课程背景：

近五年来电商企业蓬勃发展，从过去靠价格到现在注重客户体验，小电商成为了年营业额过亿的电商大鳄，对于这样的企业同样需要供应链管理，燕老师五年来伴随着国内知名电商的成长，曾辅导过女装电商行业初语、韩都、澳飞动漫、茅台酒业、等对家企业电商供应链管理，从如何做电商到电商如何**后一公里到消费者手中，给客户更好的体验。**总结开发出一套针对电商行业的供应链管理课程

课程收益：

电商行业供应链管理

如何控制库存

系统化电商物流管理知识

如何增加客户体验

课程时间：6小时

课程大纲：

一、互联网持续改变商业模式

互联网给我们带来了什么？

电商企业运营企业盘点

从消费者角度看待电商及电商平台

案例分析：京东对抗阿里给我们的启示

中国服装、玩具、箱包、3C行业电商分析

WEB3.0时代电商行业特点

二、电商行业应有的服务标准是什么？

服务的三个要素

案例分析：初语茵曼的困扰（天猫前五名女装企业）

案例分析：顺丰为什么投资电商

案例分析：湖北邮政局的困惑

案例分析：信息化带来服务差距

案例分析：当当的困扰

三、电商企业的采购与库存控制

纯电商企业库存控制的几种策略

大量囤货卖不掉促销？少量存货，缺啥补啥？快速响应？

产品采购的4中策略

本地运营与异地运营的优劣分析

如何利用供应链金融

四、电商企业的物流运营管理模式篇

土豪电商没有系统管理，C店狂卖比价格

正规化电商第三方软件对接WMS

精英化电商自主研发上位ERP管理系统，上下游链外包管理

五、电商企业物流运营管理技术篇

企业对于仓储外包的需求分析

建立仓储标准化的几个问题

高效仓储规划管理

传统仓储的拣货策略

电商仓储管理的几种拣货策略

案例分析：服饰行业电商解决策略

电商物流交付部分快递模式管理

干线加落地配如何实现

如何应对多平台处理

七、客户服务管理增加客户体验

客户服务的核心理念

客户体验创造价值（03年开始B依然创造神话）

客户体验仅仅顺丰包邮就够了吗？

专属客户的作用