对于个人，这是您在职场胜败的**大关键能力；

对于企业，这是影响每一位员工“工作能力”的核心基因

课程背景

大多数的企业都知道培训对员工成长的重要性，所以大家也就不断的在培训上投资。但是，时间慢慢的久了，企业家们一定要问一道题目：哪一个是对企业**有帮助的课程？哪一个是**根本的课程？

道理很简单。我思故我在。人在想什么，所以发生了什么样的行为。换过句话来说，我们如果控制了他的思想，也就是等于控制了他的行为，对吗？宗教，特别是激进教义派的宗教信徒，不就是基于这个原因，所以才可以为真主抛头颅，撒热血？

后来，我们明白了。行为是思想的产物，而思想是情绪的分子。企业要做好企业管理，希望员工表现得效率高，不就应该掌握领导者的情商，然后，同事，必须约束，或者教育员工的情商。

小时侯，经常听老师说，等我们长大了后，原本在学校里功课很优秀的同学并不一定会是**有成就的人；我们都不知道为什么会这样呢？只是心中偷偷的乐着，因为自己并不是那几个“功课**”的学生，想一想，搞不好将来自己的成就可以超越过他们。

后来自己参加工作了，包括在服兵役的时候，总是非常苦恼，为什么团队里会有一些“坏人”，“小人”，“奸诈的人”，“喜欢搞斗争的人”，更奇怪，更令人痛苦的是，领导似乎都不知道他们有多坏，我们是如何的“忠君爱国”；这世界“成功的道理”好像根本与我们念的四书五经完全不是一回事，差远了。怎么会这样呢？

渐渐的，自己干了领导了，带下属了，也看了几本书，反过来对照着思考团队里的成员彼此互动的关系，从客观的角度去评估他们每个人在团队里的才华，才能，与贡献，价值，才深刻的体会到其中的奥妙—— 关键的枢纽是在于EQ 情商，而不是在于谁对谁错，谁的能力强，谁的能力弱。

EQ, 决定了员工的思维，决定了员工的价值观，决定了员工的喜怒哀乐，也就是，决定了每一位员工的行为。

课程目标

帮助学员理解情商的定义与作用。

测试一下：您的情商能力如何？

为学员标示出情商含盖的五大领域，及其个别的性格属性与在管理上的风格与价值。

探讨情商能力在管理工作中的运用。

提供学员提升自身情商能力的有效途径，进而促进企业整体领导力的管理效率。

课程大纲

一． 情商在现代管理学的价值和功能

A．情绪的定义

1. 应用心理学上，影响一个人成功的因素:专长，智商，情商的三角关系

2. 古希腊哲人亚里士多德如何看待情绪的表达或发泄？

3. 一道讽刺的题目：医生的智商高，还是护士的智商高？但是，在绝大多数的医疗纠纷里，病患拿刀伤害的，多数的医生还是护士？为什么？

B．情商，管理，与领导力

² 情商会严重影响所有工作能力的效能；两个具备相同技术能力的员工，因为情商素质的高低，会呈现完全不同的结果。

C．六种领导模式与组织氛围—— 不同的领导方式，造成员工不同的情商能力。

思考：您个人的，您的管理团队的，打造的是哪一类型的情商环境？

1. 指令型

2. 愿景型

3. 亲和型

4. 民主型

5. 领跑型

6. 辅导型

D．情商测试

E．为什么情商如此重要？情商真的比智商重要吗？

1. 管理心理学的二八定律

2. 智商高只代表4－10％的成功事业机会

3. HAVARD美国哈佛大学研究显示，大学成绩好的学生100% 都没有在事业上取得成功

F．世界**大的管理咨询顾问公司，美国的麦肯锡，前CEO大前研一先生认为，一位专业的经理人的**个特征就是“控制感情，靠理性而行动“。

G．两位仅仅十八岁的德国小孩，竟然能够登上世界网球男女单打排名**，他们凭靠的是什么优势？

H．情绪领导力的金字塔

1. 情绪的自我意识

a) 识别和描述自身情绪的能力得到提高

b) 能更好地理解感受产生的原因

c) 了解感受和行为的区别

讨论：何谓自我认识？自我意识？

讨论：什么样的人可以做到“务实的自我评估“？

讨论：何谓谦虚？哪一种人会谦虚？

讨论：您喜欢和幽默感丰富的人相处吗？他为什么会有幽默感？

案例：如何谦虚又幽默的婉拒别人为您塑造铜像？

2. 调节与管理情绪，有效调节情绪

a) 责任感更强

b) 能更好地关注当前任务和集中注意力

c) 更少冲动，更多自制，更善于处理压力

d) 对挫折的承受能力及控制愤怒的能力更强

e) 挖苦同事或朋友的现象减少

f) 攻击或自毁行为减少

g) 对自身和家庭的态度更积极

h) 孤独感和社交焦虑减少

苏格拉底建议我们“管理情绪“

案例：前苏联和英国政府在军事，政治上是针锋相对的两个国家，为什么他们的领导者却能成为莫逆之交？

在工作上，所有的管理者**根本的沟通技能修炼是什么？您具备了没有？

讨论：领导相当信任小张；有哪些原因？

我们都不喜欢和我们讨厌的人讲话；如果您讨厌一个人，您觉得他知道您讨厌他吗？如何降低团队里潜藏的冲突（理论上，大家都不希望在团队里有”敌人”）?

在情绪的管理上，如何有效的批评下属？

面对下属发牢骚，怎么办？

在团队的场合里发言，如何做到讲话“对事不对人“？

如何让一匹马可以日行千里，任意奔驰？如何让一名有才能的员工展现他的能力？

多样性文化的冲突，经常发生在“偏见“；据说，？？人都是骗子；现在，在西方国家，只要看见穆斯林，大家就怀疑他可能与基地组织有关？

怎样才能“用模糊的方法来平抚“？

案例：二次世界大战，美国与中国合作击败日本；战后，为什么杜鲁门总统不愿意帮助蒋介石“剿共“？

何谓“务实的面对改变“？

案例：台湾代表“中华民国“参与创立了联合国，为什么如今却被联合国排除在外？

两种化解怒气，让自己冷静的好方法

3. 强烈的动机：超越时间和金钱的工作习性，具备旺盛的精力和坚持的精神

a) 完成目标的强烈动力

b) 乐观的，即使面对失败

c) 对组织的承诺

所谓，所有的机会都是为已经准备好的人准备的

视频案例：英国British got talents 比赛冠军得主奋斗史

案例：写书法，能对人生起到什么关键性的作用？

具备精力与否，与管理，与领导力有什么关系呢？

案例：员工的健康是企业**大的财富，是真的吗？企业怎么样才能做到？每年编列预算，让员工做身体健康检查？

案例：为什么同一个军人，在一战是国家的英雄，到了二战，却变成了国家的战犯？

案例：中国是二战的战胜国；为什么战后外蒙古，香港，澳门却都没有回到祖国的怀抱里?

完成目标的强烈动机

对组织的承诺

责任心的具体表现？

企业如何训练员工的责任心，给他们洗脑？还是应该给他们清楚的行为准则？

责任心可以培养吗？

①坚持的习惯

案例：王酉亭的长征

②热情

③承担错误

讨论：如果领导者愿意主动坦诚自己的错误，这件事，对这个团队会带来什么样的影响？

④初心

案例：销售人员每天结束工作的时候，脑袋里应该想什么？

⑤思考方法

案例：下属遇到不懂，不知道怎么处理的问题，该怎么办？

⑥数字管理

讨论：为什么员工讲话不说数字？

⑦从结论说起

思考：如果您收到一封情书，您希望对方**句话就直说清楚，还是犹抱琵琶半遮面的闷骚型？

⑧涌流

乐观的表达方法

如何摆脱负能量的纠缠

4.设身处地——同理心：理解他人的情绪，以及如何处理的相关技能

a) 更会从他人的角度考虑问题

b) 更有同理心，对他人的感受更敏感

c) 更善于倾听

同理心的行为模式

案例：当前世界**享盛名的男中音，怎么学习演唱歌剧？

倾听的好处

倾听的层次

倾听的技巧

同理心的表现—— 理解对方真正的需求，意图，描绘出对方希望达成的一幅景象

在管理心理学的角度，如何达成同理心的技巧——

①目标的纠合

讨论：上司与下属的共同目标就是长远的目标，战略目标？

讨论：上司与下属的共同目标就是达成领导交付的任务就行了？例如说，销售任务，生产指标的达成。

②有效的激励，理解员工的需求，不是我们，作为领导者，的需求

i. 心理学五大需求层级在管理上的应用

ii. 为什么领导与下属没有同理心，造成团队士气低落

需求长时期无法获得满足

控制太严格

目标不合理

经常被批评

下属觉得领导不公平

iii. 如何消除员工的不满意？

检查公司制度、政策、管理

中层经理人员的工作和管理方式

改善工作条件

工资、福利

安全感

帮助下属取得成就

认同部属（注意，权力产生不了认同，只会有反效果）

激发工作兴趣

建立责任感

职业生涯发展

晋升

③达成同理心的战略

i. 良好的软件，硬件办公室环境

ii. 赞美下属的能力

iii. 金钱？

iv. 升官？

5.社交技能与处理人际关系

a) 分析和理解人际关系的能力增强

b) 更好地解决冲突和协商分歧

c) 更好地解决人际关系的问题

d) 人际沟通更有自信、更有技巧

e) 更受人欢迎和外向，友善，与同龄人打成一片

f) 更加关怀和体贴

g) 更加“亲社会”，团结和谐

h) 更善于分享，合作及提供帮助

i) 对他人更加民主，愿意听取别人的意见。

管理“关系”及建立网络的精通程度

讨论：在寒冷的冬夜里，二十颗毛线球和一条毛毯，有什么差别？

寻求共同点及建立亲善关系的能力

案例：当法庭上的控方与辩方探讨一起合作成立一家心公司，他们在想什么呢？

案例：埃及人如何要回被占领的国土？

说服力

案例：卖一架飞机与卖八亿件圆领衫

案例：当有人拿出科学的数据，大谈麦当劳是垃圾食品的时候，如果您是麦当劳的总经理，您计划如何与消费者沟通，让大家继续好好享用麦当劳？

避免冲突恶化的技巧

应该从什么地方切入去思考呢？除了让自己冷静，还可以把握哪些要领？

案例：印度人为什么主张，二战所有的日本战犯是无罪的？

讨论：一位负数情商的领导者会导致团队发生哪些现象？

二． 职业情商的战术技能修炼

A. 心态修炼——花被动为主动

B. 思维方式的修炼—— 发散思维

C. 工作习惯修炼

D. 行为修炼

E. EQ 的陷阱与反思

F. 全美国军校对军官的领导养成教育**标准的行为模式SOCS

1. 马上离开现场

2. 用力拍手十下

G. 高情商的特征

H. 较低情商的特征

I. 知识与实践的运用：管理者应该培养的15个情商习惯

J. 职业经理人的情商提升战略—— 寻求在三大方向的突破

K. 如何提升生活中的情商的十大要领

三． 结语与建议

如何从根本面有效的提升自己的情商能力？

当我们每天在思考应该摄取哪些营养才能增进身体的健康的时候，不要忘了，**根本的办法是持续锻炼，强身健体。我们每天和牛奶所能吸收的钙质，其实比不上晒太阳所能产生的钙质。

所以，当我们在寻找各种“有效的”方法来提升自己的情商的时候，千万不要忘了**关键的是自己对自己的信心，而信心的来源则是知识。