**单元 认识自我（测试）
◇ 你的气质；
◇ 你的性格是内向还是外向？
◇ 你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型？
◇ 你乐观吗？
◇ 你是疑心很重的人吗？
第二单元 沟通与管理沟通
◇ 沟通的内涵、过程、要素和基本原则；
◇ 沟通渠道及相关问题；
◇ 沟通的障碍及克服技巧；
第三单元 人际沟通
◇ 人际沟通的特点、作用和原则；
◇ 人际沟通的障碍及相应对策；
◇ 人际沟通的技巧；
◇ 人际冲突处理；
第四单元 组织沟通
◇ 有效的组织沟通；
◇ 组织外部沟通；
◇ 组织内部沟通；
第五单元 非语言沟通
◇ 非语言沟通；
◇ 身体语言沟通；
◇ 环境语言沟通；
第六单元 倾听技巧
◇ 倾听的认识与培养；
◇ 倾听的障碍及克服；
◇ 倾听中的提问与反馈；
第七单元 团队沟通
◇ 团队沟通的概念及特征；
◇ 团队沟通中的压力模型；
◇ 会议沟通；
第八单元 谈判技巧
◇ 谈判的一般过程；
◇ 谈判的准备；
◇ 谈判的策略；
◇ 谈判的技巧；
◇ 谈判中的语言沟通和非语言沟通；
第九单元 如何与“难处”的人打交道
◇ 如何与难处的客户打交道；
◇ 如何与难处的上司打交道；
◇ 如何与难处的同事打交道；
◇ 如何与难处的下属打交道；
