【课程对象】：企业各级管理者、人力资源部全员

【课 时】：定制服务：这是2-3天的参考内容、调研后会为您详细定制

【授课方式】：

A：行动学习 案例分析 情境演练结合讲授

B：工作坊法：讲授时间短，一天课只讲授2-3小时，其它时间组织针对企业案例的研讨训练、输出工具

工作坊法流程：

1、课前用问卷法 视频会议法结合起来深入的调研，掌握企业需求及痛点案例

2、上午针对企业案例痛点授课2-3小时

3、下午针对企业痛点案例开展研讨训练，输出针对企业案例的优化工具

** 两种授课方式都以“个人作业 小组研讨 讲师点评”的形式在课程中输出工具

【课程目标】：

掌握绩效面谈的主要流程、基本方法和操作要点

掌握不同的辅导情境中、如何差异化的面谈

掌握不同的面谈提问技术

掌握如何分析不同类型员工的人格特征

掌握一些心理学员工具，强化对面谈中的员工心态、情绪的把握

掌握对应不同人格、不同心理状态的员工如何做好绩效面谈

掌握读心术中识别微语言、微表情的技巧，强化面谈的技能

【内容大纲】：标“**”号的是组织模拟演练、讨论、视频解析、案例解析

前 言：  1、企业绩效面谈现状分析

2、现场了解学员在绩效面谈工作中的主要问题

3、绩效面谈普遍存哪些误区

4、绩效面谈的目的

5、绩效面谈的种类

6、绩效面谈为何难谈

**部分 绩效面谈流程、原则解析

1、绩效面谈标准流程--7步走

2、绩效面谈五大原则解析

** XX集团公司案例分析

第二部分 绩效面谈前的准备工作

1、绩效面谈表有设计、案例分析

2、你如何解释这次讨论的目的？

3、这次讨论要达到的目标是什么？

4、你如何鼓励员工参与这次讨论？

5、这次讨论，员工可能提出的问题是什么？

6、哪些是员工的突出优点，你如何表扬？

7、哪些是员工存在的问题，你怎样提出？

8、对于员工存在的问题，你的具体建议是什么？

9、下一步的行动方案是什么？

** XX集团公司案例分析

第三部分 绩效面谈中员工想得到什么、应该提醒员工什么

1、绩效面谈中应该提醒员式的五大要点解析

2、绩效面谈中员工想得到什么？

3、对业绩的准确评估

4、对自身工作表现及能力的客观评价

5、指出不足之处并提供改进建议

6、提供培训、实习等帮助员工职业发展的计划

7、帮助制定下一步工作计划

** XX集团公司案例分析

第四部分 绩效面谈中的基本技巧  

1、面对面

2、强调正面信息

3、面谈如何开场

4、应当礼貌的向面谈对像说明面谈时间

5、注意面谈中的肢体语言

6、欣赏的目光

7、手势

8、坐位设计-低位坐下法

** 演练正面的绩效面谈话术

第五部分 情境辅导：不同的沟通情境下如何做好绩效面谈

1、 针对不同的岗位、设计不同的沟通情境

本企业的岗位情况分析

**  结合本企业岗位举例、讨论

2、 不同的沟通情境中，绩效面谈流程有什么区别

与常用的7个流程对比

**  分组讨论

3、6种不同的沟通情境中领导的提问技术训练

**每种提问结合沟通情境模拟演练

4、对绩效提高的进步员工如何改进建议

**  学员演练

5、对绩效退步的员工如何改进建议

**  学员演练

6、情境辅导中的具体技术

角色扮演

音乐带入

短时间的游戏互动

绘画带动

视频启发

故事带入

**  学员演练

第六部分 如何应用人格测评、做好绩效面谈  

1、**九型人格测评掌握员工的人际交往情况

2、**PDP测评掌握员工的行为特征

3、**色彩分析法测评掌握与不同人格员工面谈的方式

4、对外向型员工如何面谈

5、对友善型员工如何面谈

6、对驱动型员工如何面谈

7、对分析型员工如何面谈

** 演练与不同人格类型员工的面谈技巧

第七部分 如何应用心理学技能做好绩效面谈

1、了解心理学员的错觉、注意力的转化对绩效面谈的影响

2、对员工笑容的把握

3、对员工手势的把握

4、对员工的眼神的分析

5、如何识别员工的谎言

6、拿杯子的不同动作解析

7、说慌的表现

8、不耐烦听、想走的表现

9、轻视的表现有哪些

10、表现亲密关系的微语言

11、犯错的表现

12、厌恶的表现

13、羞愧的表现

14、充满敌意的表现

15、自我安慰、对自己的话没有信心的表现

第八部分 学员提问，唐老师现场解答