一、课程简介

如何打破部门壁垒和沟通障碍，提高沟通能力和工作效率，建立高效团队，成为技能提升的关键点。

然而，如何**性格洞察人心？

如何用有效的沟通方式提高管理效能？

如何运用性格提高沟通效果？

本课程将帮助您提升人际交往能力和管理水平，更有效地与他人沟通和建立良好的合作关系，使上级、下属、部门间的沟通更加轻松流畅，**部门合作达到双赢。

2．课程收益

**性格，了解员工的行为动机和渴望，可以更好沟通。

了解每个性格的沟通特点和方法，可以拉近彼此距离。

了解与各种性格的人之间的沟通要点，**性格互补，建设高效及合作的团队。

**性格的识别和区分方法分析,了解彼此性格，做到包容，相互谅解和相互尊重。

运用性格学习可避免负情绪沟通,可以使员工同频沟通。

3．课程对象 企业全体员工

4．课程天数  一天(6小时）

5．课程形式  情景演绎 视频学习＋现场访谈＋提问互动＋讨论

6．课程大纲

模块一 前言

1.做决策的依据是什么？

2.为什么学习性格

3.学习性格分类常犯的错误

模块二  各个性格的特质分析及应用

1、讲解完美型性格的特征

非黑即白，非对即错，没有灰色地带。

挑错专家。

过于注重细节。

自己出错则会自责、内疚、愤怒，经常自我批评。

1.1同完美型性格者的有效沟通

完美型性格者就事论事，

工作中希望自己和别人都要有专业和职业风范；

他们谈话直来直去，指令干脆利落，不拖泥带水；

希望与同事、爱人共同成长；

工作中出现分歧，不要争辩，共同分析；

批评他们时先批评自己；

他们常用语言：对或错、应该或不应该、好或不好、必须

或否则、一定要或不可以、肯定的或不可能、按照规定/标

准/规范/流程/原则等词汇来表明做人做事的原则和标准。

2、讲解温馨型性格的特征

中心在别人，没有立场

同喜同悲，别人哭他也哭

助人源于爱

相亲相爱一家人

2.1同温馨型性格者的有效沟通

温馨型性格者是一个聆听者；

沟通时多讲爱，多讲感情；

把批评改为建议；

包容他们的黏；

鼓励他们说出自己的观点，并加以肯定。

3、讲解动力型性格的特征

赛狗人生，目标感强

注重形象。

爱比较，性子急

事业心强，精明干练。

3.1同动力型性格者的有效沟通

说话直奔主体，不喜欢婆婆妈妈；

多认可他们的成绩，哪怕很小的；

采用汉堡包式批评；

不喜欢说家常话，更喜欢聊工作和事业；

关注他们的变化，尤其是形象。

4、讲解自我型性格的特征

受外界影响情绪大，控制情绪差。

有自己的私人空间，享受所有的情绪。

自杀不是很可怕的事。

喜欢文学艺术创作。

4.1同自我型性格者的有效沟通

理解他们的忧郁和忧伤；

当他们情绪变化大的时候，给他空间自我调节；

理解他们的情绪变化；

他们的语言不是具体的事；

理解他们的独特和与众不同。

5、讲解思想型性格的特征

知识多，遇到问题要学会。

社交能力差。

要有自己的私人空间。

对生活要求不高。

5.1同思想型性格者的有效沟通

喜欢自己有空间独处，不要过于打扰他们；

多聊知识类、有内涵的话题，少说家长里短；

赞美的方向多为他思考的领域；

同他们交流直奔主题，说完就好；

不要强迫他们参与社交活动；

多用请教的方式沟通。

6、讲解忠诚型性格的特征

过分的担忧，想一件事物总往坏的地方想。

内向，不爱说话，说话不直接。

很少承诺，不轻易相信人。

硬六，兔子蹬鹰。

6.1同忠诚型性格者的有效沟通

理解他们的怀疑和不信任；

向他们学习忠诚；

理解他们的缺少承诺；

面对他们的问题要耐心；

不太喜欢当面接受赞美；

在他们面前要言而有信，一言九鼎；

不要对他们咄咄逼人，要留有余地。

7、讲解果断型性格的特征

霸气。

我的地盘我做主，掌控欲强。

护犊子。

不介意对抗，冲突。

觉得主持公道是自己的责任。

7.同果断型性格者的有效沟通

简单、直接、尊重；

不要直接对抗，要婉转、随和的交流；

包容他们的无心之失；

对待自己认为对的观点可以和他们据理力争；

不要越级管他的下属