【课程背景】Ø      张益谦老师在商海畅游了四十多年，既有前二十年企业经营管理的丰富实战经验，又有后二十多年企业管理理论的咨询培训阅历。特别是在多年的企业经营管理理论研究和培训的过程中，我发现对企业中高层管理者、乃至基层员工培训的培训内容，大致分为两类：一是有关“道”的内容课程；二是有关“术”的内容课程。

Ø    “道”的培训内容就是如何做人的课程：也就是提升听众的道德品质的综合素质课程。其目的：让企业中高层管理者及企业基层一线管理人员，**提升个人综合素质的课程，让人树立正确的世界观、人生观、价值观。并提高自己的慧商、意商、仁商，让自己成为高人、能人和好人。使之具有工作的主动力、创造力、协作力、胜任力。通俗的讲：何为“道”？道为哲学；道是为人处世之法；道为做人做事的规则；道是衡量一个人道德品质高低的标尺。例如：培训课程包括《如何树立正确的世界观、人生观、价值观》《中高层管理者情绪化管理》《企业文化体系建设》《员工激励》等。

Ø     “术”的培训内容就是如何做事的课程：也就是提升听众的管理能力和工作技能的课程。其目的：让企业中高层管理者及企业基层一线管理人员在工作中，不但苦干。而且会“巧”干。通晓现代管理理论知识，然后在自己的实际工作中去理论联系实际，为提高企业效率做出突出贡献，使自己真正成为一名优秀的现代企业管理者。通俗的讲：“术”的课程就是迅速提升企业中高层管理者及基层远离人员管理实战的技战术水平。何为术？术为谋生之法；术为管理技能；术为实战技法；术为工作标准，术为操作规范。例如：培训课程包括：《领导者的战略思维提升》《高效决策思维与领导力修炼》《中层管理者领导力的快速提升》《职场高效沟通的艺术》《6S管理》等。

Ø     （“术”的课程也包括一些更单一的专业课程。比如：《财会知识》《法律专业知识》《设备安装技术》《电力技术工人操作规范》等）

Ø      现代企业管理体系建设，关系着一个企业是否行的正，走得远的战略问题。企业班组长是企业管理运行系统中核心，他们时刻面对来自上司、下属、同事、客户等多方压力，如何提高企业班组长的自身管理理论素养和实战能力。是企业在高速发展、竞争日益激烈的市场背景下，亟待解决的实际问题。

Ø     企业班组长的理念和管理素质直接关系到企业的战斗力和团队素质。企业班组长所处的地位是，他们在组织中起到承上启下、上传下达的桥梁、纽带及枢纽作用，作为生产一线的直接指挥者和组织者，他们的素质高低及管理水平高低极大的影响着公司的经营绩效。【课程收益】Ø     本课是管理心理学为基础、以科学管理理论应用为实践、以组织实验为依托，塑造管理者领导的魅力，以及增强企业企业班组长的工作主动力、创造力、协作力和胜任力？此课给予了明确的答案！

Ø      如何让企业企业班组长在工作中“让他干”变成“我要干”？此课给予改变秘笈！

Ø     如何提高团队的执行力，让上下级同仁同心协力勇于付出、甘于奉献？此课给予科学可行的方式方法。

Ø      此课程旨在强化企业新生代班组长树立正确世界观、人生观、价值观等综合素质的修养。并提高班组长工作的主动力、创造力、协作力、和胜任力及工作实战中的沟通能力、并能及时解决工作中实际困难。

Ø     如何让企业班组长**《企业班组长的综合素质和管理能力提升》这一课的学习，让企业的经济效益显著增长？此课给予了清晰可见的方法和路径。【课程特色】Ø     本次课程中，张老师会运用自己独创的系列标准、管理思路、模板、工具等解决方案。及很多切合现场听众实际工作场景中的案例，让复杂的管理理论和实战技法简单化，实用化，工具化、落地化，使学员现场解惑，思路清晰，工作实用。特别是让企业中高层管理者找到企业管理瓶颈，及突破、业绩迅速提升的路径，为企业的辉煌打下坚实的基础。

Ø     本次课程建立在张益谦老师在二十多年的时间里，讲了近两千场次的企业管理培训课，听众近十万人次。张益谦老师还为上百家企业进行了“现代企业管理体系”等内容的经营管理咨询，这其中包括：“企业文化体系建设”“企业战略规划”“现代企业职能设置”“市场营销模式的建立”。所以说张老师具有丰富的企业经营管理理论和实战经验，在此基础上，张益谦老师还创建“CSMM益谦现代企业管理体系”，并不断运用到企业的经营管理咨询培训工作中。这种丰富企业管理咨询培训的实战阅历，形成了集与咨询为一体——解决企业现存根本性的基础问题！    

Ø 本课重新审视管理者的误区，突破管理瓶颈，改善管理氛围；培养管理工作中让别人说“是” 的能力——让否定、拒绝、抵抗、放弃变成认同、接纳、支持、执行。

Ø 彻底解决培训界中存在的“学员课上激动，课下不动”的培训顽疾。建立课后企业内部管理者，岗位同事和个人360度月度量化考评，以达到受训者的综合素质和能力月月进步，年年提升，**后达到企业班组长和员工的主动力、创造力、协作力、胜任力大大高于同行业人员的水平，为企业的辉煌，个人的成长进步夯实基础。

Ø 培训场景：

1、雅俗共赏——听众听得懂。

2、幽默生动——听众爱听。

3、实战落地——听众不得不听。  【课程对象】人力副总、各部门经理、企业班组长及骨干员工【课程时间】6小时/天（1——2天）

**章 《团队的凝聚力来自于高效快乐的组织环境》

一、快乐的企业文化才能让企业管理者满心欢喜的充满了正能量

（一）快乐的真谛

1、什么是快乐？连快乐的概念都搞不清的员工如何获得快乐

（案例解析）

2、如何把企业变成一个让客户满意，让领导放心，让员工开心的一个事业平台的六点秘笈

3、正确的世界观让人快乐满足（心理层面），只有员工心情快乐才有企业团队的和谐和高效率

（二）抑郁、焦虑状态带给企业班组长及员工的痛苦

1、企业文化的缺失导致企业管理者及员工的心态极度消极

2、压力管理的策略与减压的六大技巧

3、贪欲、憎恨和愚痴是团队中的头号病毒

(案例解析）

4、变压力为动力的企业阳光团队的打造的三大策略。

（三）我是一切问题产生的根源

1、企业班组长自高自大，自以为是其人性的弱点和工作失误的问题所在

2、企业班组长和员工的智慧来自于虚心学习和勇于实践

3、为人随和谦恭才能赢得领导和同事的尊重和信任

（案例解析）

4、为人随和，是一种心态、一种素养，一种智慧，更是创造企业高效团队中管理者的必备素质。

二、提高组织（企业）业绩离不开高素质职业化的团队

（一）培养企业企业班组长按客观规律思考和行动方法

1、我们工作中发生问题和失败的根本原因是什么？（案例解析）

2、用科学理性的八大规律性的原则分析解决问题，才能更高更快的提高组织效率

3、科学理性六大规律性的原则，对我们职业人工作中的重要意义

4、卓越的人生离不开创造性思维和工作主动性

（互动项目：《慧商测验》）

  （二）提高企业的效益和创造企业的辉煌，离不开企业班组长的高慧商

1、博学的知识积淀慧商——慧商决定了一个人的成长

2、提升企业班组长及员工的慧商，才能高效完成本职岗位上的工作任务

3、修炼企业班组长及员工的慧商从提高六种力做起

（案例解析）

学习互动：分组讨论

第二章《企业班组长综合素质和领导力提升》

     ——企业班组长的综合素质和领导力的高低决定了企业的兴亡

  一、企业班组长者角色认知与自我管理

（一）新时期下企业班组长面临的挑战和机遇

（二）企业班组长应具备的四大素养（业务精、能力强、管理好、人品好）

（三）企业班组长管理三法

（四）企业班组长的多角色转换

（五）学会从基层员工的心态，转变成为企业班组长的心态

（六）企业班组长应有的责任心和工作态度

（七）企业班组长的职责、技能要求及基本能力

（八）企业班组长被下级员工喜欢和拥护的六大秘笈

二、企业班组长的三大内伤

（一）心态浮躁，借口太多

（案例解析）

（二）危机感淡薄，学习力不够

（三）缺乏主人翁/老板心态

（案例解析）

三、企业班组长的角色重要性

（一）企业班组长承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力

（二）适应在企业高速发展、日益激烈竞争主力军

（三）企业班组长是企业各个重要部门的专业化带头人

（案例解析）

四、企业班组长的角色四大定位

（一）角色转变

1、企业班组长角色转变的六项对比

（分组——现场实操推演）

2、企业班组长的能力坐标

3、企业班组长大多由骨干员工转化而来

（案例解析）

4、角色转变困难的四个原因

（二）定位误区——企业中高层管理者常见的角色错位

1、土皇帝如一方诸侯或小国之君

（案例解析）

2、民意代表——站在下属的立场意气用事

3、自然人——把自己当成普通员工

（案例解析）

4、传声筒

（三）企业班组长定位分析

1、针对上中下三层的定位分析

2、企业班组长的角色定位分析表

（分组——现场实操推演）

3、企业班组长身上的两种恶疾

（1）新经理并发症（案例解析）

（2）老经理综合症

4、如何应对管理中的两难现象

（现场——实操推演）

（四）企业班组长的定位认知

1、传统管理者角色的启发

（案例解析）

2、亨利•明茨伯格的管理者角色

3、企业班组长在组织结构中的位置

（案例解析）

4、企业班组长在组织结构中的角色

5、不同层次管理者的工作重点

（分组——现场实操推演）

五、企业班组长的角色科学定位

（一）企业班组长的五大烦恼

（案例解析）

（二）企业班组长的角色科学定位——规划者

（三）企业班组长的角色科学定位——执行者

（案例解析）

（四）企业班组长的角色科学定位——危机/问题解决者

（五）企业班组长的角色科学定位——领头羊

（六）企业班组长的角色科学定位——绩效伙伴

（七）企业班组长的角色科学定位——监督/控制者

（案例解析）

（八）企业班组长的角色科学定位——领导者

（九）企业班组长角色科学定位——教练员

（案例解析）

（十）企业班组长的角色科学定位——内部客户

（十一）企业班组长五大时空的工作内容

（分组——现场实际操作）

六、企业班组长与上级领导沟通技能

（一）与领导相处的六大忌讳

1、不要无礼冲撞

（案例解析）

2、不要无精打采

3、不要唯唯诺诺

4、不要恃才傲物

（案例解析）

5、不要没有距离

6、不要躲避疏远

（分组——现场实操推演）

（二）企业班组长与领导面谈的六大基本原则

1、注意找领导沟通谈话的时机

2、做好充分的准备，先整理资料，简明扼要节省领导时间

（案例解析）

3、不要只讲问题，没有解决问题的方案或思路

4、任何事情要注意自己及主管的情绪，先处理心情，后沟通事情

（案例解析）

5、使领导充分了解自己做事的方法和期望，并经常请教，使领导感到很放心；

6、一定要明白你与领导是一个战壕的上下级关系，千万不要试着与领导玩“谁输谁赢”的游戏。

（分组——现场实操推演）

（三）赢得上级的赏识和支持八点秘笈

（四）积极主动的与上级定期沟通工作

（案例解析）

（五）在团队垂直管理系统中沟通中的三大原则

（六）下级面对上级情绪化时的礼节

（七）回答上级问题的SEER真诀

（现场实操推演）

七、企业班组长职场中与同级沟通的艺术

（一）与同级相处攻无不破战无不胜的崇高境界

（二）职场中与同级沟通的六大障碍

（现场实操推演）

（三）职场中与同级领导合作沟通的三大原则

（四）企业班组长应具备的沟通准则

（五）团队工作中为什么有人会反对你

（案例解析）

 八、企业班组长制定工作计划技巧

     （一）计划职能的概念

     （二）计划管理自古有之

     （三）计划的内涵

1、什么是计划

2、计划的特点

     （四）计划工作的层次

     （五）计划的类型

     （六）计划的重要性：

1、计划是领导者指挥和执行者操作的依据

2、计划是把握未来、降低风险的手段

3、计划是减少浪费、提高效益的方法

4、计划是控制标准（游戏规则）

   （七）计划工作中的5W1H

   （八）下达工作指令——5W1H的原则

   （分组——现场实操推演）

   九、企业班组长必须对领导职能概念的了解

 （一）领导的概念

1、你是领导吗？在艰难困苦的关键时刻，回头看看有没人自愿跟随

2、大凡自己以为是领导却无人跟随的人，只是散步而已！

（二）卓越领导者的成长足迹

（三）领导力缺失所导致的四大致命后果

（四）企业班组长领导艺术七大原则

（五）企业班组长改变思维、提高能力后的杰作

（六）企业班组长如何成为企业一线效益的创造者

（分组——现场实操推演）

（七）领袖品格与操控能力

（八）水手与船长**大的差异

十、如何提高企业中高层管理者的管理艺术

（一）企业班组长专业能力的12项修炼

（二）做教练式领导的六大秘笈

（三）领导“三忌”与“三问”

（四）别让猴子跳回你的背上：管理猴子3L法

（分组——现场实操推演）

（五）如何培养下属独立作战的七大能力

十一、企业卓越企业班组长必备的六大基本素质

（一）沉稳——沉稳性格淬炼的六种原则

（二）细心——修炼细心的六个秘笈

（三）胆识——提高胆识的六种方法

（四）大度——植入内心大度的六项技巧

（五）诚信——培养诚信品质的六种方法

（六）担当——修炼有担当的六种责任意识

十二、企业班组长与同级沟通的艺术

（一）与同级相处攻无不破战无不胜的崇高境界

（案例解析）

（二）职场中与同级沟通的六大障碍

（分组——现场实操推演）

（三）职场中与同级领导合作沟通的三大原则

（四）企业班组长应具备的沟通准则

（五）团队工作中为什么有人会反对你

（案例解析）

十二、企业班组长与下级沟通六大秘笈

（一）与下属沟通的基本原则：  

（二）静心倾听是企业班组长**基本的管理能力

（案例解析）

（三）批评员工的八大原则

（四）批评员工的4项关键技巧（案例解析）

（五）“三明治”式批评模式

(六）职场中与下级沟通六大秘笈（现场实操推演）

十三、企业内部上下级工作沟通的七大规范

（一）汇报工作说结果

（二）请示工作说方案

（三）总结工作说流程

（四）布置工作说标准

（五）关心下级问过程

（六）交接工作讲道德

（七）回忆工作说感受

        （分组——现场实操推演）

十四、企企业班组长说，是一种能力；不说，是一种智慧

（一）急事，慢慢地说

（二）小事，幽默地说

（三）没把握的事，谨慎地说

（四）没发生的事，不要胡说

（五）做不到的事，别乱说

（六）伤害人的话，不能说

（七）伤心的事，不要见人就说

（分组——现场实操推演）