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谭小芳

展厅讲解员综合技能能力提升

谭小芳 / 中国领导力教母

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

课程背景:

在互联网时代企业发展迅速的背景下,各大企业产品宣传推广化都在加速推进,讲解员的职业已经并不局限于传统时代的解说工作。同样的解说一段背景,不同的解说员呈现的方式不同,服务对象的感受也会不一样。企业拥有一批高素质的讲解员,在展厅接待解说过程起到优质的推广宣传作用,提升产品在市场及客户心中的美誉度,对企业来说是品牌产品长青的宝贵财富。

课程结合企业展厅讲解员实际运用工作场景,从角色认知、讲解礼仪、语言规范、表达逻辑等方面进行讲解,全面提升讲解员的综合素养能力,经过系统化的培训,在解说过程中更加游刃有余、以优质的服务水平呈现于市场及客户面前。

课程目标:

加强讲解员对讲解礼仪的理解、重新认识岗位角色;

塑造展现企业品牌形象、符合讲解员身份的职业形象;

掌握讲解表达中声音、普通话、交流感的语言技巧,全面提升解说能力;

学习并模拟讲解员在讲解过程的各项技巧,提升学员的实战能力;

引导学员知行合一、学以致用,将优质的讲解服务运用到岗位工作中。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业中基层员工、商务接待、行政接待及相关工作人员

课程方式:课堂讲解、案例分析、角色扮演、情景模拟、一对一点评与带教辅导

课程大纲

开场破冰:如何理解“讲解”?

**讲:讲解员的概念

一、关于讲解的理解

1. 讲解综合艺术

1)讲:能说会讲

2)解:解说工作

案例:解说时的精准呈现

2. 讲解员的格局

1)企业意义:名片、窗口

2)个人意义:展现综合素养

二、讲解员的层级

1. 基础讲解

2. 标准讲解

3. 精细讲解

4. 优质讲解

三、金牌讲解员三优能力

1. 行为有礼

2. 声音亲和

3. 思维清晰

第二讲:行为有礼、讲解礼仪提升

一、认识讲解接待礼仪

1. 服务讲解的定义

2. 讲解礼仪的含义

1)施礼者:讲解员

2)受礼者:客户/观众

3. 讲解礼仪的作用

1)传播:个人文明修养提高

2)规范:讲解服务质量提升

3)促进:双方沟通信息理解

4)美化:企业展馆综合形象

案例:知行合一的影响力

二、塑造端庄仪表

1. 仪表美

1)内在与外在兼修

2)女士仪容标准

a. 发型整洁与面部护理

b. 淡妆修饰与气质提升

c. 手部保护与清洁美化

d. 整体统一和谐的建立

3)男士仪容标准

a.发型管理与整洁

b.面部管理与整洁

4)面部微表情

a. 眉毛看出内在

b. 目光体现尊重

c. 笑容散发亲和

实操:妆容标准与现场实操

2. 着装佳

1)讲解职业着装

2)男女士标准正装

3)男女士企业服装

4)配饰原则

三、优雅仪态训练

1. 基本仪态礼仪

1)展现气质-站姿

2)优雅得体-坐姿

3)自然端庄-蹲姿

4)洒脱自信-走姿

5)形体训练

a. 21天仪态修炼

b. 五点靠墙法

2. 举止礼仪

1)礼让致意:入口、手拿物品、请入座、多人致意

2)变向行走:侧行、前行转身、后退转身

案例:细致入微的礼让

四、讲解过程礼仪规范

1. 迎送接待礼仪

1)介绍礼仪

2)握手礼仪

3)名片礼仪

4)馈赠物品礼仪

5)道别礼仪

2. 陪同引导礼仪

3. 上下楼梯礼仪

4. 乘坐电梯礼仪

互动:模拟场景化定点实操训练(展厅门口及各板块引导)

训练:实景动态流程化设计与规范

第三讲:声音亲和、解说语言提升

一、讲解员好声音的重要性

1. 声音形象:听得到的仪态

2. 好声音标准:悦耳、悦心

3. 金牌讲解员的声音标准

二、讲解员语言面貌综合训练

1. 好声音基本功训练

1)掌控语速:表达快慢技巧

2)主动留白:表达停连技巧

3)提炼语言:重音呈现技巧

4)准确传递:语气口吻技巧

5)建立标准:讲解基调规范

2. 声音与情感的建立

1)感情运动:真听、真看、真感受

2)气随情动:不同想法、不同呼吸

3)声随情变:言为心声、声情相连

3. 声音亲和力提升三步

1)面提:颧肌提升

2)心调:正心正念

3)声扬:声声入心

互动:展厅解说词练习与点评辅导(企业提供文稿)

第四讲:思维清晰、解说逻辑提升

一、解说内容的流程化

1. 讲解内容的有效三部

1)言之有物:明确目的、理解主题

2)言之有序:理清体系、分清重点

3)言之有情:把握基调、综合处理

2. 根据对象设计内容

熟悉内容、了解客户、准确定位、双向沟通、不断调整

二、解说内容的逻辑性

1. 讲解员的思维结构

思想、修辞、结构

2. 了解你的左右脑

1)左脑:逻辑、事实、细节

2)右脑:图像、情感、直觉

3. 解说过程的即兴逻辑思维

1)重点描述法

2)结构性思维

3)联想的能力

4)创新的能力

4. 解说现场的互动性

1. 与受众的眼神互动

2. 交流手势的合理使用

四、 突发事件的急救技巧

1. 有效提升应变能力

2. 即兴救场的应对

1)设备故障情况

2)人员安排问题情况

3)自身身体问题急救

互动:个人问题分享

总结与答疑

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