【课程背景】

管理管理中有一个说法，企业管理中70%的时间要用在沟通上；同时，企业中70%的问题源于沟通不畅。由此可见，沟通对于企业的重要性。可是，看似简单的沟通，却由于各种各样的沟通障碍，使得很多企业内部的沟通并不顺畅。这种沟通不顺畅，轻则影响企业内部氛围，影响组织执行力；重则造成上下离心，部门分歧。如何提高沟通的有效性，让人与人、人与组织、组织与组织之间不要因为沟通的障碍而影响合作，是很多企业考虑的问题。为此，对员工进行沟通技巧的培训十分必要！

【课程收益】

1、深刻理解沟通的内涵与价值

2、学习高效沟通的技巧与策略

3、了解影响沟通的障碍与解决方法

4、掌握不同职场场景下的沟通技巧

5、学习六顶思考帽等沟通管理方法

6、促进相互理解、提高企业沟通效率

【授课时长】一天

【授课对象】企业全员

【课程特色】理论与实践相结合；讲解与研讨相结合；启发式教学、互动式研讨

【课程大纲】

一、什么是沟通？为什么沟通很重要？

1、沟通的概念

Ø 小游戏：沟通的本质

Ø 沟通的定义与组成要素

Ø 沟通的过程与步骤

Ø 沟通的分类

Ø 沟通的漏斗模型

2、为什么要重视沟通？

Ø 认识上的误区

Ø 乔哈里沟通视窗与沟通策略

Ø 案例：被忽视的信息与误解

二、高效的沟通有哪些策略与原则？

1、准确的信息传递

Ø 明确沟通的目的

Ø 准确的信息编码

Ø 六种积极的沟通方式

Ø 影响信息编码的关键因素

Ø 案例：一句话背后的心理分析

2、准确的信息接收

Ø 积极倾听的内涵

Ø 影响信息解码的关键因素

Ø 案例：你真的听懂了吗？

3、高效沟通的其他要素

Ø 沟通氛围的选择

Ø 沟通方式的选择

Ø 沟通中的非语言信息

三、哪些障碍影响了沟通的效果？如何排除？

1、个人因素造成的沟通障碍

Ø 个人情绪的影响与管理

Ø 案例：情绪反应与情绪的ABC理论

Ø 认知偏见的影响与修正

Ø 案例：你家里有蜡烛吗？

Ø 文化差异带来的影响与化解

Ø 案例：谁是对的？

2、组织因素造成的沟通障碍

Ø 组织角色与利益差异的影响

Ø 组织文化与氛围造成的影响

Ø 组织沟通机制带来的信息过滤

3、沟通中的矛盾解决与冲突处理

Ø 积极看待合理冲突的价值

Ø 避免冲突的沟通技巧与原则

Ø 沟通的氛围管理

Ø 换位思考与同理心

四、职场中常见的沟通场景与管理技巧

1、职场日常沟通的技巧与原则

Ø 向上沟通的技巧与原则

n 向上沟通的时机与心态

n 工作汇报的内容与形式

n 向上沟通的原则

Ø 向下沟通的技巧与原则

n 向下沟通的界面与原则

n 向下沟通的心态

n 向下沟通的内容与标准

Ø 平行沟通的技巧与原则

2、会议沟通的原则与管理技巧

Ø 会前的准备

Ø 会中的沟通技巧与原则：罗伯特议事规则

Ø 会后的沟通技巧

Ø 头脑风暴与六顶思考帽

3、职场沟通的原则：有事说事、就事论事

五、回顾与总结：职场高效沟通技巧与管理