一、【课程背景】

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注重形象效益的企业来说，也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。

二、【课程收益】

１、增强员工职业道德，提升员工职业素质

２、规范职场言行举止，塑造职场专业形象

３、塑造良好的企业形象，提升企业竞争力

三、【适合对象】全体员工

四、【课程时间】１-2天

五、【课程方式】课堂讲授 案例分析 小组讨论 现场演练 多媒体视频 游戏互动

六、【培训大纲】

**部分：基础篇

**章：对礼仪的认识

一、礼仪对企业及个人的重要性

二、礼仪的概念

三、礼貌、礼节、礼仪的区别

三、礼仪的作用和基本原则

第二章：职场形象礼仪规范

一、个人仪容规范

二、职场人士着装三原则

三、美好仪态三要素

四、体态礼仪规范

１、坐姿规范

２、站姿规范

３、走姿规范

４、蹲姿规范

第三章：职场待人接物礼仪规范

一、握手、介绍、递名片礼仪

二、进出房间礼仪

三、电梯、上下楼梯礼仪

四、坐车礼仪

五、递物礼仪

六、倒水奉茶礼仪

七、迎接、引领、送别礼仪

第二部分：升级篇

第四章 办公场所礼仪规范

一、办公场所八大礼仪禁忌

二、办公环境礼仪规范

三、办公场所进餐礼仪规范

四、办公场所设施设备使用礼仪规范

１、电话使用要点

２、电脑使用要点

３、传真机使用要点

４、复印机使用要点

５、洗手间及茶水间使用要点

第五章：职场沟通礼仪规范

一、如何优雅、文明、礼貌的说话

二、如何与对方建立亲和力

三、如何友善地表达自已的意见

四、常见沟通方式的礼仪规范

１、电话礼仪规范

２、电子邮件礼仪规范

３、微信、QQ、MSN、短信礼仪规范

４、会议沟通礼仪规范

５、面对面沟通礼仪规范

第六章、职场人际相处礼仪规范

一、与上级相处的礼仪规范

１、与上司相处的原则

２、与上司相处的礼仪细节

３、接受指令及汇报工作时的要点

４、接受上司批评时的要点

５、向上司表达意见时的要点

二、与同事相处的礼仪规范

１、与同事相处的基本礼仪

２、与同事相处的基本要求

３、为同事办理事情的礼仪要点

４、与异性同事交往的礼仪禁忌

总结回顾