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【课程背景】
人的行为受习惯的影响**大,而习惯是具有三个相互重叠的成分的行为模式:愿望,知识和技巧。一个人持续成熟所显示的各项修炼是相互关联,相互依赖和连续的,其有效性的提升始于自我管理、自我约束和自我完善。
本课程**改变职场人士固有的思维和工作习惯,使其在自我管理和人际关系管理上得到显著的改善,更加成熟,减少抱怨,培养积极主动的精神,更加勇于面对挑战和承担责任,将抓住重点、围绕目标展开工作和为结果负责变为工作习惯;在人际关系方面,训练员工牢固树立客户意识,能够更多地站在他人的立场看问题,建立持久稳固的健康人际关系,全方位提高个人工作效能,将良好的工作习惯渗透到团队及整个组织的各个层面。
【课程收益】
l 提升职场人士的自信和工作热情,提高直面困难和挑战困难的勇气。
l 改变工作态度和思维方法,减少抱怨,把关注焦点从“环境的不利、条件的限制、他人的缺失等”转移到“自我反省、承担责任、立足现有资源和我能做什么”上来。
l 分清轻重缓急,优先完成主要任务,提高工作效率,缓解职业倦怠,提升工作驱动力。
l 掌握倾听与反馈技巧,真正听懂别人的意思并有效反馈;对内减少无谓的人际冲突和工作失误,对外提升内外部客户的满意度和忠诚度。
【课程对象】后备骨干,核心员工
【课程时间】12小时(6小时/天)
【课程大纲】
一、认知篇 勇于改变自我,迎接挑战
1. VUCA时代职场人士面临的挑战是什么?
Ø 工作目标更加模糊
Ø 客户的忠诚度在降低
Ø 上级的任务不断加码
Ø 内外部冲突不断,工作不顺心
Ø 职业倦怠,没有成就感
2. 观念转移,由内而外的改变自己
Ø 观念是行为和态度的根本,我们的一言一行均脱离不了观念的影响
Ø 观念转移是改变行为和态度的原动力
Ø 改变自己是成功的起点
Ø 本课程的每一个模块都会促进我们观念转移,从而改变自己的态度和行为
二、个人篇 卓有成效的自我管理
1. 明确方向,围绕目标展开工作
Ø 以终为始的黄金法则
Ø 凡事有目标与目标的价值
l 制订人生的目标
l 确定自己的价值观
Ø 制订工作目标
Ø 目标的三个层次
l 目标来自组织或上司、客户以及流程的下一道工序
Ø 工作目标转化为工作标准
Ø 工作的标准是什么?
Ø 如何用工作标准驱动自己的工作
2. 抓住重点,分清轻重缓急
Ø 效益=效能x效率x勤奋
Ø 效能就是注重轻重缓急,做**重要的事情
Ø 效率就是在规定的时间内尽力做更多事情
Ø 勤奋就是珍惜时间,充分利用每一分钟
Ø 时间管理的方法
l 工作优先矩阵
l 时间管理的六步法
l ABC工作法
l 番茄工作法
三、人际篇 建立和谐持久职场人际关系
1. 双赢思维、你我都可以是赢家
Ø 信任与情感帐户
Ø 品格伦理和做人技巧哲学
Ø 双赢思维
Ø 如何培养双赢的品格
2. 建立连接,动启关系
Ø 连接是人际关系的开始
Ø 人际关系管理的基本精神
Ø 化解冲突、达成共识
l 心理角色对沟通的影响
l 沟通四杀手
Ø 零冲突沟通三项原则
l 用客观事实取代判断或批评
l 避免对他人的判断、表达自己的感受
l 表达落空了的需要
四、持续篇 价值思维、缓解倦怠
1. 科学认识职业倦怠
Ø 职业倦怠的三个维度
Ø 职业倦怠的常见表现
Ø 职业倦怠对个体及组织的影响
2. 认识价值—内心的驱动系统
3. 自我动机VS外部动机
4. 放下偏见、快乐工作
5. 对待工作三个态度:工作,事业,使命感
6. 价值应用三个场景:创造价值,增大价值,转移价值
五、行动篇 知识转化、行动学习
1. 知识只有在应用中才能产生价值
2. 制订落地行动计划
3. 回归现实与行为改善要点
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