课程背景：

为什么每次沟通的事项不能有效的得到落实？为什么部门之间不能有效的配合？为什么有的问题沟通多次却还在沟通？为什么团队士气总是不高，经常出现抱怨埋冤的现象？为什么沟通者的绩效不能有效的达成？……，根据管理实践和大量的案例，分析认为造成上述现象的根本原因在于管理者自身的沟通能力，以及对职业化沟通的误解，由此特研究开发了本课程。旨在**课程内容的全面实施、分享、交流与传播，来有效提高企业管理者的沟通能力，从而帮助管理者实现从“被动到主动”的升华与转变。

【课程指引】: 1、培训中采用“全员参与＋行动演练”，旨在参与中“悟道精髓”，演练中“得到实践”

1、 2、培训中穿插“管理案例”，旨在**“情境再现”，找出“问题根源”，得出“方法”

课程时长: 2天（每天6小时）

【课程大纲】:

一、沟通认知——管理就是有效的沟通

1、思考哪些人不是高效沟通——解读五种人际沟通

2、了解沟通者的沟通之区别——70%传说引发的共识过程

3、消除沟**程存在的障碍——五大沟通障碍阻碍执行成效

4、正确理解沟通是管理之本——多维度沟通哪个更有效

视频案例——是什么阻碍了沟通的进程

二、沟通前提——准确定位沟通者角色

1、消除沟通中的角色错位——换位／越位／定位

2、了解沟通时的职业准则——业绩／心态／方法／对策

3、正确扮演沟通者的角色——下属／同事／上司

4、有效发挥管理者的魅力——让沟通者蜕变为高效执行者

情景案例——职场当中的沟通错位

三、沟通策略——有效管理沟通四步曲

1、有效表达——有效表达与角色扮演

2、用心倾听——四级挑战实现用心倾听

3、积极反馈——积极反馈的四项策略

4、结果演绎——移情互助法则

沟通训练——团队决策在沟通中的演绎

四、沟通技巧——打通团队沟通的桥梁

1、向上沟通——打通向上的阶梯

2、平行沟通——赢得同事的帮助

3、向下沟通——凝聚下属的力量

4、对外沟通——换取客户的忠诚

情境案例——知人知心的沟通艺术

五、沟通期望——团队目标的高效达成

1、为什么团队绩效难以实现——责任意识／执行意识／团队意识／效率意识

2、绩效执行难的根源是什么——人员问题／机制问题／文化问题

3、团队绩效达标关键是什么——目标明确／协作到位／资源匹配／领导支持

4、团队高效执行靠什么保障——管理策略与执行艺术的博弈

绩效训练——沟通策略的有效执行

六、沟通保障——团队协作意识的培养

1、消除团队成员的协作难点——个体对团队的影响

2、发挥团队成员的角色优势——从群体到绩效团队的转型

3、分享团队精神的内在表现——自动自发／相互尊重／彼此负责

4、探讨团队协作的基本保证——团队目标／沟通机制／价值认知／行为方式

5、解析团队合作的要素前提——一变／二改／三身／四心

团队训练——头脑风暴决策训练

第二天：高效团队建设

课程背景：

当今时代的企业，需要取得优良的业绩，不能靠单打独斗，必须凭借团队的通力协作的集体力量，才能有所建树。企业要有所建树，关键取决于主管干部的直接管理，即领导干部对团队的建设与管理。团队要有建树，就必须和谐相生、相互支持、互相配合，团队和成员个体有信任与沟通秩序，有奋斗目标、有工作计划、有绩效考核、有激励手段、有执行力。这一切，都依赖于中层干部的有效团队建设与管理。

一、高绩效团队的特征

1、团队的作用

2、高效团队领导的要求

3、高效团队特征

4、视频、案例分析

二、团队建设六步曲

1. 团队组建：队名、队呼、口号、愿景、价值观建设

2. 情感注入：管理者十问、管理者与员工信任感

3. 团队制度：高压线机制、绩效评估与反馈机制、沟通机制、日常管理机制

4. 团队辅导：辅导十六字，GROW原则、非物质激励N种方式

5、 团建活动：三种形式活动

生活团建：感动点、激动点、记忆点

思想团建：团队统一语言符号、梦想的坚持

目标团建：战心、战术、战备、定目标、追过程、拿结果

6、梯队建设：团队选育用留：

如何选人-人才画像、冰山理论、望闻问切、STAR法则

如何育人-培训体系、三板斧、夜校、师徒制、轮岗制、共创

如何用人-以战养兵、Pk战、复盘、做导演、给机会

如何炒人-留人三明治、炒人三步曲、大恶乃大善

三、复盘与总结：

1、了解复盘工具

2、根据两天学习进行复盘与总结