时间：一天

授课对象：国际化企业中高层管理人员、驻外人员

授课方式：讲授、互动研讨

课程目的：

在本课程中我们将提出并解决中国企业国际化中跨文化管理的主要问题：

如何避免因中外文化差异造成误解而产生的协作难题？

如何看待国内外的商业伦理，在差异中寻求共存并圆满达成合作？

与外方人员交流及协作工作时，应注意什么？避免什么？

如何让不同国籍或不同地区的员工消除隔阂，待你为自己人？

跨文化管理是“取经”也是“布道”，基于中化的文化背景，融入对方国家文化的同时，我们不能放弃自身文化、放弃优势，避免邯郸学步；也不能完全按照我们以往的思维方式行事，我们需要在文化的交融模式中创造独特的、扬长避短的工作行为方式来完成我们的丰功伟业。所以本课程：

用文化深处的中外哲学共性和差异来塑造——文化的融合决定企业驻外人员的思维方式和避免处理问题不当造成的损失；

从人类的本性出发——个人国际化的文化价值取向可以决定海外岗位的适应能力，促进公司业务开展；

以不同国家的文明和民族文化为基础——共同的商业氛围和工作环境影响不同种族、不同信仰人员的处事态度和工作心态。

于不同环境和工作方式的应对来变革——跨文化的协调、协作需要双方不断创造一系列共同认可的新的工作标准。

课程大纲：

一、 关于文化——商业和工作中文化共融面临的问题

1、 文化对人的价值观及行为方式的影响

2、 跨文化管理的表象与文化背景

3、 宗教教义、商业文化与客户关系

4、 文化背景不同造成的不同工作风格

二、 文化挑战——跨文化冲突与共融意识

1、 文化变革的必要性与共识营造

2、 工作与生活的冲突

3、 不同背景文化冲突主要类型

工作中的时间观与空间观

层级距离与管理决策风格

对不确定性的事务接受程度差异

4、 中外不同文化人员工作方式与团队协作方式

中国与发达国家工作意识形态的根本性差异

标杆思维与工作意识形态发展趋向——发达和法治国家的人员工作流程与典型的意识形态

化繁为简、以不变应万变——发达国家、地区企业典型的工作流程与工作标准

5、 文化的正方向引导——在文化冲突中的主要思维误区

案例：国际公司中的文化冲突与**问题处理方式

6、 理性与感性的商业文化

三、 知己知彼——文化细节与行为习惯变革

1、 文化休克的压力源及后果

2、 跨文化的**接受方式

3、 接受心态与跨文化团队融合

4、 入乡随俗与管理创新

5、 确定跨文化的改善方向与改善关注点

6、 中西方经理人的优势互补

四、 文化联盟——跨文化的员工关系管理

1、 商业禁忌与广义的礼仪

2、 国际管理者与员工的心理行为分类

3、 跨文化的内部沟通与管理

语境与表达方式

语言与非语言沟通

会议与谈判协商

4、 跨文化中的万能沟通方式

5、 跨文化中的价值观管理

五、 文化共识——跨文化工作中的要素控制及共同标准认知

1、   卓越企业的规则——抓住共性共同发展

2、   跨文化的管理要素/指标分解法

3、   共同的工作标准/认知点创造

4、   跨文化管理中解决问题的六个决不放过

六、 跨文化的其他关注点

1、   跨文化中各种种族人员交谈特点

2、   跨文化中各种文化国家的谈判风格

3、 主要文化中的人 权与法律关注点

4、 不同国家文化的人员非语言沟通特点

5、 跨文化因素对品牌及广告的影响

6、 现代国际礼仪的基本准则