【课程大纲】

一、.绩效管理与绩效面谈

回顾绩效管理的主要概念

绩效面谈在绩效管理中的作用

三种重要绩效面谈

三种面谈的目的

二、定期的绩效回顾面谈

进行定期回顾与提供反馈的目的与重要性

收集绩效信息与准备运用信息

绩效回顾的过程：

回顾该期间内的工作表现及与绩效目标的达成情况

讨论表现优异的地方与原因

讨论需要改进的地方与提供指导

制定绩效改进计划：改进目标、行动、衡量方法

绩效回顾讨论的技巧

沟通技巧：提问、聆听、重复引申、总结

鼓励员工发言

区分事实与判断

坚定式沟通技巧--处理细节

应该与不应该做的行为

用案例角色扮演练习

三、年终绩效评估面谈

年终绩效评估面谈的目的与重要性

准备工作：

收集信息

准备讨论计划，预计出现的困难

进行讨论的过程

总结工作表现

与目标比较评估工作表现

运用评分标准

一般运用评分标准遇到的困难与误差

运用评分标准的方法与技巧

年终评估面谈需要的技巧：

管理期望与控制讨论

应用讨论计划

用案例角色扮演练习

四、个人发展计划

个人发展计划的目的

有效发展计划的范例

练习：回顾发展计划

五、处理困难情况

员工不参与讨论

争论

期望太高

不断解释

六、制定绩效目标面谈

回顾绩效目标的格式与要求

进行绩效计划讨论

讨论的目的与重要性

讨论的过程

处理难题

目标太保守

没有明确的衡量方法

目标太保守

讨论需要的行为支持

达成目标

用案例角色扮演练习<BR

七、总结