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练登龙

问题分析与解决技巧

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课程大纲

一、【课程背景】

 松下幸之助曾说过:工作就是发现问题,分析问题,**后解决问题的一个过程。问题无人不有、问题无时不有、问题无处不在。其实问题并不可怕,怕的是发现不了问题。发现问题是好事,解决问题是大事,回避问题是蠢事,没有问题是坏事。每个人只有增强问题意识,掌握问题分析与解决的方法和技巧,才能尽可能将问题消灭在萌芽状态,当问题的苗头出现时,一定要将它紧紧抓住,问题越早被发现或挖掘,处理解决的成本就会越低。

二、【课程收益】

1、树立正确的心态,明确自已的工作角色

2、强化问题意识,从而在问题还没有明朗化以前,就能预先感觉到问题存在

3、掌握发现问题的思路、方法和工具,从而精准的指出问题

4、掌握分析问题的角度、步骤、方法、工具。从而挖掘出问题产生的真因

5、突破思维障碍,掌握对策思考、方案选择、实施推动、总结评估的方法和技巧,从而更好的将问题彻底解决。

三、【培训对象】企业老板、部门负责人、经理及企业各级管理者

四、【培训日期】2天时间

五、【培训方式】课堂讲授 案例分析 小组讨论 多媒体视频 提问互动

六、【培训大纲】

**部分 强化问题意识

一、什么是问题

二、问题的四大要素

三、什么是问题意识

四、缺乏问题意识的六大表现

五、强化问题意识:从问题猎物到问题猎手

六、建立问题意识的五大条件

七、建立问题意识的七大要点

第二部分、如何发现问题

一、问题的三种类型

二、企业问题的不同类别与管理层次对应

三、区分现象与问题

四、明确现状:系统化提问

五、精准描述问题的四大方面

六、决定问题优先顺序的三个维度

七、寻找问题的五大要点

八、将问题分层次具体化的四大方法

第三部分、如何分析问题

一、问题产生原因分析的五个角度

二、问题结构冰山:把握产生问题的真因

三、问题分析的方法

1、问题分解的四大步骤

2、突破障碍找到问题的症结

3、5WHY分析法

4、因果分析法

5、帕累托分析法

四、问题分析的工具运用

1、思维导图

2、鱼骨图

3、逻辑树

4、金字塔结构

第四部分、如何解决问题

一、问题解决的六大思维方式

二、问题对策思考

三、对策的四种类型

四、对策的五维分析

五、对策思考的方法

1、组分型创新法

2、列举创新法

3、奥斯本检核表法

六、方案选择四步曲

七、筛选高附加价值对策的三个维度

八、方案实施推动的三大任务

九、总结评估的四个维度

十、巩固成果的四化

总结回顾

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