【课程背景】

长久以来，非人力资源经理（主管）往往因技术好或工龄长得以晋升，因而对员工关系管理、管理技能知识、人力资源管理及劳动法律知识认知不清，存在一定误解。同时，一些人力资源从业者本身HR专业知识缺乏，在处理实际员工离职与劳动争议问题时，主观随意性很大，暴露出许多管理弊端也为企业留下许多劳资纠纷的隐患，进而导致企业员工离职率居高不下，劳资关系紧张或纠纷不断，对企业的正常运营带来了严重的干扰和企业负面影响。据统计，如果各部门经理、主管都具备一定的HR管理专业知识，企业的员工管理水平和雇主名牌形象将大大提高！

【课程对象】

企业各部门总监、经理、主管、组长、企业人力资源部经理、主管、劳资专员等HR从业者。

【课程目标】

1. 了解员工离职率对企业的重要性。

2. 掌握从员工离职全过程中的涉及的员工日常管理问题及处理技巧。比如：劳动合同签定、加班约定、试用期管理、员工奖惩问题、员工激励问题、保密协议与竞业禁止协议、工伤处理、严重违纪辞退等工作的处理技巧，有效降低员工离职率。

3. 掌握有效进行员工满意度调查与结果运作的技巧。

【授课方式】

小组讨论 案例分析 角色扮演 法条解释

【课程大纲】6小时

1. 员工离职动向管理

1) 早期的员工离职信号识别及应对措施；

2)留人要留心

2. 主动离职与被动离职管理区别：

1)关于员工离职的管理制度：

2)离职申请书格式/工资结算办法/员工违规离职的处理办法

案例：员工没有提前30天通知期离职的处理方式

3.员工离职率分析技巧与运用

1)标准的离职率；

2)明确到底谁应该对员工离职负责？

4. 企业员工满意度管理

1)谁是项目负责人？

2)明确如何监控员工满意度？

3)调查表的设计与运用；

4)调查结果如何运用？

5)谁来跟进后续改善工作？

6)设计员工满意度工作任务表）

5. 离职面谈的方法与技巧

1)为何要面谈？

2)谁来面谈？

3)在哪里谈？

3)谈什么内容？

4)如何谈

6. 离职手续办理

1)辞职书、工作交接相关规定、

2)确认离职时间、物品交接、风险抵押金、

3)工资代领的规定、离职单据的有效签署

7. 员工自动离职的处理

案例：如何处理自动离职员工的离职手续和离职工资结算的问题

8. 解雇员工的处理程序

案例：

1.员工吸毒被拘留的处理案例；

2.如何解雇工作表现不佳，但是没有违纪的员工

实例分享：

1、惠州某公司员工集体劳动争议案件的分析与思考。

2、和谐劳动关系实例（吉列集团深圳公司的裁员事件）