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课程背景:
在互联网时代企业发展迅速的背景下,各大企业产品宣传推广化都在加速推进,讲解员的职业已经并不局限于传统时代的解说工作。同样的解说一段背景,不同的解说员呈现的方式不同,服务对象的感受也会不一样。企业拥有一批高素质的讲解员,在展厅接待解说过程起到优质的推广宣传作用,提升产品在市场及客户心中的美誉度,对企业来说是品牌产品长青的宝贵财富。
课程结合企业展厅讲解员实际运用工作场景,从角色认知、讲解礼仪、语言规范、表达逻辑等方面进行讲解,全面提升讲解员的综合素养能力,经过系统化的培训,在解说过程中更加游刃有余、以优质的服务水平呈现于市场及客户面前。
课程目标:
加强讲解员对讲解礼仪的理解、重新认识岗位角色;
塑造展现企业品牌形象、符合讲解员身份的职业形象;
掌握讲解表达中声音、普通话、交流感的语言技巧,全面提升解说能力;
学习并模拟讲解员在讲解过程的各项技巧,提升学员的实战能力;
引导学员知行合一、学以致用,将优质的讲解服务运用到岗位工作中。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业中基层员工、商务接待、行政接待及相关工作人员
课程方式:课堂讲解、案例分析、角色扮演、情景模拟、一对一点评与带教辅导
课程大纲
开场破冰:如何理解“讲解”?
**讲:讲解员的概念
一、关于讲解的理解
1. 讲解综合艺术
1)讲:能说会讲
2)解:解说工作
案例:解说时的精准呈现
2. 讲解员的格局
1)企业意义:名片、窗口
2)个人意义:展现综合素养
二、讲解员的层级
1. 基础讲解
2. 标准讲解
3. 精细讲解
4. 优质讲解
三、金牌讲解员三优能力
1. 行为有礼
2. 声音亲和
3. 思维清晰
第二讲:行为有礼、讲解礼仪提升
一、认识讲解接待礼仪
1. 服务讲解的定义
2. 讲解礼仪的含义
1)施礼者:讲解员
2)受礼者:客户/观众
3. 讲解礼仪的作用
1)传播:个人文明修养提高
2)规范:讲解服务质量提升
3)促进:双方沟通信息理解
4)美化:企业展馆综合形象
案例:知行合一的影响力
二、塑造端庄仪表
1. 仪表美
1)内在与外在兼修
2)女士仪容标准
a. 发型整洁与面部护理
b. 淡妆修饰与气质提升
c. 手部保护与清洁美化
d. 整体统一和谐的建立
3)男士仪容标准
a.发型管理与整洁
b.面部管理与整洁
4)面部微表情
a. 眉毛看出内在
b. 目光体现尊重
c. 笑容散发亲和
实操:妆容标准与现场实操
2. 着装佳
1)讲解职业着装
2)男女士标准正装
3)男女士企业服装
4)配饰原则
三、优雅仪态训练
1. 基本仪态礼仪
1)展现气质-站姿
2)优雅得体-坐姿
3)自然端庄-蹲姿
4)洒脱自信-走姿
5)形体训练
a. 21天仪态修炼
b. 五点靠墙法
2. 举止礼仪
1)礼让致意:入口、手拿物品、请入座、多人致意
2)变向行走:侧行、前行转身、后退转身
案例:细致入微的礼让
四、讲解过程礼仪规范
1. 迎送接待礼仪
1)介绍礼仪
2)握手礼仪
3)名片礼仪
4)馈赠物品礼仪
5)道别礼仪
2. 陪同引导礼仪
3. 上下楼梯礼仪
4. 乘坐电梯礼仪
互动:模拟场景化定点实操训练(展厅门口及各板块引导)
训练:实景动态流程化设计与规范
第三讲:声音亲和、解说语言提升
一、讲解员好声音的重要性
1. 声音形象:听得到的仪态
2. 好声音标准:悦耳、悦心
3. 金牌讲解员的声音标准
二、讲解员语言面貌综合训练
1. 好声音基本功训练
1)掌控语速:表达快慢技巧
2)主动留白:表达停连技巧
3)提炼语言:重音呈现技巧
4)准确传递:语气口吻技巧
5)建立标准:讲解基调规范
2. 声音与情感的建立
1)感情运动:真听、真看、真感受
2)气随情动:不同想法、不同呼吸
3)声随情变:言为心声、声情相连
3. 声音亲和力提升三步
1)面提:颧肌提升
2)心调:正心正念
3)声扬:声声入心
互动:展厅解说词练习与点评辅导(企业提供文稿)
第四讲:思维清晰、解说逻辑提升
一、解说内容的流程化
1. 讲解内容的有效三部
1)言之有物:明确目的、理解主题
2)言之有序:理清体系、分清重点
3)言之有情:把握基调、综合处理
2. 根据对象设计内容
熟悉内容、了解客户、准确定位、双向沟通、不断调整
二、解说内容的逻辑性
1. 讲解员的思维结构
思想、修辞、结构
2. 了解你的左右脑
1)左脑:逻辑、事实、细节
2)右脑:图像、情感、直觉
3. 解说过程的即兴逻辑思维
1)重点描述法
2)结构性思维
3)联想的能力
4)创新的能力
4. 解说现场的互动性
1. 与受众的眼神互动
2. 交流手势的合理使用
四、 突发事件的急救技巧
1. 有效提升应变能力
2. 即兴救场的应对
1)设备故障情况
2)人员安排问题情况
3)自身身体问题急救
互动:个人问题分享
总结与答疑
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