课程背景：

企业管理者60％以上的工作时间用于各种形式的日常沟通，但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8％；沟通是所有管理行为的基础，从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台，成功的组织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于企业而言，应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通，从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系。本课程为企业的管理层量身定做。全面讲解如何基于心理学与上下左右的沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与下属沟通，凝聚团队的力量；与平级沟通，赢得“邻居”的帮助；与客户沟通，把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助各层级领导与员工左右逢源，不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍。

无论你是正向着中高层奋斗的基层，还是希望晋身高层、有所突破的中层，本课程都是您高效工作的沟通指南，成功路上的妙计锦囊。

课程收益：

1.认识：沟通的基本理论，人员自身存在的沟通问题；

2.学会：在工作中与不同性格成员融洽相处；

3.掌握：有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅；

4.提高：各阶层成员的沟通水平；

5.改善：企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现。

课程对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中高层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员；其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。

授课方式：讲授、互动、研讨、视频、案例分析及实战模拟等

课程大纲:

**讲 DISC性格解码

一、 建立自我特质

Ø 性格的定义

Ø 性格的产生

二、 DISC 28题精准版测评－扫描你的DISC行为模式图型

□ 工作上的真我

□ 人际上的真我

□ 两性上的真我

引导 测评

演练：学员DISC性格测试及性格分析

三、 企业人才DISC特质解盘

1．洞悉人才(客户)的行为模式 －人格特质四分法DISC

(1) D型人集中营：特质描述与天赋说明

(2) D型人喜欢使用的关键词与文法

(3) D型人如何自我提升

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(4) Ｉ型人集中营：特质描述与天赋说明

(5) Ｉ型人喜欢使用的关键词与文法

(6) Ｉ型人如何自我提升

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(7) Ｓ型人集中营：特质描述与天赋说明

(8) Ｓ型人喜欢使用的关键词与文法

(9) Ｓ型人如何自我提升

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(1) Ｃ型人集中营：特质描述与天赋说明

(2) Ｃ型人喜欢使用的关键词与文法

(3) Ｃ型人如何自我提升

四、 各种性格特征深度解析

1.行为模式图表精解

2.范例解说与个人体检

一枝独秀型 之人才优劣势分析＋扬长避短

两峰相望型 之人才优劣势分析＋扬长避短

三点尽露型 之人才优劣势分析＋扬长避短

四界大同型 之人才优劣势分析＋扬长避短

3.五位幸运学员深度分析

4.透过天赋互补提升团队合作与企业效能

五、 DISC换档换位沟通法

1.与和平型人沟通

2.与活泼型人沟通

3.与完美型人沟通

4.与力量型人沟通

互动：与四种性格人沟通时需要注意什么？如何与四种性格的领导进行沟通？

第二讲：基于情境领导力的管理沟通艺术

一．情境沟通

1. 员工四种准备度水平的特点。

2. 管理者的人格权力对于员工的影响。

3. 管理者的职位权力对于员工的影响。

4. 管理者应对员工准备度的四种策略。

5. 怎样做到“因人而异，因时而宜，因事而宜”？

6. 管理者的两种行为对于员工激励、有效授权和员工辅导的意义。