【课程背景】

正所谓商场如战场，狭路相逢勇者胜！在激烈的市场竞争中，有的公司所向披靡而有的公司却节节败退。同样都是由人组成的群体，为什么会有如此大的差距？这就是优秀团队与普通群体的差别。如何建设一支战则必胜的高绩效团队？首先取决于团队管理者的管理水平。可是，很多管理者，在实际的管理过程中，延续业务思维，对员工的发展关注不够，在团队管理时缺少原则和必要的方法与工具，**后致使团队成为乌合之众。究其根源，是因为管理者缺少管理者意识和角色认知。那么，管理者应该具备哪些角色认知？如何提高管理者的管理责任意识？管理者应该掌握哪些管理工具？如何利用这些工具做好业绩管理和团队管理？这便是本次培训的主要内容。

【课程收益】

1、提高管理者的角色认知与管理意识

2、提高管理者的目标与绩效管理能力

3、提高管理者的团队建设与管理能力

4、提高管理者综合管理能力与领导力

5、提高团队管理效率与业绩达成能力

【授课时长】两天

【授课对象】中层管理者

【课程特色】理论与实践相结合；讲解与研讨相结合；启发式教学、互动式研讨

【课程大纲】

一、管理者的角色认知与岗位职责

1、管理者的角色认知与定位

Ø 管理者的本质

Ø 管理者的角色认知

Ø 管理者的工作特点

Ø 管理者的价值体现

2、管理者的四重角色与职责

Ø 管理者的角色测试

Ø 管理者的四重角色

Ø 管理者的三大使命

3、管理者的角色转身与发展

Ø 研讨：角色转身的困难与挑战

Ø 角色转身的内容

Ø 工作计划与时间安排

二、管理者的目标计划与绩效管理

1、目标管理

Ø 目标管理的概念

Ø 目标管理的五要素

Ø 管理者的关键职责

2、任务管理与PDCA

Ø PDCA的内涵

Ø 团队目标的来源

Ø 任务计划的5W2H

Ø 目标分解的步骤与方法

Ø 目标分解的SMART原则

Ø 任务分解WBS与计划实施

Ø **实践与复盘管理

Ø 讨论：本职岗位的**实践总结

3、绩效管理的概念与内涵

Ø 绩效的概念与内涵

Ø 绩效管理的循环

Ø 绩效管理的关键价值

4、绩效计划与绩效管理实施

Ø 绩效计划的内涵

Ø 绩效目标与PBC

Ø 绩效辅导的内涵

Ø 绩效诊断的关键

Ø 教练式辅导与GROW模型

Ø 练习：GROW绩效辅导

Ø 绩效评价与绩效面谈

5、绩效应用与团队活力管理

三、管理者的团队建设与管理工具

1、岗位职责与关键素质要求

Ø 案例：性格特点分析

Ø 素质模型与构成

Ø 性格坐标DISC

Ø DISC个性各种解析

Ø 动机分类与识别

Ø 麦克利兰素质辞典

Ø 研讨：岗位职责与素质要求

2、领导生命周期理论

Ø 案例分析：管理风格

Ø 领导的生命周期理论

Ø 不同成熟度的领导方式

Ø 团队发展阶段的特点与管理

3、组织氛围建设与管理

Ø 组织氛围的概念与价值

Ø 组织氛围的六个维度及内涵

Ø 研讨：组织氛围与管理能力提升

4、需求理论与团队激励管理

Ø 马斯洛需求理论与管理应用

n 员工归属感的建设

Ø 激励的分类与特点

Ø 物质激励的形式与实施

Ø 非物质激励的形式与实施

Ø 赞赏员工的四要素

Ø 处罚员工的原则与沟通技巧

四、管理者的沟通与领导力发展

1、沟通技巧与沟通策略

Ø 沟通的本质与内涵

Ø 沟通的过程与漏斗现象

Ø 沟通视窗与沟通策略

Ø 高效的编码策略：问与说

Ø 高效的信息接收：积极倾听

Ø 情绪本质与情绪ABC理论

2、职场常用沟通技巧

Ø 向上沟通与原则

Ø 向下沟通与心态

Ø 职场沟通技巧与原则

Ø 招聘面试与STAR沟通

Ø 练习：STAR沟通模型

3、会议管理策略与技巧

Ø 会议目标与准备

Ø 罗伯特议事规则

Ø 头脑风暴与六顶思考帽

Ø 案例：不同目的的会议策略

4、成功管理者的特征与领导力

Ø 成功管理者的六方面特征

Ø 不同层级管理者的技能要求

Ø 管理者的视角与灰度艺术

五：回顾与总结：管理者的岗位职责与管理领导力