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练登龙

职场礼仪及行为规范

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课程大纲

一、【课程背景】

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与人交往的尺度,合理地处理人际关系。拥有良好的职场礼仪,对个人来说,有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊,从而顺利开展各项工作;对于一个注重形象效益的企业来说,也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。

二、【课程收益】

1、增强员工职业道德,提升员工职业素质

2、规范职场言行举止,塑造职场专业形象

3、塑造良好的企业形象,提升企业竞争力

三、【适合对象】全体员工

四、【课程时间】1-2天

五、【课程方式】课堂讲授 案例分析 小组讨论 现场演练 多媒体视频 游戏互动

六、【培训大纲】

**部分:基础篇

**章:对礼仪的认识

一、礼仪对企业及个人的重要性

二、礼仪的概念

三、礼貌、礼节、礼仪的区别

三、礼仪的作用和基本原则

第二章:职场形象礼仪规范

一、个人仪容规范

二、职场人士着装三原则

三、美好仪态三要素

四、体态礼仪规范

1、坐姿规范

2、站姿规范

3、走姿规范

4、蹲姿规范

第三章:职场待人接物礼仪规范

一、握手、介绍、递名片礼仪

二、进出房间礼仪

三、电梯、上下楼梯礼仪

四、坐车礼仪

五、递物礼仪

六、倒水奉茶礼仪

七、迎接、引领、送别礼仪

第二部分:升级篇

第四章 办公场所礼仪规范

一、办公场所八大礼仪禁忌

二、办公环境礼仪规范

三、办公场所进餐礼仪规范

四、办公场所设施设备使用礼仪规范

1、电话使用要点

2、电脑使用要点

3、传真机使用要点

4、复印机使用要点

5、洗手间及茶水间使用要点

第五章:职场沟通礼仪规范

一、如何优雅、文明、礼貌的说话

二、如何与对方建立亲和力

三、如何友善地表达自已的意见

四、常见沟通方式的礼仪规范

1、电话礼仪规范

2、电子邮件礼仪规范

3、微信、QQ、MSN、短信礼仪规范

4、会议沟通礼仪规范

5、面对面沟通礼仪规范

第六章、职场人际相处礼仪规范

一、与上级相处的礼仪规范

1、与上司相处的原则

2、与上司相处的礼仪细节

3、接受指令及汇报工作时的要点

4、接受上司批评时的要点

5、向上司表达意见时的要点

二、与同事相处的礼仪规范

1、与同事相处的基本礼仪

2、与同事相处的基本要求

3、为同事办理事情的礼仪要点

4、与异性同事交往的礼仪禁忌

总结回顾

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