课程背景：

“信任”原本是人们建立彼此关系不可或缺，充满着人性正能量的重要概念。然而，在当今中国，几乎每个都比任何时候关心信任，每个人也在深刻感受着信任对我们生活、工作的影响。常常听到人们在抱怨——“现在没人值得信任”，“团队缺少责任心，执行力和凝聚力”，“做管理越来越难”，“组织目标已经成为令人人感到疲劳的口号”，究其原因，每一个人、家庭、团队、组织、国家、经济和文明都需要“信任”的力量。如果没有这个力量，**强大的政府，**成功的企业，**繁荣的经济，**具影响力的领导者，**伟大的友谊，**坚强的个性，**深的爱，统统都会被摧毁。相反，如果这个力量被很好地培育和运用，它可以为我们生活的各个方面带来巨大的收益与成功。但是，我们却对如此重要的力量知之甚少，甚至总是忽视它的存在，低估它的能量。你和你的团队成员相信吗？

没有什么比信任的速度更快

没有什么比信任的经济效益更高

没有什么比信任的关系对领导力的影响更强

课程收益：

1. **本课程的学习，学员将能够充分理解信任，并逐步掌握把虚无飘渺的信任如何落在自己具体的行为上，从而使信任可以衡量，可以实践；

2. 学员可以**应用可信度的四大核心要素来打造或提升个人可信度，从而使自己成为值得别人信任的人；

3. 帮助学员从13条建立人际信任的典型行为出发，来规范自己的行为，从而有效建立并强化自己和团队成员之间的信任

培训对象：新晋升管理者；基层、中层管理者；部门经理；

培训时间：1天

课程内容：

**节：信任 —— 一个可以改变一切的力量

1、 信任，影响了我们的什么？

2、 你会信任谁？

3、 什么是信任？

4、 信任的误区与现实

5、 信任的五个层面

第二节：个人信任——如何提升个人可信度

1、 构成个人可信度的四大核心要素

2、 什么构成了诚信？我该如何提高诚信度？

3、 如何理解意愿？我该如何体现意愿？

4、 什么是能力？如何体现能力？

5、 什么是帮助我们提升可信度的结果？有哪些重点？

6、 案例讨论： 新晋升的经理，面对团队状况，如何提高个人可信度？

7、 学员制定自己的可信度打造计划

第三节：人际信任——在关键关系中建立、加深和修复信任

1、 情感账户（EBA, Emotional Bank Account）——人际信任的重要衡量指标

2、 哪些行为是EBA的“存款”与“取款”？

3、 人们**哪些关键行为建立彼此的信任关系？

4、 值得信任领导的13种行为

5、 如何理解13种行为？

6、 什么是“明智的信任”？

7、 建立信任与“物极必反”

8、 如何重塑信任？

9、 案例讨论：**三个实际管理情景案例学习如何建立、加深和修复信任

10、 13个行为实践的重要提示

第四节：课程回顾与总结

1、 《竞逐南极》的启示

2、 制定建立团队人际信任的个人计划

3、 学员收获分享与课堂答疑