一、【课程背景】

　松下幸之助曾说过：工作就是发现问题，分析问题，**后解决问题的一个过程。问题无人不有、问题无时不有、问题无处不在。其实问题并不可怕，怕的是发现不了问题。发现问题是好事，解决问题是大事，回避问题是蠢事，没有问题是坏事。每个人只有增强问题意识，掌握问题分析与解决的方法和技巧，才能尽可能将问题消灭在萌芽状态，当问题的苗头出现时，一定要将它紧紧抓住，问题越早被发现或挖掘，处理解决的成本就会越低。

二、【课程收益】

１、树立正确的心态，明确自已的工作角色

２、强化问题意识，从而在问题还没有明朗化以前，就能预先感觉到问题存在

３、掌握发现问题的思路、方法和工具，从而精准的指出问题

４、掌握分析问题的角度、步骤、方法、工具。从而挖掘出问题产生的真因

５、突破思维障碍，掌握对策思考、方案选择、实施推动、总结评估的方法和技巧，从而更好的将问题彻底解决。

三、【培训对象】企业老板、部门负责人、经理及企业各级管理者

四、【培训日期】２天时间

五、【培训方式】课堂讲授 案例分析 小组讨论 多媒体视频 提问互动

六、【培训大纲】

**部分　强化问题意识

一、什么是问题

二、问题的四大要素

三、什么是问题意识

四、缺乏问题意识的六大表现

五、强化问题意识：从问题猎物到问题猎手

六、建立问题意识的五大条件

七、建立问题意识的七大要点

第二部分、如何发现问题

一、问题的三种类型

二、企业问题的不同类别与管理层次对应

三、区分现象与问题

四、明确现状：系统化提问

五、精准描述问题的四大方面

六、决定问题优先顺序的三个维度

七、寻找问题的五大要点

八、将问题分层次具体化的四大方法

第三部分、如何分析问题

一、问题产生原因分析的五个角度

二、问题结构冰山：把握产生问题的真因

三、问题分析的方法

１、问题分解的四大步骤

２、突破障碍找到问题的症结

３、５WHY分析法

４、因果分析法

５、帕累托分析法

四、问题分析的工具运用

１、思维导图

２、鱼骨图

３、逻辑树

４、金字塔结构

第四部分、如何解决问题

一、问题解决的六大思维方式

二、问题对策思考

三、对策的四种类型

四、对策的五维分析

五、对策思考的方法

１、组分型创新法

２、列举创新法

３、奥斯本检核表法

六、方案选择四步曲

七、筛选高附加价值对策的三个维度

八、方案实施推动的三大任务

九、总结评估的四个维度

十、巩固成果的四化

总结回顾