员认知抑郁、焦虑、狂躁等心理状态

员工心理测试：心理状态的认知、评估-员工智力测试

员工创造力倾向测试

**测量量表训练

6、引导团队成员正确认知“人生五大问题”

** 分析、演练

第二部分 EAP专员如何引导团队强化思维能力 约1小时

思维训练是EAP团辅开展的重要内容、是员工提高效能的基本功

1、 心理学思维广度、心理学思维深度训练

2、心理学注意力训练

3、正念技术训练

4、多角度、全方位看问题训练

**个人训练：如何带动学员训练

**行动学习：EAP专员如何实施这个模块内容

第三部分 EAP专员如何指导员工强化自我调节技能约1小时

积极心理学提升员工情绪处理能力

1、 腹式呼吸法训练

2、冥想引导、放松训练

3、学会表达情绪：四步法优化表达

4、需要反复强调正面信息--建立正向的“心锚“

**案例：负向心锚对沟通、对建立关系的伤害

5、心理学重新框架法训练

凡事正向思维、正向处理

第四部分 **行动学习：EAP专员如何实施EAP团辅和个案约3小时

第五部分 内容复盘、问题解答、行动计划