【课程背景】:

1. 我是员工，向领导工作汇报，准备多日的“精心力作”却被全面否决，被领导问的哑口无言，却不知道如何应对。

2. 我是领导，如何和下属有效沟通？

3. 同事间的沟通如何**高效？

4. A 觉得他说明白了，B 也觉得他听懂了， 但B 对事件处理结果和 A 要求的很大差异。

5. A 说了很多，但 B 仍然不知道自己应该做什么、怎么做！

6. HR 辛苦推行的各种变革得不到业务部门的理解和支持， 如何不业务部门沟通？

7. 我和我家的熊孩子，简直没法沟通…

【课程目标】：

1. 掌握什么是五星级沟通。

2. 熟练掌握如何说、如何听和如何问的技巧。

3. 面对不同的沟通对象，如何高效沟通？

4. **典型工作场景中案例的实战演练，确保课后工作中灵活运用。

5. 全 HR 工作场景真实案例，让 HR 如何更懂业务，让业务部门认可 HR 工作价值。

6. 各沟通场景沟通案例，全面分析 HR 工作场景中各种沟通模式，HR 沟通高手讪练营。

【学习时长】：1 天

【授课对象】: 企业 HR 全员

【课程特色】：腾讯公司内部**受欢迎的通用素质课，腾讯公司内部资深 HR 经理、授课 8 年资深讲师，采用视频学习、案例讨论、模拟演练等互动式教学，全面学习世界 500 强公司高效的沟通方法论和沟通技巧。

【课程收益】:

建立意识——认识沟通的重要性

突破障碍——用心沟通一点都不难

锤炼技能——提升沟通技能三板斧

沟通要点——不同角色的沟通要点

关系建立——不同角色的关系建立

【课程大纲】:

一、建立意识——认识沟通的重要性

1. 在企业中，沟通到底有多重要？

2. 在企业中，涉及沟通的应用场景有哪些？

3. 沟通的渠道有哪些？

【案例分析】

二、突破沟通的障碍

1. 影响人际沟通的因素是什么？

2. 排除沟通障碍的有效途径

3. 这些沟通障碍，你一定遇到过！

4. 排除障碍的方法，你必须要懂！

三、锤炼技能——提升沟通技能三板斧

1. 如何说

1.1 说事实

1.2 说观点

1.3 脱口而出的表达技巧

1.4 自信表达的五个方面

1.5 如何让对方听得懂？

1.6 根据沟通目的，调整沟通时间

【案例分析】如何处理会议中的异议应对？

【现场演练】年底管理大会 PM 中如何回报项目总体方案

2. 如何听

2.1 聆听的层次

2.2 同理心倾听（ASH 模式）——沟通的必杀技

能

【现场演练】业务部门和招聘经理的冲突。

【现场演练】关亍请假沟通

【现场演练】老爸和熊孩子的沟通。

3. 如何问

3.1 开放或封闭式问题如何提问？

3.2 高效、简短的发问技巧秘籍！

3.3 提问的三段论

3.4 会提问，才能顺利推进沟通

【案例分析】领导如何与下属沟通工作进展？

四、理清对象-丌同角色的沟通技巧

1. 工作和生活场景中需要沟通的对象及其特点。

2. 重要的对象沟通要点

3. 向上、向下和平行沟通的要点与案例演练

4. 跨团队合作和跨客户沟通的核心理念

5. 与亲人的沟通技巧——一招解决家庭沟通问题，创造亲密关系

6. 高情商沟通的四个标准

【案例分析】培讪经理的困惑

【现场演练】向上沟通中的“接活秘籍”

【现场演练】向上沟通中的“拒活宝典”

【案例分析】在并购公司融合项目中，哪些重点沟通环节和要点？

【现场演练】向下沟通，如何与闹情绪的下属沟通？

【案例分析】 同事间沟通，努力的人越并运

【案例分析】教你搞定客户的沟通实战方法。

五、巩固关系-不同角色的关系建立

1、什么是关系金字塔？

2、关系金字塔是如何建立关系？

【案例分析】

六、总结

内容总结回顼和行动计划制定