【课程背景】：

在企业发展的过程中，需要管理者发挥承上启下的作用，才能够支撑企业的发展。但在实际中，以下问题在企业内普遍存在：

员工流失率高，效率低下，忠诚度差……

团队士气低落、没有激情、冲突加剧……

组织执行不力、有令不行、绩效下降……

出现这些现象的重要原因在于管理者的管理能力需要提升，而企业中却有一些管理者缺乏系统的管理思维与有效的管理工具。本课程旨在**课程内容的实施，有效提高管理者在组织内部的综合管理能力与组织执行力，全面提升工作效率。

【课程收获】：

使管理人员了解组织管理的原则，分清自己的角色定位与职责，做好承上启下的桥梁；

学习如何成为一个优秀的管理者，建立领导权威，并给予工作授权；

了解培育人才的重要，学习到工作中教导的方法；

知人善任，带人带心，学习激励部属的技巧；

培养管理人员目标管理能力、指导、控制和协调能力；

掌握高效沟通的技巧，建立组织内无障碍的沟通环境；

掌握出色的团队领导能力，因人因事而异，学习情境领导艺术，增强自己的领导魅力；

【培训时间】：2-4天

【授课方式】：

课程讲授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP      分组讨论—GD  

游戏体验—Game    情景测验—Test   影音资料—Video   教练提问—Coach

【课程大纲】

**部分  高效管理者的角色认知

**讲  管理者在组织中的地位

1、定位“您”的目标与角色

对上扛得住

对中拢得住

对下罩得住

2、目前企业中层存在的问题剖析

监督力不足

指导力欠缺

3、案例分析 学员互动

第二讲  管理者的角色定位

1、作为下属的管理者——高效达成任务指标

让上司高效

让上司轻松

让上司放心

2、作为同级的管理者——需要时得到理解和帮助

让同级尊重

让同级支持

让同级主动

3、作为上司的管理者——培养下属

让下属成长

让下属追随

让下属愉悦

第二部分  高效管理者的沟通艺术

**讲 高效畅通的沟通艺术

一、认识沟通

1、沟通的作用   小组讨论：思考、提问、总结、分享

2、什么是沟通   互动启发：与智者言……与博者言……与辩者言……

二、沟通的目的：1、描述事物 2、传达情感 3、建立关系 4、达成共识 5、采取行动

三、高效沟通的组合应用

1、问——怎么问？封闭式问题，开放式问题，一个好问题比N个答案更重要

2、听——怎么听？常见的聆听类型，克服不良的聆听习惯，聆听的技巧

3、看——怎么看？察颜观色，洞察心灵，消极的身体语言，积极的身体语言

4、说——怎么说？多用正面的字眼，换个角度看世界，使用对方易懂的语言

第二讲  团队沟通与关系协调

一、与上级的有效沟通

1、理清角色关系

2、向上司请示汇报工作的程序与方法

3、取得上级信任的沟通方式

4、案例分析：A集团王主管的疑问

二、与下级的有效沟通

1、与下级沟通常见障碍

2、如何下达工作指令

3、赞扬与批评下属的技巧 -有效的激励

4、面对面的沟通

三、与平级的有效沟通

1、与同事沟通的原则

2、建立情感账户

3、交情与工作效率的关系

4、跨部门沟通（录像观摩、分组讨论）

尊重欣赏 换位思考 全局思维 知己知彼 律己宽人

第三部分  高效管理者的目标管理

1、 设定目标的思路

目标设定的SMART原则

KPI与CPI的制定策略

认同管理

2、目标分解与计划管理

目标分解的常用工具

用5W2H来描述你的执行计划

3、计划过程的把控

设定时间进度管理表

明确考核点

目标管理和绩效考核相结合

4、执行结果的检查和经验反馈

第四部分  高效管理者的任务委派与授权管理

**讲  高效任务委派

1、善于委派的好处

2、管理者的“有所为”和“有所不为”

3、如何掌握“知人善用”的诀窍

4、委派风格要因人而异

5、掌握高效的委派技巧

6、预防“反授权”的三板斧

第二讲  如何进行授权

1、为什么要授权

2、授权的方法

3、授权流程与关键点

4、把握授权切入的时机

第三讲  检查与控制

1、命令追踪

2、有效的反馈

3、监督进度

4、全局统驭

第五部分  高效管理者的辅导与激励

**讲　团队辅导技术

1、员工技能应在辅导中提高

“主动”是关键因素

“巴掌与甜枣”共同作用效果好

辅导要按“日程表”有计划地进行

辅导要随时、随地、随人、随事地进行

2、OJT运用的具体方法

3、教练辅导的四大能力:聆听-区分-发问-回应

4、有关辅导技巧的建议

建议一：新老管理者“交棒”时的备忘录

建议二：巧妙运用团队影响力

建议三：对人的栽培是要花代价的

5、辅导公式=观察行为 发现差异 沟通 强调重要性 提出改善意见 演示 演练 肯定或修正 跟踪

第二讲  团队激励技术

一、激励的心理学原理

1、心理学原理：马斯诺需求\成就需要

2、人性激励模型：环境-文化-物质-精神

二、实用激励工具

1、激励的基本步骤是什么？

2、我们的通病在哪里？

物质方面

精神方面

事务方面

言辞方面

人性方面

表扬方面

上级方面

3、激励的非货币性工具：教育训练 / 考察 / 调迁 / 研究环境/ 职场氛围 / 工作扩大化与丰富化 / 对谈交流 / 分权 / 内部表扬 /  公开嘉许 ……

4、案例分享：考察企业如何激励员工

5、小组练习——制定部门激励计划

第六部分  高效管理者的团队领导

1、 从管理走向领导的背景思考

2、 团队领导者自我能力提升的6P

远见(Purpose)

热情(Passion)

自我定位(Place)

优先(Priority)

人(People)

权力(Power)

3、情境领导之道——不同的领导风格

指挥式领导风格-教练式领导风格-支持式领导风格-授权式领导风格

领导者行为方式的两大脉络：工作行为和关系行为

领导者“随需而变”——视员工的情况而变

4、如何将下属转变为追随者

什么是领导有方？

正确处理上下级的关系是成功领导的关建

满足下属的心理需求

因人制宜，还要因事制宜

5、关注每一个员工的准备状态

如何判断员工的能力

如何判断员工的意愿

能力和意愿之间是怎样相互影响的？

6、提升追随者准备度水平的策略

没有一种具体的领导方式可以保证在任何场合都能奏效

同一个人在不同任务中的表现，采取不同的领导风格

分析你的领导风格应变性，确定你的领导风格适应度

分组演练  工具运用