【课程背景】

新生代员工的大批出现，让传统的沟通技巧、马斯洛需求激励需求理论、德服/才服/力服方法等相形见绌。如何有效管理后新生代员工？本课程从新生代员工的成长环境开始，全面分析和解决新生代员工的沟通、授权、培养、辅导、激励等管理方法，让管理者掌握如何当好新生代员工的上司，降低流失率，有效管理和提升新生代员工业绩。

【教学形式】

讲授、小组讨论、案例分析、视频分享等

【课程时长】

1天/6小时

【课程大纲】

课程大纲：

**单元：全面了解新生代

案例导入：从梁静事件看新生代员工

从统计数据看新生代员工

认识他们：他们是谁？

90后员工的管理思维：你适应他还是他适应你？

常见问题：

− 员工个性很强，只会指责他人。当他人指出其不足时，极力辩解，不愿接受，如何处理？

− 员工自尊心强，自我意识强烈，抗压能力较差怎么办？

视频分享：从师生恋看90后

小组讨论：新生代员工的个性特点

新生代员工喜欢的和讨厌的

第二单元：与新生代的有效沟通

案例分析：刘经理错在哪儿？

新生代需要的四类沟通

− 招聘时的沟通

− 入职前的沟通

− 加班前的沟通

− 转岗前的沟通

与新生代沟通的四步法：提问/倾听/区分/回应

BEST反馈法

小组讨论：如何克服沟通中的障碍？

常见问题：

− 新生代员工比较抵制加班，但公司业务需要必须要加班，如何与之沟通？

− 对上司的工作安排不认同时，容易产生结果导向偏离，导致集体利益受损怎么办？

− 完全按照制度规则办事，遇到突发事件，不易变通，认死理。应该如何沟通？

第三单元：新生代员工的激励与辅导

海豚表演与员工激励

新生代的激励法则

小组讨论：新生代的工作动机

小故事：分苹果给我们的思考

新生代需要的激励方法：

从赫兹伯格的双因素理论看新生代激励

新生代员工的培训与辅导

辅导的原则及方法

案例分析：华为公司导师制辅导新生代

常见问题：新生代缺乏进取心怎么办？

第四单元：当好新生代的上司

新生代员工理想、讨厌的上司类型

如何培育新生代员工的责任心？

主管的角色转换

案例分析：吴起的管理智慧

常见问题：

− 他上班玩手机、听音乐、打游戏，没有责任心，作为主管该怎么管？

− 他无视警告，上班经常迟到、早退、小事也请假，作为主管该怎么管？

− 他做错了也不承认自己错，不能接受批评，一批评就发飙，这样的员工怎么管？

主管应注意的原则：“八不要”

新生代员工的管理方法

我的《行为改变承诺书》

课程总结与答疑