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谭小芳

员工心理问题识别与处理[EAP版]

谭小芳 / 中国领导力教母

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课程大纲

课程背景:

这是一个“心理人时代”,管理者都要学一点心理健康知识。

习 大 大在《**报告》40条新举措第20条强调“要加强社会心理服务体系建设,培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”;2016年全国健康会议上首次提出:“要加大心理健康问题基础性研究,做好心理健康知识和心理疾病科普工作,规范发展心理咨询、心理治疗等心理健康服务。”2017年国家22个重点部委联合发文《关于加强心理健康服务的指导意见》,自上而下对各级领导和管理者提出了新要求。

像富士康当年那种大面积自杀事件不大可能再出现,但目前员工的整体心理状况却不容乐观。由于企业内外部竞争压力日益增强,从普通员工到职场精英到高层领导者,无不倍感心理困扰。企业内广泛性焦虑、抑郁症、焦虑症、强迫症及各种精神障碍,过劳死、猝死甚至自杀、自伤、伤人事件时见媒体,触目惊心。

一个企业名气再大、效益再好,一旦出现一例员工自残、自杀或他杀,一年的维稳成绩将一笔勾销。不仅给员工本人和家庭带来伤害和痛苦、其他员工留下心理阴影,也会给组织经营目标的实现造成障碍,让组织面临巨额赔偿和声誉损失,严重时还会给社会造重大损害,高层领导势必遭遇安全成绩的“一票否决”。

企业应加快从人本管理思想出发,自上而下给予员工更多心理关爱,具备良善的发心和专业知识,需要实证科学的行为干预而非传统老套的处理方式,以帮助员工远离心理障碍和心理疾病,使之成为身心灵健全的企业人。

课程收益:

了解《精神卫生法》核心思想,对心理辅导工作更有针对性、科学性。

了解员工在不同发展阶段的心理诉求,尊重人格差异,有的放矢,提高思想沟通效能,及时排除员工可能加重的心理问题。

员工招聘,有效过滤掉隐藏的心理隐患。

减低事故率,减少心理治疗成本;避免涉入员工私人问题,减少员工投诉,保持绩效期待。

保持员工积极平稳的心理状态,掌握打开员工心灵门窗的“金钥匙”。采用较为系统的方法,预防组织内恶性心理危机事件发生,让组织文化环境更富于健康进取态势,树立企业人文关怀形象。

课程特色:科学、系统、实用

课程工具:《焦虑测试》/《抑郁测试》/《SCL-90》/《心理健康症状自评》等。

采购方:政府、工会、党群办、HR

课程人数:40-50位**

课程时间:1天,6小时/天(公开课/内训)

课程学员:企业EAP内部专员、党群办、工会、兼职员工关爱与心理辅导者(不适合没有心理学基础人员学习)

课程形式:活力讲授 测量 一手咨询案例 练习环节 心理视频 课后工具包

课程大纲

**讲:怎样科学认识心理健康问题?

一、三个心理案例引发的管理思考

二、EAP(员工关爱计划)重要解读

三、心理问题的相关概念

1. 心理问题

2. 心理障碍

3. 心理疾病

第二讲:如何区分心理正常和异常?

一、四组数字带来的警示

二、三个基本比较方向

1. 横向比较

2. 纵向比较

3. 情景比较

三、判断心理异常的三个准则

1. 主观世界与客观世界是否统一

2. 精神活动内在协调是否一致

3. 个性是否相对稳定

四、狭义心理问题的典型特征

1. 与工作有关的压力

2. 与生活有关的压力

3. 与个性有关的压力

4. 与情绪有关的压力

五、员工工作行为观察的10项指标

六、正常和异常并非泾渭分明

案例:《谁是真病人?》

第三讲:如何有效预防心理安全事故?

一、哪些迹象列为员工重大心理隐患?

二、两类常见心理问题成因、特点、自测及预防

1. 抑郁症(轻、中、重度)

2. 焦虑症(轻、中、重度)

3. 如何测量和自测?

视频:《他俩正常吗?》

三、五类应对与处理措施

1. 无需特别关注类

2. 极力掩饰症状类

3. 基本辅导关注类

4. 立刻通知家属类

5. 建议转移专科类

讨论案例:《一家著名公司员工网上呼救》

四、怎样和有自杀倾向的人沟通?

视频:《**后的绝望》

五、“问题员工”案例分析基本步骤

1. 总结特点

2. 综合分析

3. 初步判断

4. 应对处理

六、如何与“问题员工”沟通?

1. 亲和耐心

2. 有序有进

3. 问话技巧

4. 观察默记

案例讨论:回溯课程开头三个心理案例

七、《精神卫生法》核心内容解读

第四讲:招聘面试员工时如何发现心理问题

一、员工良好心理素质的具体表现

二、面试如何筛查?

1. 哪些容易筛查?

2. 哪些不易筛查?

三、员工面试有无心理疾病基本判断原则

四、除了使用量表测试,更有效的测试是什么?

1. 空间想象能力推理

2. 直觉速度测试

3. 公文筐测验

4. 罗夏墨迹测试

5. 主题统觉测试

6. 曼陀罗九宫格绘画测试

附录:推荐心理健康辅导阅读书目及经典心理电影

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