课程大纲： （2天）

**天：

一、 全面认识绩效管理

1. 绩效管理的定义与作用

² 游戏:体验绩效管理

² 什么是绩效管理？

² 绩效管理的目的和作用

² 绩效管理与绩效考核的区别

2. 小组讨论: 绩效管理中的挑战与问题

3. 绩效管理流程和角色分工

二、 企业战略分解与目标设定

1. 目标分解中的几个基本概念

² 什么是绩效？

² 绩效管理与日常工作管理的区别

² 愿景、战略与目标之间的关系

² 绩效管理上承战略和企业价值观

2. 设定目标/KPI方法和流程

² 如何找到KPI（KSF->KRA->KPI）

² 课堂练习：从企业战略/公司目标分解出部门目标KPI

² 量化目标的赋值

² 如何衡量或量化难以量化的工作？

² 目标的公式

² 检验目标/KPI的SMART原则

² 目标权重

3. 课堂练习：分解绩效考核目标

4. 目标的实现 – PDCA

三、 绩效反馈和辅导

1. 绩效反馈与辅导中管理者的责任与角色

2. 绩效面谈的结构与原则

² 重要的三次绩效面谈

² 绩效面谈的原则

² 绩效面谈的内容

3. 如何进行绩效面谈

² 面谈前的准备

² 员工沟通的关键技巧和工具

² 角色扮演和点评：绩效面谈

4. 低绩效员工的管理

四、 绩效评估与结果应用

1. 绩效结果的正态分布

2. **绩效评估选拔内部优秀人才

3. 绩效结果与员工激励

第二天：

五、 绩效面谈

1. 员工沟通的重要性

2. 如何进行有效的绩效面谈

² 重要的三次绩效面谈

² 绩效面谈的原则

² 绩效面谈的结构和内容

3. 员工反馈的基本技巧

² IIY/STAR

² 基本的沟通技巧

4. 角色扮演：员工绩效面谈

六、 员工辅导 - 做一名教练式的管理者

1. 员工辅导的类型

2. 如何成为一名教练

² 什么是教练和员工辅导？

² 员工辅导READ模型和工具

² 员工沟通计划表及相关技巧

² 员工的职业发展辅导

2. 案例分析：员工的辅导与发展

七、 总结与答疑