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陈卫中

高效团队沟通与建设

陈卫中 /

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课程大纲

课程背景:

为什么每次沟通的事项不能有效的得到落实?为什么部门之间不能有效的配合?为什么有的问题沟通多次却还在沟通?为什么团队士气总是不高,经常出现抱怨埋冤的现象?为什么沟通者的绩效不能有效的达成?……,根据管理实践和大量的案例,分析认为造成上述现象的根本原因在于管理者自身的沟通能力,以及对职业化沟通的误解,由此特研究开发了本课程。旨在**课程内容的全面实施、分享、交流与传播,来有效提高企业管理者的沟通能力,从而帮助管理者实现从“被动到主动”的升华与转变。

【课程指引】: 1、培训中采用“全员参与+行动演练”,旨在参与中“悟道精髓”,演练中“得到实践”

1、 2、培训中穿插“管理案例”,旨在**“情境再现”,找出“问题根源”,得出“方法”

课程时长: 2天(每天6小时)

【课程大纲】:

一、沟通认知——管理就是有效的沟通

1、思考哪些人不是高效沟通——解读五种人际沟通

2、了解沟通者的沟通之区别——70%传说引发的共识过程

3、消除沟**程存在的障碍——五大沟通障碍阻碍执行成效

4、正确理解沟通是管理之本——多维度沟通哪个更有效

视频案例——是什么阻碍了沟通的进程

二、沟通前提——准确定位沟通者角色

1、消除沟通中的角色错位——换位/越位/定位

2、了解沟通时的职业准则——业绩/心态/方法/对策

3、正确扮演沟通者的角色——下属/同事/上司

4、有效发挥管理者的魅力——让沟通者蜕变为高效执行者

情景案例——职场当中的沟通错位

三、沟通策略——有效管理沟通四步曲

1、有效表达——有效表达与角色扮演

2、用心倾听——四级挑战实现用心倾听

3、积极反馈——积极反馈的四项策略

4、结果演绎——移情互助法则

沟通训练——团队决策在沟通中的演绎

四、沟通技巧——打通团队沟通的桥梁

1、向上沟通——打通向上的阶梯

2、平行沟通——赢得同事的帮助

3、向下沟通——凝聚下属的力量

4、对外沟通——换取客户的忠诚

情境案例——知人知心的沟通艺术

五、沟通期望——团队目标的高效达成

1、为什么团队绩效难以实现——责任意识/执行意识/团队意识/效率意识

2、绩效执行难的根源是什么——人员问题/机制问题/文化问题

3、团队绩效达标关键是什么——目标明确/协作到位/资源匹配/领导支持

4、团队高效执行靠什么保障——管理策略与执行艺术的博弈

绩效训练——沟通策略的有效执行

六、沟通保障——团队协作意识的培养

1、消除团队成员的协作难点——个体对团队的影响

2、发挥团队成员的角色优势——从群体到绩效团队的转型

3、分享团队精神的内在表现——自动自发/相互尊重/彼此负责

4、探讨团队协作的基本保证——团队目标/沟通机制/价值认知/行为方式

5、解析团队合作的要素前提——一变/二改/三身/四心

团队训练——头脑风暴决策训练

第二天:高效团队建设

课程背景:

当今时代的企业,需要取得优良的业绩,不能靠单打独斗,必须凭借团队的通力协作的集体力量,才能有所建树。企业要有所建树,关键取决于主管干部的直接管理,即领导干部对团队的建设与管理。团队要有建树,就必须和谐相生、相互支持、互相配合,团队和成员个体有信任与沟通秩序,有奋斗目标、有工作计划、有绩效考核、有激励手段、有执行力。这一切,都依赖于中层干部的有效团队建设与管理。

一、高绩效团队的特征

1、团队的作用

2、高效团队领导的要求

3、高效团队特征

4、视频、案例分析

二、团队建设六步曲

1. 团队组建:队名、队呼、口号、愿景、价值观建设

2. 情感注入:管理者十问、管理者与员工信任感

3. 团队制度:高压线机制、绩效评估与反馈机制、沟通机制、日常管理机制

4. 团队辅导:辅导十六字,GROW原则、非物质激励N种方式

5、 团建活动:三种形式活动

生活团建:感动点、激动点、记忆点

思想团建:团队统一语言符号、梦想的坚持

目标团建:战心、战术、战备、定目标、追过程、拿结果

6、梯队建设:团队选育用留:

如何选人-人才画像、冰山理论、望闻问切、STAR法则

如何育人-培训体系、三板斧、夜校、师徒制、轮岗制、共创

如何用人-以战养兵、Pk战、复盘、做导演、给机会

如何炒人-留人三明治、炒人三步曲、大恶乃大善

三、复盘与总结:

1、了解复盘工具

2、根据两天学习进行复盘与总结

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